当今用户多样化、多元化的消费行为，导致很多企业陷入一线销售成交差、营销活动效果差的增长困境中。本书利用心理学原理，结合企业经营实战场景，深入解构用户消费时的心理和行为之间的逻辑关系，有针对地解决企业销售增长和用户增长瓶颈问题，并提供一整套引导用户消费的心理学技巧，帮助企业实现低成本高增长。
本书适合销售从业者及企业高管阅读。

詹曦，2005毕业于中央民族大学美术学院。2005-2016年先后担任中国外文出版发行事业局、中国网、知识产权出版社来出书网、环球雅思等多家国家新闻出版单位、新闻门户网站和大型互联网公司的产品经理和总监职务，具有多年互联网产品项目和团队管理工作经历。
在产品经理培训教育实践中，创立以“理论思维体系建立”+“项目实际案例学习实操”+“用户心理学和情商管理”三位一体全新教育方法，并在www.kuailexue.net、快乐学产品的培训教学实践中得到广大学生的高度认可。
快乐学产品个人工作室，开创产品经理培训新模式。每期仅招收6名学员，这种极致小班、一对一教学，更加适合零基础朋友系统学习。

第1章 需求产生原因和消费行为动机
1.1 与客户沟通的三个误区
1.2 以自我为中心的心理内因“投射想象”
1.3 调动用户情绪是调动用户行为的关键
1.4 心理学增长体系和产品工具型增长方法区别
1.5 解构人脑结构和功能
1.6 有效刺激客户消费行为的四种情绪
1.7 行为一致原则在沟通成交中的实战应用
1.8 需求产生与思考逻辑线
1.9 情绪能从生理上新脑理性控制人的行为
第2章 嗅觉心理学与实战应用
2.1 被忽视的嗅觉营销
2.2 气味能增加记忆、唤起情绪
2.3 人的体味能影响他人的情绪
2.4 味觉的本质是嗅觉
2.5 气味营销商业运用现状
第3章 掌握用户消费行为做零成本增长
3.1 解构企业陷入增长瓶颈八大原因
3.2 流量的五种主要类型
3.3 电商渠道权重已降低，能用但不能依赖
3.4 保证企业增长五个关键指标
3.5 “消费行为决策路径”与零成本增长
3.6 成交不是运营终点而是起点
3.7 企业增长路线图工具
第4章 锁定用户心智空位找准企业战略
4.1 用心理学洞察分析做精准心智定位
4.2 找准心智空位让商品成为用户首选
4.3 品牌战略，品类聚焦
4.4 企业战略就是“善战者，求之于势”
4.5 企业发展和品类生命周期机会点
4.6 在战略上打造与众不同，构筑企业护城河
4.7 不做心智定位导致贴牌酒项目失败
第5章 用户心智空位规划实战
5.1 创造心智空位的四个方面
5.2 基于场景和痛点做创新设计标语
5.3 品牌心智构建心理逻辑
5.4 关注细节，打造极致体验
5.5 替换竞品心智成为用户首选
5.6 心智定位对品牌建立和传播的重要性
5.7 信息爆炸时代用户品牌忠诚度将越来越高
5.8 利用原始优质心智资源做到先胜
5.9 从经济变迁洞察发展新机会
5.10 导致4P、传统定位对企业增长乏力的五个因素
第6章 从心理学讲品牌效应
6.1 引导期待能增强用户体验
6.2 品牌建设五个关键步骤
6.3 对应企业不同发展阶段做品牌建设
6.4 制定“战略发展规划路线图”定期考核发展
第7章 销售必须掌握的心理学与实战技巧
7.1 销售促单是一种精心设计的心理技巧
7.2 打造好感
7.3 建立信任
7.4 利用互惠和让步技巧推动成交
7.5 利用赠送技巧推动成交
7.6 利用行为范式推动成交
7.7 导购销售成交实战技巧
第8章 引导用户消费行为
8.1 人性三大怪癖
8.2 让努力透明化，提高价值感和成交率
8.3 用内容和形式塑造价值感
8.4 用户对商品价格判断的心理逻辑
8.5 免费为什么有效
8.6 利用对比原理促成搭售提高销售业绩
8.7 认知流畅性原理在价格设计中运用
8.8 阅读顺序和锚定原理对价格高低的影响
8.9 掌握正确展示顺序诱导用户关注点
8.10 降低用户支付痛感提高成交率
8.11 利用预期效应诱导消费行为
第9章 用户行为心理学
9.1 决策幻象
9.2 人只看到自己想看的信息
9.3 用户情绪会被外界影响
9.4 从动物的下意识到人类的下意识
9.5 用户归属感和社会认同实战应用
9.6 营造商品稀缺感提高成交率
9.7 利用权威效应提高成交率
9.8 塑造用户内心“人物角色”控制消费行为
第10章 细分用户建模
10.1 找对精准用户，生意不再难
10.2 细分用户建模是心智定位体系的重要组成部分
10.3 用细分用户建模，锁定精准用户
10.4 细分用户建模两种方法
10.5 成熟型企业细分用户群体建模实战
10.6 调查问卷设计和投放
第11章 社群形成在企业发展中的作用
11.1 20世纪90年代信息传播特点和大众行为习惯
11.2 1998年互联网进入大众生活
11.3 技术推动媒体和用户行为习惯不断进化
11.4 互联网2.0后时代的消费行为
11.5 详解降维打击
11.6 社群情绪营销法
第12章 新媒体渠道规划和推广工作重点
12.1 渠道定位从用户建模开始
12.2 从战略层面做内容规划提高工作效率
12.3 公众号运营关键节点
第13章 推广文案的策划与撰写
13.1 软文对企业推广的重要作用
13.2 选题策划
13.3 文案标题创作要点
13.4 转化型文案撰写方法
13.5 软文推广和投放策略
13.6 利用心理学创作电商直播话术
第14章 私域增长
14.1 利用社群打造用户归属感
14.2 社群活动策划
14.3 用心理学构建高价值社群
14.4 打造社群信任关系
14.5 私域流量和用户池
14.6 美妆品牌，电商购物节打法分析
第15章 掌握数据分析精准做增长
15.1 数据采集与分析是精准增长的基础
15.2 用户数据分析应用场景
15.3 数据分析指标体系
15.4 数据分析核心八大模型
附录

传统经济学认为消费者
都是理性的。但在席卷全球
的美国金融危机背景下，美
联储前主席艾伦·格林斯潘
2008年10月在国会接受质
询时承认，他犯了一个错误
，他感到震惊，市场居然没
有如预期那样自我纠正。
这样一位传统经济学的
拥趸竟然公开承认，他所坚
守的市场包括消费者一定是
理性的信念是错误的，这从
侧面证明行为经济学观点—
—大部分消费行为都是非理
性的。由此，行为经济学正
式在经济学界崭露头角。《
纽约时报》专栏作家戴威·
布鲁克斯如是评论。
本书利用心理学原理，
结合企业经营实战场景，深
入解构用户消费时的心理和
行为之间的逻辑关系，有针
对地解决企业销售增长和用
户增长瓶颈问题。从2019
年到2023年，书稿经历了5
次大改版和无数次细节调整
，才最终出版，其间经历了
近百家企业内训与策划案的
实战检验。感谢对本书内容
提出宝贵意见的各位企业家
朋友。
所有的消费行为都有迹
可循！马上阅读，你将成为
一个预判和引导用户消费行
为的高手！