本书简单地梳理总结了杭州·市民卡17年的发展历程，对其服务领域和服务内容进行了简单的阐述分析，并对其未来发展方向展开初步构想。全书共分为发展篇、成果篇和未来篇三大部分，发展篇和成果篇主要讲述杭州·市民卡的发展历程以及多年以来形成的数字化能力和建设成就；未来篇就推进“数字市民”建设展开分析论述，阐明其优选性、必要性和可行性，同时也对打造相关数字产业创新基地提出初步构想。

第1部分 发展篇
第1章 杭州·市民卡建设背景
1.1 数字中国
1.2 数字浙江
1.3 数智杭州
第2章 杭州·市民卡发展概况
2.1 杭州·市民卡发展历程
2.1.1 信息化：智能卡服务能力及服务场景建设(2004-2013年)
2.1.2 “互联网+”：服务转型探索及服务区域一体化实践(2014-2019年)
2.1.3 数字化：助力杭州新型智慧城市建设(2020年至今)
2.2 杭州市民卡管理有限公司
2.2.1 公司简介
2.2.2 业务领域
第3章 杭州·市民卡体系
3.1 市民卡服务体系
3.2 市民基础信息交换体系
3.3 运营和维护体系
3.3.1 运营和维护的思路
3.3.2 运营和维护的基本原则
第2篇 成果篇
第4章 杭州·市民卡筑牢数字基座
4.1 大范围用户覆盖
4.2 基础性应用场景
4.8 全周期数字运营
4.3.1 事件管理
4.3.2 问题管理
4.3.3 配置管理
4.3.4 变更管理
4.3.5 服务管理
第5章 杭州·市民卡打造数字化的能力
5.1 数字服务能力
5.1.1 金融科技领域
5.1.2 文化教育领域
5.1.3 交通出行领域
5.2 数字运营能力
5.2.1 “金投云”服务
5.2.2 用户画像
5.2.3 医保大数据平台
第6章 杭州·市民卡赋能经典应用场景
6.1 政策直达
6.1.1 人才码
6.1.2 智慧助残
6.1.3 智慧养老
6.2 便民应用
6.2.1 钱江分
6.2.2 舒心就医
6.2.3 健康码
6.2.4 文旅一码通
6.2.5 公共服务一卡通
6.2.6 城市交通一卡通
6.3 金融支付
6.3.1 惠民汇付
6.3.2 惠民金服
6.4 综合应用
6.4.1 未来社区
6.4.2 金投·市民卡数字体验中心
6.4.3 移动电子商务
第3部分 未来篇
第7章 “数字市民”概述
7.1 “数字市民”及内涵
7.2 “数字市民”建构
7.2.1 构成要素
7.2.2 建设基础
7.2.3 体系建设
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