平台零售运营管理是近年来管理科学领域兴起的一个重要研究主题与热点话题。基于网络平台零售运营管理中面临的挑战与实际问题，本书聚焦于平台零售运营管理中消费者渠道迁移行为与渠道策略、渠道策略与模式选择决策、线上购买线下取货与线上购买线下退货等全渠道策略以及退货、质保与以旧换新等服务策略等具体决策问题，综合运用博弈论、机制设计、优化理论方法等，建立了系统性的运营管理决策模型与方法体系。本书适合高等院校、科研机构的研究者、研究生与相关企业管理者们阅读；也可作为管理科学、系统工程等领域教学参考书。

目录
第一篇 绪论
第1章 平台零售运营管理概述3
1.1 平台零售业发展的背景与现状3
1.2 平台零售运营管理面临的挑战5
1.3 全书内容结构7
参考文献8
第2章 平台零售运营管理研究现状9
2.1 零售/电商平台运营模式管理9
2.2 渠道管理策略12
2.3 平台服务管理策略16
2.4 本章小结19
参考文献20
第二篇 渠道迁移行为与渠道策略
第3章 考虑消费者展厅行为的制造商线上渠道策略29
3.1 模型描述与主要参数假设30
3.2 制造商线上渠道决策模型31
3.3 制造商线上渠道策略分析36
3.4 消费者展厅行为的影响43
3.5 本章小结45
参考文献45
第4章 平台供应链线下渠道策略与运营模式选择47
4.1 模型描述与参数假设48
4.2 转售模式下线下渠道策略49
4.3 代理模式下线下渠道策略53
4.4 模式选择策略56
4.5 本章小结63
参考文献64
第5章 平台零售商线下渠道的竞争策略65
5.1 模型描述与参数假设66
5.2 模型构建与求解67
5.3 对称竞争情形下很优渠道策略70
5.4 拓展情形下很优渠道策略74
5.5 本章小结80
参考文献80
第6章 平台零售商的数字展厅渠道策略82
6.1 问题描述与主要参数假设83
6.2 模型设置与需求分析85
6.3 垄断情形下平台零售商数字展厅决策模型与策略分析88
6.4 竞争情形下平台零售商数字展厅决策模型与策略分析92
6.5 市场结构对数字展厅服务策略的影响97
6.6 本章小结98
参考文献99
第7章 双渠道供应链数字展厅渠道策略与协调机制设计101
7.1 模型描述与主要参数假设102
7.2 模型设置与需求分析104
7.3 供应链的数字展厅服务策略106
7.4 双渠道供应链协调机制设计112
7.5 本章小结116
参考文献117
第三篇 全渠道策略
第8章 零售商“线上购买线下取货”渠道的竞争策略121
8.1 模型描述与参数假设122
8.2 对称竞争情形下的零售商BOPS渠道决策模型124
8.3 对称竞争情形下零售商的BOPS渠道策略128
8.4 非对称竞争情形下传统零售商的BOPS渠道竞争策略134
8.5 本章小结137
参考文献138
第9章 双渠道零售商“线上购买线下退货”的渠道策略140
9.1 模型描述与主要参数假设141
9.2 跨渠道退货服务决策模型143
9.3 双渠道零售商退货渠道策略147
9.4 考虑差异化定价时双渠道零售商的跨渠道退货策略154
9.5 本章小结157
参考文献158
第10章 双渠道零售商“线上购买线下退货”渠道竞争策略160
10.1 模型描述与参数假设161
10.2 零售商的跨渠道退货选择决策模型与策略分析164
10.3 BORS渠道内生性策略分析170
10.4 产品退货全额退款对零售商跨渠道退货策略的影响172
10.5 本章小结173
参考文献174
第四篇 服务管理
第11章 平台零售商产品包邮服务和退货政策设计177
11.1 服务决策模型与主要参数假设178
11.2 平台零售商的包邮服务策略与退货政策180
11.3 平台零售商的利润分析190
11.4 主要参数的灵敏度分析191
11.5 不同情形下零售商利润分析192
11.6 本章小结195
参考文献196
第12章 平台供应链产品延长质保与以旧换新服务策略198
12.1 模型描述与主要参数假设199
12.2 平台零售商的延保服务决策模型201
12.3 平台零售商的延保服务策略205
12.4 延保服务提供主体决策模型与策略215
12.5 产品故障概率的影响分析219
12.6 本章小结221
参考文献222
第五篇 总结与展望
第13章 全书总结与研究展望227
13.1 全书研究内容总结227
13.2 当前研究工作不足228
13.3 未来研究工作展望228