《商务谈判与礼仪/高职高专“十二五”规划教材》以谈判业务流程为主线，穿插基本的礼仪操作项目。具体包括商务人员形象设计、商务谈判准备、商务谈判开局、商务谈判实质磋商、商务谈判完成、商务谈判技巧应用、商务谈判礼仪方案设计、跨文化商务谈判、综合模拟谈判实训九个项目。
  每个项目都以“项目导入”开始，介绍本项目应该具备的知识目标和能力目标，然后进行“任务分解”，让读者在任务驱动下进行学习。每一任务的编写，首先给出“操作步骤及分析”，其次是“案例分析”，再次是“实践训练”，最后是“课后训练”。这样的编排体系，充分体现了“基于工作过程系统化的项目导向、任务驱动、教学做一体化”的课程改革理念。
  《商务谈判与礼仪/高职高专“十二五”规划教材》内容通俗易懂、案例丰富，具有很强的实践性和操作性。
  《商务谈判与礼仪/高职高专“十二五”规划教材》可供高职高专国际贸易、国际商务、国际物流、报关与国际货运、电子商务、市场营销、工商管理等专业作为教材，也可供政府机构、经济贸易部门作为培训教材，还可供工商管理人员、营销人员参考。

前言
项目一 商务人员形象设计
任务一 商务人员服饰设计
任务二 商务人员仪容设计
任务三 商务人员仪态设计
项目二 商务谈判准备
任务一 组建商务谈判团队
任务二 收集商务谈判资料
任务三 制订商务谈判方案
项目三 商务谈判开局
任务一 营造谈判气氛
任务二 实施开局步骤
任务三 开局策略应用
任务四 报价策略应用
任务五 报价解释与评述
项目四 商务谈判实质磋商
任务一 讨价还价
任务二 实施让步
任务三 僵局处理
任务四 磋商策略应用
项目五 商务谈判完成
任务一 商务谈判结束时机的选择
任务二 谈判完成阶段策略的应用
项目六 商务谈判技巧应用
任务一 提问技巧的应用
任务二 回答技巧的应用
任务三 说服技巧的应用
任务四 示范技巧的应用
任务五 电话洽谈技巧的应用
项目七 商务谈判礼仪方案设计
任务一 商务迎送礼仪方案设计
任务二 商务宴请礼仪方案设计
任务三 商务洽谈礼仪方案设计
项目八 跨文化商务谈判
任务一 跨文化商务谈判中的语言沟通
任务二 去国外商务谈判须知
任务三 世界主要国家的商务谈判风格
项目九 综合模拟谈判实训
参考文献