本书是一本介绍客户管理制度与常用范表的速查工具书，全书内容可划分为两个部分，各部分的内容如下。第一部分主要介绍建立客户资源阶段涉及的相关管理制度和范表模板，具体包括客户资源管理、细分管理和客服工作管理；第二部分主要介绍维护客户资源阶段涉及的相关管理制度和范表模板，具体包括客户营销管理、客户服务管理、客户关系管理、客户价值管理和客户维护管理。 本书站在实用的角度，精选了客户管理中的高频使用的制度与范表，同时为了更好地满足工作人员的实际工作需求，在每章结尾还安排了【更多模板】版块，拓展了更多实用的制度与范表文件，且这些文件均可以直接下载使用，大大提高客户管理工作的效率。

第1章 客户资源管理制度与范表
1.1 客户资料管理
·如何建立客户资料库
·客户资料管理的常见问题
·如何选择客户管理软件
·如何科学有效分配客户资源
制度 客户资料管理办法
制度 客户资料保密制度
制度 客户资源分配制度
范表 客户资料卡
范表 客户统计表
范表 会员资料登记表
范表 在谈客户资源表
范表 VIP客户资料卡
范表 客户资源卡
【更多模板】
客户销售资料一览表
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