很多人可能都有过这样的经历：在生活中，与家人、朋友沟通，明明是为对方好，结果却不欢而散；在工作中，与上司、同事对话，明明出发点是好的，或者一切都是为了工作，结果却让对方产生了强烈的抵触情绪，令谈话陷入僵局。
不少人要么束手无策，隐忍不发，任由事情向着对自己不利的方向发展；要么怒发冲冠，说一些让自己事后后悔的话，让事情变得更糟。但也有一些人可以很好地处理这样的问题，既不会伤害对方，又能恰当地表达自己的观点和诉求，进而达成目标，满足双方的需求。这些人是怎么做到的呢？
《有言以对》从“六角沟通法”出发，对构成沟通能力的六大模块进行了具体、深入的逐一拆解，让读者明白沟通能力是由表达能力、思维能力、对人的认知能力、交换和创造价值能力、策略和博弈能力、外交能力构成。

史欣悦 君合律师事务所合伙人，《令人心动的offer2》带教律师。本科毕业于北京大学法学院，后赴英国伦敦政治经济学院(LSE)学习，获欧洲法专业硕士学位。 2004年，史欣悦加入君合律师事务所，主要业务领域为公司商事法律，包括国际和国内的投资，企业的收购和兼并重组，公司合规、反垄断等。 2020年11月，参加职场观察类真人秀《令人心动的offer第二季》，担任带教律师。

推荐序 做成想做的事，成为想成为的人
自序 有言以对，是厚积薄发的结果
第一章：提高沟通能力要用系统性思维
用系统论的思维来看沟通能力
提高沟通能力的路径和阶梯
别让立场掩盖了利益
第二章：六角沟通法——技能和思维的应用模型
六角沟通法的组成模块
表达能力：会说的关键在于会听
思维能力：复杂事物的理解能力和逻辑思维能力
对人的认知能力：洞察对手与组织形态
交换和创造价值能力：好价钱到底是怎么谈出来的
策略和博弈能力：树立起技高一筹的大格局
外交能力：把朋友搞得多多的，把敌人搞得少少的
第三章：实战场景中得策略和战法
谈判心理学：别让情绪和表情出卖了你
对话前的准备：成功的对话是周密规划出来的
亮出关键招数，抢占对话先机
团队沟通：“角色扮演”和“战术配合”
看不见的参与方：你在谈，很多人在看
马拉松对话：大战三百回合得管理和控制
突破僵局：运用高手的创造性思维
压力对话：如果对手是“特朗普”
情绪把控：如何应对冰冷机器人和情绪炸裂者
文化差异：无声的语言也可以很有力量
陷阱和误区：破解“脏招”，远离雷区
参考书目
后记 系统性成长，发展出个人的沟通风格
致谢

想和大家分享一句话：“
只要是在对话中的双方，就
永远有共同利益。”通过这
句话，很多眼前的困扰、过
去的谜团立刻就解开了，连
《三体》里的黑暗森林都有
了一个新视角：宇宙间的文
明彼此隐藏是因为没有共同
利益。
这句话来自君合律师事
务所合伙人史欣悦老师的新
书《有言以对：成为沟通高
手的六角沟通法》。
这本书中的诸多洞见不
仅来自知识和观察，而且来
自实战甚至整个世界的经验
。史欣悦老师在君合律师事
务所从事了近20年的国际法
律业务，一直在世界各地参
与大型企业的跨境谈判。在
参加完职场真人秀《令人心
动的offer 第二季》之后，
他总结了自己多年来谈判和
沟通的方法，为视频网站和
知识平台开设了沟通课程。
作为律界精英，史律师
表达中的条理性和说服力自
不待言，更难得的是他的表
达富于妙趣，亦庄亦谐。有
一回我们在桌上听他讲一个
很长的段子，故事曲折，出
场人物众多，涉及不同国家
的文化，简直比一部电影还
复杂。在从头至尾的十几分
钟里，他的“包袱”不断，大
家都听得乐不可支。最神奇
的是，一年多过去了，我仍
然能完整地回忆起他那天讲
了什么，可见他在安排叙事
顺序、节奏和注意力管理上
的功夫。
在这本书里，史律师教
给读者的也是这样一种结构
化的沟通思维。寻找并实现
共同利益，是这本书的核心
目标，“六角沟通法”是这本
书的核心技能包。高明的沟
通者要对复杂情况有深刻的
理解和把握能力，从洞察对
方的需求开始，抽丝剥茧地
找到双方利益的连接点，最
终建立起商讨和谈判策略的
模型。
相信在六角沟通法的帮
助下，我们的真心都能有值
得的结果。

改编自史欣悦B站沟通课程《关键对话20讲》，总结作者十余年商市沟通谈判经验，课程播放量近200万。
从底层逻辑出发，深度解析成为沟通高手的六角沟通法，作者认为，沟通不是简单的“能说会道”，而是一种复合系统。他从沟通的底层逻辑出发，全面解析了沟通所需的6大能力模块。
书中提供了多个实战案例以及十余种具体场景下的沟通对策，可以帮助读者在具体实战中找到适合自己的沟通方式和沟通风格，从而更有针对性地进行沟通对话。

整本书看到这里，相信
你已经成长为一个关键性沟
通的高阶练习者了。还记得
在开始阶段介绍关键性沟通
的系统和核心理念时，我们
不断强调两句话：一是沟通
能力是一种复合能力，不是
会说话、口齿伶俐就是会沟
通；二是关键性沟通的核心
理念在于利益的实现和需求
的满足，只有围绕沟通双方
的利益展开工作，为了满足
需求而寻找解决方案，才能
完成一场关键性沟通。在开
始阶段，你只需要记住一句
话：剥开立场看利益。
在第二个阶段，我们从
六角沟通法出发，逐一讲解
了构成关键性沟通能力的各
项本领。其中，表达能力和
思维能力构成了六大能力模
块的前两种能力，它们代表
的是我们自身的能力；对人
的认知能力、交换和创造价
值能力以及策略和博弈能力
是另外三种能力，它们代表
的是我们与对方互动的能力
；最后的外交能力，是与他
人有关的能力。这六种能力
是一个人沟通能力的核心基
本功，在学习这些基本功的
过程中，我们还向大家提供
了多项工具、模型、思维方
式等，以便大家可以在沟通
过程中更好地运用这六种能
力。
在最后阶段，我们重点
讲解了关键性沟通的核心理
念和六大能力在不同场景、
不同挑战环境下的综合应用
。任何一场沟通都会有前期
准备和过程控制，在此过程
中，我们一起拆解了马拉松
式对话、僵局对话、压力对
话等各种难题及应对方法。
与此同时，我们还要学会识
别和把握不同文化差异和情
绪中的沟通问题，避免陷入
沟通中的陷阱和误区，破解
沟通中的那些“脏招”和无良
对话。
学习并掌握了以上沟通
知识后，我们便称得上是一
个已经入门的高阶沟通者了
，但是未来，我们还要继续
努力，争取在以下这些方向
上不断延展、不断提升自己
。
第一，始终记得关键性
沟通能力是复合能力，要从
各种学科和知识中丰富自己
的头脑储备。对于我们在书
中讲过的，如表达能力、逻
辑能力、心理学、博弈论、
外交学等，不论我们对哪一
门学科感兴趣，都要尽可能
地去寻找相关资料阅读，不
断地深入学习。
第二，要掌握我们在不
同能力下介绍的各种工具、
模型、清单、思维方式等，
但也不要拘泥于这些工具，
因为这些只是我们提升沟通
能力最基础的工具。在运用
过程中，我们可以不断加以
变化、改造、提升，加深对
这些工具的理解，并更好地
将它们运用到切合自己工作
和生活的场景之中。
第三，要从自己的工作
和生活中不断发现新的案例
、新的榜样。掌握了关键性
沟通的多种能力，以及在不
同场景下如何运用各种能力
推动沟通，表明我们已经是
沟通的专业人士了。为此，
我们更应该运用沟通的专业
视角去观察和记录工作、生
活中所发生的对话，知道什
么样的话说得到位，因为正
中对方需求；知道什么样的
会开得好，因为准备足够充
分；知道哪个僵局解得巧妙
，因为改变了重要的沟通参
数设定。这些对话，别人可
能看得懵懵懂懂，而我们却
要看得明明白白，并且在遇
到好的案例时及时记录下来
，提炼出其中的精彩部分，
必要时为己所用。
第四，我们津津乐道的
那些关键性沟通之所以丰富
又精彩，是因为它们充分体
现了沟通者的个人风采。无
论是基辛格还是乔布斯，他
们的个人魅力和沟通风采都
是紧密结合在一起的。为此
，我们也要努力发展出凸显
个人特色的沟通风格，尤其
是要发现自己的优点，比如
我们有很强的逻辑能力，或
者特别有同理心，或者对他
人需求非常敏感，等等。无
论优点是什么，我们都可以
将其结合到自己的表达风格
当中，让别人一听到这些话
，就知道只有我们才说得出
来。
第五，从提高个人工作
能力的角度出发，发展个人
的沟通风格，还要把自己放
到团队中去发展。在工作中
，我们大部分的沟通面对的
都是队友，我们在这个团队
中哪项能力突出，就可以从
这个角度去提升自己，补强
团队。比如，在一个温和迅
捷的团队中，我们既可以是
最快发现问题的迅捷队员，
也可以是总能体察对方以情
动人、以需求劝导人的队员
，还可以是坚持原则、敢于
硬碰硬的队员。总之，无论
我们的个人风格是什么，都
可以找到适当的角度和切口
，将自己融入团队，在团队
中更好地发扬自己的风格和
特长，在各种复杂和充满挑
战的场景中都能够从容不迫
、乐观耐心，有自信、有办
法，最终实现个人的快速成
长。
第六，我希望我们还能
跳出关键性沟通，反观一下
语言的局限性。维特根斯坦
曾说：“我的语言的界限意
味着我的世界的界限。”①
语言是一种工具，它让人类
从众多地球动物中脱颖而出
，成为主宰生物，但是，语
言也给人类带来了许多局限
和偏见，人类因为语言变得
深刻，也因为语言变得肤浅
。我们都有语言无法表达的
情感，世界也有语言无法形
容的宏大和细腻。所以，在
学习沟通对话的过程中，我
们始终不要忘记语言的局限
性。有时，话说得再好，也
不能解决所有问题，更不能
解决生命最根本的问题。
老子说：“大音希声。”
意思是说，最宏大

有一位哲学家曾说，人生所有的难题都是人际关系问题。人与人之间产生关系，主要靠的就是沟通与对话。关系前进，是沟通顺利的结果；关系倒退，甚至搞砸了，是沟通失败的结果。
我们每天都在说话，大部分是稀松平常的话，但是在一些关键时刻、关键场合，对着关键的人，能不能把话说好、把需求沟通好、把事情谈下来，往往会决定和左右着很多对我们个人来说很重要的结果。在这些时刻，你要怎么沟通才更有效？要如何说服他人，才能通过谈判达成一致？我想很多人都想知道。
小时候，我们和家长要个新奇的玩具总能如愿，但不知从什么时候开始，我们和周围人的沟通就没那么顺畅了。面对一个知心朋友或者一个贴心的恋人，不知道怎么回事，我们就被误解了，好意也没有达到好的结果。面对投资人、合伙人，明明我们有不错的产品和绝妙的点子，却不知道怎么和对方恰当地表达。总之，各种复杂的关系都需要我们的连接和带动，可我们面对这一切时却经常感到力不从心。
由此，一些人会得出一个结论：我不善于说话，不会沟通，不适合做谈判类的工作。但我要告诉你，你的困难的确是真实存在的，但你对自己的这些负面结论却是错误的。沟通、交流、谈判，这些能力都不是天生的，而是后天习得的。它们并不需要你具有什么天赋，只要有正确的认知，以及在正确认知下有针对性地练习，你就能达成目标。
我相信很多人都看过一些教人说话的视频，或者上过一些关于沟通、演讲、谈判的课程，但仍然觉得沟通、交流、谈判是一门看不清、摸不透的玄学。实际上，如果我们用系统性的思维来看沟通、交流、谈判就会发现，它是一个可拆可合的复合系统。弄清这个复合系统的组成部分，以及各个组成部分之间的关系，我们就可以用科学有效的方法来提高自己的沟通能力。如果我们将沟通高手比作一辆高性能的汽车，那么它的卓越性能绝不仅仅表现在发动机上，也不是表现在车轮或车身材料上，而是表现在它虽然每个部分都很不错，但需要搭配组合起来，再经过适当调教，才会变得非常厉害。真正的沟通能力需要内外兼修
一些常见的沟通或谈判课程，要么侧重于表达能力，要么侧重于所谓的沟通心理学，这些固然都是高效沟通所必需的，但仅仅是表面上的能说会道，即使具有一些心理学知识，也不能让一个人成为真正具有沟通能力的人。这也是我们看了很多关于说话的书，或者听了很多关于沟通的课，却始终感觉用不上的原因。
真正的沟通能力是需要内外兼修的，就像一个武林高手，他不但能看得见对手拔出来的剑，闻得到对手使出的毒药的气息，还能看得出对手未出的招，感受到对手的内力。会沟通的人，不但能听得见对方现场说出来的话，还能听得出对方没有说出来的话，即弦外之音，从中感受到对方没有表露的情绪，或者嗅出一丝一毫异样的氛围，最终根据对方的意图，讲出对方最关注的核心需求。
如果没有掌握这些技能，我们就是盲的、聋的，无嗅觉、无触感、无意识的。当我们具备了系统性的思维，练好自己的“兵器”，修炼好内外功，就会惊奇地发现，我们原来可以感受到那么多之前从未感受到的信息。就像玩桌游一样，掌握信息最多的那个人往往会成为最后的赢家，甚至是可以让大家都赢的超级价值创造者。
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