?\t应用非常广泛。通过流程思维可帮助个人实现“有序、高/效”，提升成就感。帮助组织加强客户导向服务意识、提升系统协同效率和风险控制能力等。
?\t理论知识和实践经验的完/美结合。两位作者是企业管理咨询和教育领域辛勤深耕的奋斗者，书中内容既是作者多年企业管理咨询经验的总结，又是她们长期思考后的心得。
?\t管理者办公桌上必/备的工具书。书中将理论与案例结合，有严谨的思维导图、丰富的实践案例和清晰的方法指导。
?\t各大企业创始人、名校教授等多方人士联袂推荐。西交利物浦大学执行校长席酉民、上海现代服务业联合会会长郑惠强、西安交通大学管理学院副院长田军、华为项目管理能力中/心前部长易祖炜.......
?\t湛庐文化出品

本书独特之处在于结合数智时代的新技术发展和商业逻辑演变，提炼流程管理理论背后的思维模式，并辅以大量的实践案例。
通过系统理论+实践指南的方式，帮助企业管理者和未来管理者打造岗位胜任的基本素养和能力。严谨的思维导图，快速梳理知识逻辑；丰富的企业案例，深入实际场景分析；清晰的方法指导，结合理论学以致用。
全书共3个部分，第壹部分介绍什么是流程思维；第贰部分借助流程思维认知企业商业逻辑；第三部分运用流程思维构建问题解决能力。帮助组织加强客户导向服务意识、提升系统协同效率和风险控制能力；帮助个人实现“有序、高/效”，提升成就感、拓展视野；帮助商科学生培养新的思维理念和思维方式。

序言从流程管理到流程思维
第一部分理解流程思维的9个关键词
第1章目标，以终为始地识别客户价值
第2章协同，以流程为中心实现高效协同
第3章结构化，厘清业务逻辑，形成管理闭环
第4章系统，企业运营的全局观与系统观
第5章融合，基于流程的管理体系集成
第6章数据，流程与数据的互促优化
第7章连接，边界打破与端到端延伸
第8章开放，与客户的交互式创新与共创
第9章迭代，例外管理例行化与动态演化
第二部分借助流程思维认知企业商业逻辑
第10章建立对企业整体商业逻辑的认知
第11章不同行业、不同类型企业的流程架构
第12章通过流程体系自上而下理解企业管理
第13章用流程思维理解产品研发管理
第14章用流程思维理解营销管理
第15章用流程思维理解供应链管理
第16章用流程思维理解采购管理
第17章用流程思维理解服务管理
第三部分运用流程思维构建问题解决能力
第18章通过流程发现和定义问题
第19章流程分类，落实差异化管理
第20章流程简化优化，去除不增值环节
第21章串行改并行以提升效率
第22章流程运行时钟，实现多条线的整体协同
第23章合并同类项，通过共享实现集约化
第24章管理前置，由事中/事后管理向事前管理转变
第25章12字原则，实现管控与效率的平衡
第26章优化流程管道形成知识活水，打造可赋能的平台
第27章推动变革，优化方案落地执行
后记打造数智时代的流程思维
致谢

随着流程管理在中国的发展和演进，很多组织把更多的注意力集中在流程的逻辑、步骤、活动上，强调过程的刚性化和管控，从而导致了组织的僵化，甚至使流程成为官僚的代名词，使管理者失去了对流程本质思想的理解。我很高兴地看到，葛新红女士和王玉荣女士在《流程思维》中能追本溯源，从流程管理的核心思想出发，结合互联网时代的变化，基于对流程本质的思考，提炼出了一种流程思维。
席酉民
西交利物浦大学执行校长、和谐管理研究中/心主任
英国利物浦大学副校长、西安交通大学管理学院教授


本书结合当前时代的特点，揭示了如何以客户价值创造为主线，将流程中各个割裂的节点连接和打通，实现端到端全链条的协同运作；并从全局观和系统观角度、互联网时代的连接与开放式创新生态打造等方面，结合大量实践场景，为我们描绘了基于数字化的流程创新。
郑惠强
上海现代服务业联合会会长
同济大学前副校长

这本书的两位作者是在企业管理咨询和教育领域辛勤深耕的奋斗者。 书中内容既是作者多年企业管理咨询经验的总结和凝练，又是她们长期思考后的感悟和心得。商学和管理学专业领域的实践者和学者，不管是初出茅庐的新人还是纵横捭阖的老将，读完本书后，都会有不同程度的收获和启迪。

田军
西安交通大学管理学院副院长

这本书系统地阐述了流程思维的模式特征和应用方法，特别融入了系统集成和开放互联的思维模式，这有助于读者理解企业的整体商业逻辑和业务管理架构，通过流程优化的方法来分析与解决企业管理问题。
张成洪
复旦大学管理学院教授、博导

流程是一种工具，也是一种思维模式。中国企业特别是大中型的民营企业，近年来掀起一股学习华为管理经验的热潮。其中一个值得企业认真学习的领域就是华为管理的流程思维和流程化组织运作模式，因为这是帮助大中型企业逐步摆脱对牛人过度依赖（即人治）蕞有效的方法和武器。流程思维应该从学生时代开始培养，这是成才的捷径思维和做事逻辑！
易祖炜
华为首批“蓝血十杰”、项目管理能力中/心前部长


在这个不断变化的时代，企业流程需要以客户为中/心、以战略为导向而进行持续的迭代升级。通过流程思维，我们还可以建立起结构化问题的诊断分析框架，以此提升解决实际问题的能力。通过对本书的学习，我感知到流程思维确实是 21 世纪的商科学生以及广大企业管理者的必修课。

徐美竹
中国宝武钢铁集团有限公司管理研修院副院长


本书作者长期在企业流程管理咨询和产业创新领域耕耘，她们在大量的客户咨询和项目实践的经验基础上，深入浅出地对流程管理知识体系进行了多角度和全/方位的剖析和讲解，真/正做到了理论知识和实践经验的完/美结合。我相信这本书一定会给每一位读者带来启迪和思考，丰富和完善自身的数字化创新能力和流程变革思维体系！

严宝龙
长安汽车数字化能力中/心院长

这是一本写给商科学生的关于新的思维理念和思维方式的启蒙读物，也是给正在从事管理活动的管理者们的能力提升教材。本书所阐述的新理念和思维方式，一定会给读者带来不一样的体验，会成为拓展读者视野、提升管理能力的有效工具。我希望这本书能成为商科学生的良师，成为管理者们的益友。
聂永有
上海大学经济学院执行院长家