本培训教材详细解读了GB/T19000-2016 idtISO9001：2015《质量管理体系基础和术语》GB／T19001－2016idtISO9001：2015《质量管理体系要求》及其在内部审核中的应用。重点介绍内部审核的程序、方法和重点，同时还介绍了质量管理相关的基础知识、常用统计技术、相关质量管理工具、方法和标准及质量管理相关法律法规等，内容覆盖了质量管理体系内审员应了解和掌握的知识。特别是对如何理解和应用2016版质量管理体系标准中的新思想、新要求--如组织环境、风险识别和应对、知识管理等，结合实际发生的案例用平实的语言进行了分析阐述。全书共分为六章：第一章 概述；第二章 质量管理体系基础和术语；第三章 ISO 19001:2015标准理解与实施；第四章 质量管理体系审核知识；第五章 质量管理领域专业知识；第六章质量管理体系标准和规范性文件。

第一章 概述
第一节 国际标准化组织与ISO 9000族标准的产生和发展
第二节 标准的结构

第二章 质量管理体系基础和术语
第一节 基本概念与质量管理原则
第二节 术语和定义

第三章 GB／T 19001-2016标准理解与实施
第一节 前言和引言
第二节 范围和规范性引用文件
第三节 术语和定义
第四节 组织环境
第五节 领导作用
第六节 策划
第七节 支持
第八节 运行
第九节 绩效评价
第十节 改进

第四章 质量管理体系审核知识
第一节 与审核有关的重要术语
第二节 审核原则
第三节 实施审核方案
第四节 实施审核
第五节 客户、产品、过程和组织类型、规模、治理、结构及外包
第六节 经营管理实务

第五章 质量管理领域专业知识
第一节 常用统计技术方法
第二节 测量和监视技术、对测量过程和测量设备的要求
第三节 根本原因分析
第四节 标准化基本知识、标准的结构和编写
第五节 顾客满意的监视和测量、投诉处理、行为规范、争议解决
第六节 质量计划
第七节 风险管理方法
第八节 很好绩效评价模式
第九节 质量管理评价（审核、评审和自我评价）
第十节 过程和产品（包括服务）的特性
第十一节 质量经济性管理基本原则及其运用
第十二节 持续改进、创新和学习

第六章 质量管理体系标准和规范性文件
第一节 质量管理体系标准和其他规范性文件及其在审核中的应用
第二节 质量管理体系标准和其他相关文件中的要素之间的关系