如果让你用一句话来概括公关工作，会是什么?
本书作者认为：如果说企划做产品，营运做服务，那公关做的就是人心。
在作者看来，公关人很像经纪人。大部分时间将自己隐身，让服务的公司和品牌成为明星，家喻户晓；困难时刻，则挺身而出，为公司和品牌保驾护航。
本书作者拥有25年的丰富公关履历，曾服务肯德基、维多利亚的秘密等品牌近15年，亲历了百胜中国步步发展成为餐饮业航母的黄金时代。
作为一本全面认真讲述企业公关人如何人心为上做公关的书，本书以“能力基石”“打动人心”“走进人心”“捍卫人心”“凝聚人心”“见人见心”6个章节展开，涵盖品牌宣传、关系事务、危机管理、团队打造等各领域。在书中，作者用亲历的大量实战案例提炼出的经验，鲜活传神地告诉我们如何做好企业公共关系，什么才是公关的“正路”。
无论是对于准备入行的公关初学者，还是已经身在其中、期待更好职业发展的从业者，抑或是需要懂公关的管理者来说，本书都是一本实用且走心的工作指南。

公关作为一门艺术，旨在深入人心、塑造形象。本书作者从优秀公关人员所需的基本素质与技能出发，围绕如何做人心的公关这一主题，精心构建了六章内容，包括能力基石、打动人心、走进人心、捍卫人心、凝聚人心和见人见心。本书不仅解析了作者亲历的众多公关案例，沉淀了诸多一手经验，还提供了专业的方法工具。无论对于即将踏入公关领域的初学者，还是希望在职业道路上更进一步的资深公关从业者、企业经营管理者、品牌公关市场媒体的专业人士来说，本书都是一本实用的工作指南。

?目 录?<br />赞?誉<br />推荐序一<br />推荐序二<br />前?言<br />第1章  能力基石：我是一名公关人1<br />公关到底做什么2<br />公关人的DNA7<br />公关的立场17<br />要不要懂业务24<br />24/7是一种觉悟29<br />身体力行“好好学习”35<br />第2章  打动人心：宣传是公关人的基本功40<br />准备功课先做好——知己知彼42<br />宣传矩阵越大越好吗51<br />好创意有时就会从天而降55<br />没有万能的新闻稿64<br />公关活动检验综合能力75<br />做公益不是作秀86<br />第3章  走进人心：公关人的关系哲学94<br />摆正心态的正路之“道”96<br />关系管理的正路之“术”99<br />向外交官学习106<br />再坚持一下，叩开机会的门114<br />第4章  捍卫人心：躲不过去的危机124<br />话说危机126<br />先立认知：在其位谋其政129<br />再立规矩：系统需要制度和流程133<br />马步一定要扎好138<br />风险管理要前置152<br />危机真的来了159<br />案例分享180<br />第5章  凝聚人心：公关团队管理心法200<br />管理者的段位202<br />公关部在组织里的位置206<br />盲目迷信品牌公关公司要不得211<br />公关部的KPI220<br />如何与国际总部相处223<br />第6章  见人见心：公关是一项人心工程230<br />心中要有一杆秤232<br />做有情怀、有格局的公关人237<br />后  记241