本书是我国有名礼仪专家金正昆教授所主编的一部定制各类高等职业院校、成人教育与继续教育院校在校学生使用的商务礼仪教材。它运用大量生动而具体的案例，从公共礼仪、往来礼仪、涉外礼仪、语言礼仪、形象礼仪等方面对现代商务人员所应该掌握的基本礼仪规范进行了全面而系统的介绍。兼具非常不错性、规范性、技巧性、操作型与时效性，是本书的一大特点。书稿在本次修订的过程中，以遵循高等继续教育的教学规律与学生的身心发展规律为本，增加了约6万字的新内容，对某些章节重新进行了改写、增加或删除，从整体结构上进行了较大的变动、调整。

导论
第一章商务人员的公共礼仪
第一节交通
第二节住宿
第三节观光
第四节购物
第五节运动

第二章商务人员的往来礼仪
第一节会面
第二节介绍
第三节销售
第四节名片
第五节礼品
第六节会议
第七节餐饮

第三章商务人员的涉外礼仪
第一节涉外通则
第二节国家标志
第三节礼宾惯例
第四节迎来送往
第五节翻译陪同
第六节应对媒体

第四章商务人员的语言礼仪
第一节交谈
第二节演讲
第三节电话
第四节信函

第五章商务人员的形象礼仪
第一节仪容
第二节仪态
第三节化妆
第四节服饰

参考文献
修订后记