全书由5篇14章组成，第一篇简要介绍了快递行业面临的主要挑战以及由此带来的对系统评价的必要性；第二篇应用排队论理论分别建立网点分拣和末端派送的排队论模型，以比较不同资源组合的效率差异；第三篇基于数据包络分析模型，针对快递驿站、快递网点和上市快递物流企业分别进行投入产出分析，以确定效率前沿和改进方法；第四篇梳理了相关评价指标，结合快递业务运营数据的特点，提出综合评价指标体系，分析了共配模式的效果，并从消费者的视角讨论了末端配送模式的选择偏好；第五篇进一步构建了快递业务的预测和仿真模型，以支持区域运营绩效预警和资源优化。
本书注重理论联系实际，既有学术深度，又有明确的实践应用价值，可作为物流与供应链管理专业高年级本科生和研究生的教学参考书，也可供快递物流行业的规划决策和经营管理人员参考。

第一篇 绪论
第1章 绪论
1.1 研究背景
1.2 物流系统评价的基本方法
1.3 本书结构
参考文献
第二篇 排队论模型
第2章 排队论相关理论基础
2.1 排队论概述
2.1.1 排队系统的一般表示
2.1.2 排队系统的组成和分类
2.1.3 排队系统的衡量指标
2.1.4 系统状态的概率
2.2 相关概率分布
2.2.1 泊松分布
2.2.2 负指数分布
2.2.3 定长分布
第3章 快递网点分拣效率评价
3.1 分拣排队系统模型构建
3.1.1 分拣排队系统描述
3.1.2 单网点分拣模型
3.1.3 共享模式分拣模型
3.2 分拣排队系统模型求解
3.2.1 单网点分拣模型求解及敏感性分析
3.2.2 共享模式分拣模型求解及敏感性分析
3.2.3 分拣效率评价
第4章 末端配送效率评价
4.1 末端配送排队论模型构建
4.1.1 末端配送模式说明
4.1.2 基本假设
4.1.3 不同配送模式的模型构建
4.2 不同模式的末端配送效率评价
4.2.1 末端配送效率的界定
4.2.2 单一配送模式的效率评价
4.2.3 混合配送模式的效率评价
参考文献
第三篇 数据包络分析模型
第5章 基于DEA模型的末端快件箱与驿站效率评价
5.1 概述
5.2 DEA模型
5.2.1 CCR模型理论
5.2.2 BCC模型理论
5.2.3 FG模型与ST模型
5.2.4 模型比较
5.3 实证分析
5.3.1 DMU的选取
5.3.2 指标的选取
5.3.3 效率分析
5.4 本章小结
第6章 基于DEA-Malmquist指数的上市快递物流企业运作效率评价
6.1 概述
6.2 视窗分析
6.3 Malmquist指数
6.4 实证分析
6.4.1 指标选取与数据说明
6.4.2 效率分析
6.4.3 小结
参考文献
第四篇 综合评价
第7章 物流企业综合评价的理论与方法
7.1 物流企业评价
7.1.1 物流企业评价方法
7.1.2 物流企业评价指标
7.2 评价指标选择原则
第8章 快递网点运营效率的组合评价方法
8.1 研究背景
8.2 单一评价方法
8.2.1 熵权法
8.2.2 主成分分析法
8.2.3 理想点法
8.2.4 超效率数据包络分析法
8.2.5 CRITIC法
8.3 组合评价方法
8.3.1 F均值法
8.3.2 Borda法
8.3.3 Copeland法
8.3.4 偏差平方最小法
8.3.5 整体差异法
8.3.6 组合评价方法的相对有效性
8.4 研究结果及分析
8.4.1 运营效率评价指标的选取
8.4.2 快递网点的单一评价结果
8.4.3 快递网点的组合评价结果
8.4.4 快递网点组合评价的相对有效性分析
8.4.5 对快递网点运营的改进建议
8.5 本章小结
第9章 共配模式对快递网点效率的影响分析
9.1 研究背景
9.2 快递网点评价指标的选择
9.3 基于熵权法的效率评价
9.3.1 熵权法的计算步骤
9.3.2 数据来源和说明
9.3.3 结果分析
第10章 基于消费者视角的末端配送模式评价
10.1 研究背景
10.2 末端配送模式评价指标的选择
10.3 调查问卷设计及分析
10.3.1 调查问卷设计
10.3.2 问卷数据分析
10.3.3 假设修正
10.3.4 验证性因子分析
10.4 结构方程模型
10.4.1 模型的构建和拟合
10.4.2 路径检验及假设检验
10.4.3 结果分析
10.5 本章小结
参考文献
第五篇 预测与优化
第11章 基于LSTM的快件业务量预测
11.1 理论介绍与现状分析
11.1.1 业务量预测概述
11.1.2 业务量预测现状分析
11.1.3 快递驿站业务量影响因素分析
11.2 LSTM（长短期记忆网络）算法建模
11.2.1 LSTM的核心思想
11.2.2 数据说明与数据预处理
11.2.3 参数选取与网络训练
11.3 结果分析及检验
11.3.1 参数汇总及对比分析
11.3.2 与传统ARIMA算法对比
11.4 本章小结
第12章 基于Flexsim的驿站出入库流程仿真与优化
12.1 理论介绍与现状分析
12.1.1 末端配送概述
12.1.2 Flexsim系统仿真概述
12.1.3 菜鸟驿站概述
12.1.4 上海某地菜鸟驿站调研实况
12.2 系统建模与仿真
12.2.1 模块划分与初始化
12.2.2 数据检验
12.2.3 分模块实体仿真
12.2.4 仿真结果分析
12.3 系统优化与分析
12.3.1 入库优化方案
12.3.2 出库优化方案
12.3.3 优化后理论结果分析
12.4 本章小结
第13章 基于Flexsim的快递网点分拣流程能力分析与优化
13.1 研究背景
13.2 仿真模型的建