本书在第1章介绍了新零售企业线上线下多渠道整合服务研究的现实背景和学术背景，并阐述了其理论价值和实践价值。本书第2、第3章重点从理论层面介绍多渠道整合和新零售，包括对多渠道零售、多渠道整合、多渠道整合服务质量、新零售等相关概念进行解释，归纳多渠道整合影响因素，总结多渠道整合服务质量与相关变量关系、新零售发展动因与实践模式等。第4章基于“溯源—跟进—创新—裂变—共通—交融”的逻辑链条，对线上、线下电商的新零售探索及典型案例进行梳理，并在此基础上对社区新零售、社交新零售以及数字化新零售等模式的内涵、背景、主要特点、发展路径等进行整理。其中，重点梳理了阿里系、腾讯系的新零售布局，并对盒马鲜生、永辉超级物种等代表性新零售企业的商业模式进行分析。第5章从战略和策略两个层面分别论述多渠道整合实施路径，并绘制多渠道整合战略实施路线图。战略设计层面包括数据融合、组织结构、供应链网络和绩效评价四部分，同时对多渠道情境下的消费者和竞争者展开分析，以期更好指导整合战略实施。策略层面则基于消费者购买全流程确定了产品策略协同、价格策略协同、促销策略协同、订单履行协同、整合客户服务以及整合物流服务六个方面的多渠道整合协同营销策略。第6章通过实证研究方法，分别就线上线下多渠道整合服务质量对购买意愿、重购意愿以及零售商品牌权益的影响，展开多渠道整合服务效果评价。第7章从战略顶层制定、渠道整合管理策略、战略落地执行、运营策略协同及数智赋能新零售五个角度为新零售企业实施线上线下多渠道整合提供可行建议，并从理论和实践视角提出未来新零售企业相关理论研究和发展方向。

齐永智，1980年11月出生，籍贯山西朔州，首都经济贸易大学企业管理专业博士。山西财经大学工商管理学院（MBA教育中心）副院长，教授，企业管理专业博士生导师/硕士生导师，国家级一流本科市场营销专业负责人，市场营销学省级一流课程负责人，山西省“三晋英才”青年优秀人才，山西省“优秀青年学术带头人”，中国流通青年60人成员。主要研究方向为零售管理、定位与品牌管理。
近年来主持国家社科基金项目、教育部项目各1项，出版著作2部，发表高引用论文20余篇，为太重集团、太钢集团、汾酒股份、山西焦煤、大秦铁路等多家企业提供营销培训与咨询服务。

第1章 引言
1.1 研究背景
1.2 研究价值
第2章 理论——多渠道整合相关研究
2.1 多渠道零售概述
2.2 多渠道整合概述
2.3 多渠道整合的影响因素
2.4 多渠道整合服务质量
2.5 多渠道整合服务质量与相关变量关系
第3章 新生——新零售的相关研究
3.1 新零售的内涵及特征
3.2 新零售发展动因
3.3 新零售实践模式
3.4 新零售发展相关理论支撑
第4章 实践——新零售企业实践发展分析
4.1 溯源——线上电商的新零售布局
4.2 跟进——线下实体零售的新零售变革
4.3 创新——新零售的新商业社区新零售
4.4 裂变——新零售的新商业社交新零售
4.5 共通——数字化新零售
4.6 交融——线上线下多渠道整合的新零售
第5章 逻辑——新零售企业线上线下多渠道整合服务实施路径
5.1 战略——多渠道整合战略设计
5.2 策略——多渠道整合协同营销策略
5.3 路线——多渠道整合战略实施路线图
第6章 效价——新零售企业线上线下多渠道整合服务效果评价
6.1 新零售企业线上线下多渠道整合服务质量对购买意愿的影响
6.2 新零售企业线上线下多渠道整合服务质量对重购意愿的影响
6.3 新零售企业线上线下多渠道整合服务质量对零售商品牌权益的影响
第7章 前行——建议与未来展望
7.1 新零售企业实施线上线下多渠道整合的建议
7.2 新零售线上线下多渠道整合的未来展望
参考文献