本书内容包括公关礼仪的基本理论、个人形象礼仪和组织形象礼仪三部分，主要介绍了公共关系的基础概念；公共关系与礼仪；个人的内在素质；个人的外在包装；个人的形体动作规范；个人的语言沟通规范；个人交际礼仪规范；组织的商务活动礼仪等。可作为各类高等学校提高大学生公关基本素质的通识教材和训练用书，亦可作为公共关系人员、市场营销人员、商业服务人员等各界人士了解公共关系礼仪，提高自身素养，增强公关意识的实用手册。

第一篇 公关礼仪的基本理论
第一章 礼仪的概述
一 礼仪的起源
二 礼仪的概念
第二章 公共关系的基础概念
第一节 公共关系的含义
一 实践中对公共关系的几种误解
二 公关关系的经典定义
三 目前国内对公共关系的理解
四 公共关系的基本含义
第二节 公共关系的相关概念
一 公共关系的本质属性
二 公共关系学的分支概念
三 公共关系的三个基本要素
第三节 公共关系的职能
一 搜集信息
二 传播沟通
三 协调关系
四 决策咨询
第三章 公共关系与礼仪
一 公共关系与礼仪的概述
二 公关礼仪的作用和职能
三 公关礼仪的表现
四 公关礼仪的原则
五 公关礼仪的要求
第二篇 个人形象礼仪
第四章 个人的内在素质
第一节 基本素质
一 知识素质
二 职业素质
三 能力素质
第二节 基本修养
一 品德修养
二 知识修养
三 智能修养
四 礼仪修养
第三节 气质风度
一 内炼高雅的气质
二 外显优雅的风度
第五章 个人的外在包装
第一节 发型礼仪
一 发型礼仪的基本准则
二 发型礼仪的应用
第二节 化妆礼仪
一 化妆的作用
二 化妆礼仪的基本准则
三 几种常见的妆面
四 化妆技巧的运用
五 化妆的礼节
第三节 服饰礼仪
一 服饰的内涵
二 服饰的穿着原则
三 服装穿着的基本要求
四 职业男士的服饰礼仪
五 男女兼用礼服——西装
六 职业女士的服饰礼仪
第六章 个人的形体动作规范
第一节 表情礼仪
一 目光交流
二 微笑
第二节 手势礼仪
一 使用手势的原则
二 几种具有典型含义手势
第三节 体姿礼仪
一 站姿
二 坐姿
三 行姿
第七章 个人的语言沟通规范
第一节 交谈礼仪
一 公关语言交谈礼仪
二 表情礼仪
三 倾听礼仪
四 结束谈话
第二节 聆听礼仪
一 聆听的方式
二 注意细节
第三节 电话礼仪
一 通话前的准备
二 通话的时间
三 通话中的态度
四 通话用语
第八章 个人交际礼仪规范
第一节 介绍礼仪
一 介绍的形式
二 称呼的使用
第二节 名片礼仪
一 名片的类别
二 名片的制作
三 名片的用途
四 名片的交换
第三节 握手礼仪
一 握手的一般要点
二 同世界各国人握手的要点
第三篇 组织形象礼仪
第九章 组织的商务活动礼仪
第一节 组织的商务活动礼仪概述
一 组织的商务礼仪概念
二 商务礼仪的特点
三 商务礼仪的作用
四 商务礼仪的原则
第二节 组织的日常商务活动礼仪
一 商务接待礼仪
二 商务拜访礼仪
三 通讯礼仪
四 馈赠礼仪
第三节 组织的专项商务活动礼仪
一 宴请礼仪
二 商务谈判礼仪
三 商务活动中的旅行礼仪
参考文献