本书从金融服务及其特点人手，以服务营销的基本框架为基础，结合国内外优选的金融服务营销理论与实践，阐述了金融服务营销的战略、策略的制定及其管理等内容。全书共13章，主要讨论三大部分内容。说部分主要讨论金融服务营销战略问题。主要包括金融服务营销的特点与内容；金融企业对环境机会和威胁的评估与对策；如何分析金融顾客的购买行为；如何细分市场和进行市场定位等。第二部分主要讨论金融服务营销策略问题。主要包括金融服务产品的设计和开发、金融服务品牌的打造与维护，金融服务产品的定价、分销、促销、服务有形展示、人员管理、服务过程管理等，讨论如何运用各种金融服务营销工具实现金融企业的营销目标。第三部分主要讨论金融企业服务管理问题。包括金融企业服务质量管理、金融企业客户关系管理等内容。各章都配有大量的案例分析与讨论、相关专论及实训练习等，有助于读者理解和应用金融服务营销的基本理念、方法和策略，提高操作能力。
本书可供金融企业管理者和市场营销人员作为培训教材，也可供高等院校相关专业的师生作为教材或工具书使用。

第一章金融服务营销概述
本章理论要点
案例导入
第一节金融服务营销的内涵
一、金融服务概述
二、金融服务的特点
三、金融服务营销的含义与特点
第二节特殊的金融服务市场营销组合策略
一、4Ps营销组合策略
二、7Ps营销组合理论
第三节发达国家金融服务发展的状况
一、把握客户需求和消费心理
二、服务的全方位
三、科学的客户管理系统
四、高素质金融服务人才培养
五、金融服务的国际化延伸
复习思考题
实训题提升业绩与坚持职业操守如何兼顾
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