本教材依据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》《出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试大纲》编写而成，共分为五章。教材内容以出租汽车驾驶员应知应会知识为重点，以“遵章守法、安全运营、优质服务”为主线，突出对出租汽车驾驶员能力的培养和素质的提升，包括出租汽车相关政策与法律法规、出租汽车安全运营、出租汽车驾驶员的社会责任与职业道德、出租汽车运营服务规范及其他相关知识。本教材适合网络预约出租汽车驾驶员素质提升学习使用。

第一章  网络预约出租汽车相关政策与法律法规1第一节  网络预约出租汽车行业改革政策1第二节  网络预约出租汽车驾驶员相关规定3第三节  网络预约出租汽车相关规定11第二章  网络预约出租汽车安全运营15第一节  网络预约出租汽车驾驶员心理健康和生理健康15第二节  网络预约出租汽车驾驶员安全行车要求23第三节  网络预约出租汽车突发情况处置35第四节  网络预约出租汽车驾驶员自我安全防范40第五节  危险品的识别与处置43第三章  网络预约出租汽车驾驶员的社会责任与职业道德47第一节  网络预约出租汽车驾驶员的职业特点47第二节  网络预约出租汽车驾驶员的社会责任49第三节  网络预约出租汽车驾驶员的职业道德51第四章  网络预约出租汽车运营服务规范55第一节  网络预约出租汽车运营服务标准55第二节  网络预约出租汽车运营服务流程61第三节  网络预约出租汽车驾驶员服务技巧与禁忌65第五章  其他相关知识71第一节  网络预约出租汽车安全检视71第二节  网络预约出租汽车维护及常见故障处理73第三节  网络预约出租汽车节能与环保知识77第四节  网络预约出租汽车交通事故处理82第五节  机动车保险常识85第六节  伤员救护和乘客疾病应急处置89附录  巡游出租汽车相关知识93附录一  巡游出租汽车相关规定93附录二  巡游出租汽车运营服务标准96附录三  巡游出租汽车运营服务流程101附录四  出租汽车计程计价设备使用知识106