本书分为3篇，第1篇介绍商务中的仪容仪表仪态礼仪基础，包括商务礼仪概述、仪容仪表礼仪、仪态礼仪；第2篇介绍商务交往礼仪，包括日常交往礼仪、商务交往礼仪和日常会议礼仪；第3篇介绍商务场合中的其他礼仪，包括商业仪式与专题活动礼仪、商务酒会舞会礼仪和商务人员出国礼仪。

第1篇商务中的仪容仪表仪态礼仪
第1章商务礼仪概述
1.1礼仪与商务礼仪
1.2商务礼仪的作用
1.3礼仪修养
本章小结
复习思考题
案例分析题
第2章仪容仪表礼仪
2.1仪容礼仪
2.2仪表礼仪
2.3服饰色彩与穿戴搭配礼仪
商务礼仪实务一——个人仪容实训指导
商务礼仪实务二——个人仪表实训指导
本章小结
复习思考题
案例分析题
第3章仪态礼仪
3.1站、走、坐、蹲基本仪态
3.2眼神与微笑礼仪
3.3语言谈吐礼仪
商务礼仪实务三——站、走、坐实训指导
商务礼仪实务四——眼神与微笑实训指导
本章小结
复习思考题
案例分析题
第2篇商务交往礼仪
第4章日常交往礼仪
4.1见面介绍的礼仪
4.2称呼礼仪
4.3握手与交换名片礼仪
商务礼仪实务五——介绍礼仪实训指导
商务礼仪实务六——握手与交换名片及递物实训指导
本章小结
复习思考题
案例分析题
第5章商务交往礼仪
5.1拜访礼仪
5.2接待礼仪
5.3宴请礼仪
5.4馈赠礼仪
商务礼仪实务七——接待情景实训指导
本章小结
复习思考题
实训题
案例分析题
第6章日常会议礼仪
6.1一般会议礼仪
6.2商务谈判礼仪
6.3涉外商务会见与会谈礼仪
本章小结
复习思考题
案例分析题
第3篇商务场合中的其他礼仪
第7章商业仪式与专题活动礼仪
7.1开业典礼
7.2剪彩与签字仪式
7.3新闻发布会与展览会礼仪
本章小结
复习思考题
案例分析题
第8章商务酒会与舞会礼仪
8.1商务酒会与舞会
8.2商务联欢会与晚会
商务礼仪实务八——交际舞会实训指导
本章小结
复习思考题
实训题
案例分析题
第9章商务人员出国礼仪
9.1出国前的准备工作
9.2商务人员在国外的基本礼仪
本章小结
复习思考题
案例分析题
附录A商务礼仪情景剧的编排与评价
附录B部分测试题
B.1礼仪常识测试题
B.2仪容仪表形象自测题
B.3自我评估，你是否有令女士讨厌的举止
B.4邀请和拜访礼仪测试
附录C常用的工具表单
参考文献