封面宣传语
基于“谈判=沟通+说服”阐述
引例+正文内实例+实训案例
补充短实例+补充综合性案例
模拟商务谈判实例+素材+指导
课件+教案+大纲+答案+试卷
封底宣传语
依据“谈判=沟通+说服”理顺商务沟通与商务谈判的关系。
重视基本理论，强调实践教学，通过案例分析、谈判模拟、谈判大赛强化实践教学。
新增沟通与谈判胜任力模型，以便同学（老师）在学习、实践中评估自己（学生）的学习效果。
与本书配套的教学资料包括教学大纲、电子教案、电子课件、课程思政指引、知识图谱、文本案例、视频案例、习题答案、模拟试卷及答案、模拟商务谈判素材等，索取方式参见“更新勘误表和配套资料索取示意图”。

上篇沟通篇
第一章沟通、商务沟通与商务谈判
【学习要点及目标】
【核心概念】
引导案例
第一节沟通概述
一、沟通与商务沟通
二、沟通的作用
三、沟通的分类
第二节商务沟通与商务谈判的关系
一、商务沟通是商务谈判的基础
二、商务谈判是在多次商务沟通的基础上朝共识方向努力的说服活动
本章小结
综合练习
进一步学习
第二章沟通原理
【学习要点及目标】
【核心概念】
引导案例
第一节沟通的构成要素、信息识别和障碍分析
一、沟通的构成要素
二、沟通信息的识别
三、沟通障碍分析
第二节沟通环境
一、外部沟通环境分析的必要性
二、外部沟通环境因素与沟通策略
三、内部沟通环境分析的必要性
第三节沟通客体
一、受众的确定
二、对受众的分析
三、预估受众的反应
四、激发受众的兴趣
第四节沟通主体
一、沟通主体分析
二、自我沟通
本章小结
综合练习
进一步学习
第三章沟通方式
【学习要点及目标】
【核心概念】
引导案例
第一节面对面沟通
一、面对面沟通的特点
二、面对面沟通的适用范围
第二节音视频沟通
一、音视频沟通的特点
二、音视频沟通的适用范围
三、音视频沟通时的注意事项
第三节书面沟通
一、书面沟通的特点
二、书面沟通的适用范围
第四节网络沟通
一、网络沟通的特点
二、网络沟通的主要渠道
三、网络沟通的适用范围
本章小结
综合练习
进一步学习
第四章沟通策略
【学习要点及目标】
【核心概念】
引导案例
第一节双向沟通
一、双向沟通的形成过程
二、双向沟通的优缺点
三、单向沟通、双向沟通的应用范围
四、双向沟通的策略
第二节换位沟通
一、有效进行换位思考的前提
二、换位沟通的策略
第三节理性沟通
一、理性沟通的策略
二、理性沟通的模式
第四节目标沟通
一、目标沟通的准备
二、目标沟通的模式
本章小结
综合练习
进一步学习
第五章沟通技能
【学习要点及目标】
【核心概念】
引导案例
第一节倾听技能
一、倾听概述
二、倾听的障碍
三、改善倾听效果的方法
第二节演讲技能
一、演讲的特征
二、演讲的

提供大纲、教案、课件、思政指引、案例、习题答案、模拟试卷、模拟商务谈判素材等