金融消费权益保护工作是一项与人民群众切身利益密切相关的工作，事关政治经济和社会发展全局，事关第二个百年奋斗目标顺利实现，事关促进共同富裕。党的十八大以来，中国人民银行金融消费权益保护局（以下简称消保局）在中国人民银行党委的直接领导下，始终坚持以人民为中心的发展思想，把走出具有中国特色金融消费权益保护发展之路作为目标，在应对新情况、新问题时，主动迎难而上，化挑战为机遇，在挑战中前行，中国特色金融消费权益保护实践探索取得了阶段性成效。本书从金融消费者投诉分类标准制定和实施、金融消费者投诉分类标准制定和实施和金融领域债务催收行为的法律规制与治理等方面阐述中国特色金融消费者权益保护的相关探索和经验。

第一章 金融消费者的概念辨析与法律界定
一、关于金融消费者概念界定的主要观点
二、部分国家和地区金融消费者概念的法律界定
三、金融消费者概念界定的经济学分析
四、对我国金融消费者概念界定的立法建议
第二章 中国金融消费者金融素养调查分析
一、金融素养的概念
二、问卷调查总体概况
三、四个维度的具体分析
四、值得关注的趋势或问题
五、主要结论与政策建议
第三章 广义框架效应下的金融教育效果
一、引言
二、金融教育和广义框架效应：文献评述
三、“长期效益—短期效益”框架效应的实证研究
四、“高术语—低术语”框架效应的实证研究
五、研究结论及政策建议
第四章 金融消费者保护监管体制构建
一、金融消费者保护监管问题的提出
二、金融消费者保护监管研究的文献综述
三、金融消费权益保护监管组织框架
四、金融消费者保护执法机制
五、金融消费权益保护纠纷解决机制
六、行政执法与争议解决的交叠：民行对接问题
第五章 金融消费者投诉分类标准制定和实施
一、建立和实施金融消费者投诉分类标准的意义
二、域外金融消费者投诉分类的实践经验
三、我国金融消费者投诉分类标准的实践探索
四、金融消费者投诉分类标准的建设与试点应用
五、我国金融消费者投诉分类标准的正式建立
六、金融消费者投诉数据的建模与分析应用
附录：金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构
第六章 金融营销宣传行为监管制度体系建设
一、我国金融营销宣传行为监管制度体系现状
二、国际金融营销宣传行为监管制度体系建设经验
三、完善我国金融营销宣传行为监管制度体系的建议
第七章 金融领域债务催收行为的法律规制与治理
一、金融领域债务催收不当行为的界定与类型分析
二、我国现行金融领域债务催收不当行为的法律规制及域外经验借鉴
三、金融领域反催收不当行为的现状与成因分析
四、金融领域债务催收与反催收不当行为的治理路径
第八章 探索建立金融消费者保护救济赔偿制度
一、域外金融消费者保护救济赔偿制度比较
二、我国现有金融领域救济赔偿制度分析
三、将行政罚款用于金融消费者专项赔偿的可行性研究
四、完善我国金融消费者保护救济赔偿制度体系的建议
第九章 个人金融信息保护立法与监管
一、个人金融信息保护立法与监管概述
二、境外个人金融信息保护的良好经验及对我国的启示
三、对完善我国个人金融信息保护立法与监管的建议
第十章 金融领域格式合同的比较分析与监管
一、金融格式合同条款的基本梳理
二、格式条款订人格式合同的规则与效力
三、金融消费者保护领域格式条款问题的集中痛点
四、规范金融领域格式条款的域外实践
五、规范我国金融领域格式条款的启示和建议
第十一章 信用卡业务投诉管理难点与治理
一、问题的提出与文献综述
二、域外信用卡投诉治理经验
三、我国信用卡投诉现状分析
四、我国信用卡业务投诉形势成因分析
五、加强信用卡业务投诉管理的政策建议
第十二章 金融控股公司金融消费者保护立法与监管
一、我国金融控股公司金融消费者保护立法与监管现状
二、金融控股公司金融消费者保护监管的域外经验借鉴
三、金融控股公司金融消费者保护方面的主要问题
四、完善我国金融控股公司金融消费者保护的建议
第十三章 新兴领域金融消费者保护监管与规制
一、互联网平台消费者金融信息保护
二、平台算法风险对金融消费者保护的影响及其规制
三、元宇宙概念对金融消费者权益保护的影响和对策
第十四章 普惠金融指标体系构建与运用
一、构建中国普惠金融指标体系的必要性
二、国际上主要普惠金融指标体系的比较
三、中国普惠金融指标体系的构建过程
四、中国普惠金融指标体系重点指标分析
五、中国普惠金融指标体系的结果运用
第十五章 普惠金融、实体经济与货币政策
一、文献综述
二、DSGE模型的构建
三、基于DSGE模型的实证研究
四、主要结论与政策建议
第十六章 普惠金融与财政政策作用机理
一、文献综述
二、普惠金融与财政政策之间的作用机理
三、实证检验
四、国际经验及借鉴
五、结论及政策建议
第十七章 普惠金融与金融稳定
一、引言和文献综述
二、普惠金融对金融稳定作用的理论与假设
三、普惠金融对金融稳定作用的实证分析
四、相关普惠金融工作的政策建议
第十八章 普惠金融与央行数字货币
一、研究背景与国内现状
二、理论基础与国际经验
三、央行数字货币是破解普惠金融发展难题的新途径、新手段
四、普惠金融发展为优化央行数字货币使用提供新视角、新推力
五、央行数字货币与普惠金融协同发展可行路径及政策建议
第十九章 普惠金融与绿色金融融合发展
一、引言与文献综述
二、绿色普惠金融发展的理论基础
三、绿色普惠金融发展的国际经验