消费者行为研究在市场营销理论体系中占据越来越重要的核心地位。本书广泛借鉴国内外有关消费者行为研究的最新成果，结合大量企业实例，深入浅出地阐述了有关消费者行为规律的理论，对消费者决策、影响消费者行为的个体因素、影响消费者行为的外部因素三大领域进行了深入的分析。
本书可作为高等院校市场营销、经济管理专业学生的教材，也可作为市场营销等相关专业研究生、商贸工作从业人员、其他经营者的参考用书。

第1章 消费者行为学概述
1.1 消费者行为学的基本概念
1.1.1 消费
1.1.2 消费品市场
1.1.3 消费者
1.1.4 消费者的影响者
1.1.5 消费者行为
1.2 消费者行为学及其课程的发展历程
1.2.1 消费者行为学的发展历程
1.2.2 消费者行为学课程的发展历程
1.3 消费者行为研究的意义、原则和方法
1.3.1 消费者行为研究的意义
1.3.2 消费者行为研究的原则
1.3.3 消费者行为研究的方法
1.4 消费者行为研究的内容及基本框架
1.4.1 消费者行为研究的内容
1.4.2 消费者行为研究的基本框架
本章小结
习题
第2章 消费者购买决策过程
2.1 消费者购买决策
2.1.1 消费者购买决策的概念与特性
2.1.2 消费者购买决策的类型
2.2 问题认知
2.2.1 问题认知的类型
2.2.2 影响问题认知的因素及企业策略
2.3 信息搜集
2.3.1 信息来源
2.3.2 信息搜集分类
2.4 评价与选择
2.4.1 评价标准
2.4.2 借助替代性指标
2.4.3 品牌选择的补偿性规则
2.5 购买行为
2.5.1 冲动性购买
2.5.2 店铺的选择
2.6 购后行为
2.6.1 购后认知冲突
2.6.2 消费者满意
2.6.3 消费者忠诚
本章小结
习题
第3章 消费者资源、需要与购买动机
3.1 消费者资源
3.1.1 消费者经济资源
3.1.2 消费者时间资源
3.1.3 消费者知识
3.2 消费者需要
3.2.1 消费者需要的概念
3.2.2 需要的种类
……
第4章 消费者注意、感觉与知觉
第5章 消费者学习与记忆
第6章 消费者态度
第7章 消费者个性与生活方式
第8章 经济、文化因素与消费者行为
第9章 社会阶层与消费者行为
第10章 参照群体与消费者行为
第11章 家庭与消费者行为
第12章 口传、流行、情境与消费者行为
第13章 网络购物消费者行为
第14章 消费者权益保护
参考文献