对于普通人来说，聊天就是说话。现实生活中，大部分人的聊天是这样的：总是说一些无聊的话，与熟人聊天很容易冷场，和合作伙伴说话不会接话，面对喜欢的人一不小心就把天聊尴尬了。而聊天高手则不然，他们能有效提问，拒绝废话，三言两语打破生疏，化解冲突，可以在任何时候、任何场合，轻松搞定任何人。那么，聊天高手比普通人“高”在哪里？
本书教会你高情商沟通技巧和超实用的说话技巧，全方位指引你的工作和生活，提升你的沟通能力。无论你从事什么职业，在什么场合，遇到什么人，都能在书中找到应对策略。让你迅速成为聊天高手，一开口就让人喜欢你，再难搞的人和事都能搞定。

第一章 会聊天，是一种社交能力——高情商助你成为聊天高手
不同的场合，要说不同的话
沟通的语言要委婉
说话要因人而异
要让对方清楚地领会你的意思
话多不如话少，话少不如话好
时刻不忘给自己留余地
适时保持沉默威力更大
第二章 化解“抵触情绪”，提高你的印象分——一开口，就说到对方的心里去
好口才为你打开局面
选择引起对方兴趣的话题
用闲谈拉近双方的距离
如何避免出现令人难堪的局面
向人道歉时，态度诚恳才能换来原谅
安慰别人的时候，措辞须得体
反击恶语要讲究策略
第三章 “口吐善言”是最值得称道的正能量——不着痕迹的赞美，让你更受欢迎
巧妙称赞对方的闪光点
赞美他人要有远见
赞美异性，最好委婉地借用别人的话
赞美不能忽视小事
赞美是激励他人的最佳方式
有新意的赞美更能打动人
第四章 情商是里子，幽默是面子——情商告诉你该说什么，幽默让你说得更漂亮
谈吐幽默，会让你更受欢迎
随机应变，巧用幽默来解围
诙谐的语言能带给人快乐
幽默也是可以模拟的
“张冠李戴”，巧用替代说话
巧设悬念，吊吊听众的胃口
一语双关，娱乐无极限
第五章 在共情中展开对抗——情理融合，才能有效地说服人
说服他人靠的是脑袋而非光靠口才
先获得对方的好感，再委婉地商量
层层递进，把理说透
寓理于情，以情感人
要想提高说服力，就要顺着对方的思路走
说服别人，一定要耐心
先抬高对方，再进行说服
第六章 会聊天并不是要满足所有人——委婉拒绝，不伤情面
记住，拒绝是你的权力
先发制人，堵住对方的嘴
借用别人的意思巧妙说“不”
在拒绝他人之前，先为自己想好借口
用故意错答拒绝陌生人的无理要求
巧妙踢“回旋球”
怎样拒绝领导不会让其生气
第七章 脑子里都是意见，说出来的都是建议——不得罪人的批评方法
不同的人应选择不同的批评方法
批评他人一定要看场合
巧妙暗示比直接指责更有效
把批评隐藏在玩笑背后
善意的批评，让对方心悦诚服
批评他人一定要掌握尺度
第八章 窘迫时刻最显情商——会“打圆场”，化解尴尬处境
随机应变，化险为夷
危急关头，不妨转换话题
非常场景，机敏应答
自嘲解围，娱人娱己
智言妙语，巧脱困境
对付“揭短”，别急着还击
失了言要及时弥补
第九章 有礼有节，说话周全——高智商让你顺利入职，高情商让你走得更远
做好自我介绍是通过面试的第一步
面对两难问题，不妨另辟蹊径
谈缺点的时候，要模糊重点
如何处理同事间的流言蜚语
怎样寻求同事的帮助
向上级汇报工作，要说到点子上
巧用激将法
第十章 容颜的乍见之欢，聊出来的相处不厌——巧言妙语，和谐家庭幸福多
向恋人道歉的语言技巧
掌握与恋人交谈的诀窍
夫妻之间谈什么，怎么谈
如何破解夫妻冷战
父母吵架时的劝说艺术
多肯定长辈的经验
与孩子积极沟通、平等对话

生活中有这样一类人：
明明是不情愿，却不懂得怎
么拒绝别人；有晋升的机会
，却因为无法完善准确地表
达，受不到领导的赏识；心
里爱着对方，却因为表述太
过羞涩生硬，得不到对方的
喜欢；社交场合，因为一两
句话没说好，备受客户的冷
落……对很多人来说，会聊
天确实是一门必修课。
我们的工作和生活中都
离不开聊天说话，而在聊天
的过程中需要通过语言来表
达自己的想法、观点和意见
。假如我们因为紧张、胆怯
或语无伦次而影响自己的表
达和呈现，那么，我们的想
法、观点和意见将被掩盖，
我们的个人魅力也将大打折
扣。
那么，如何清晰明了地
表达自己的想法呢？如何与
人聊天才不会词不达意？自
信和勇气是必需的，但光有
这两样还不够，我们还要懂
得，聊天也是有诀窍的。
真诚得体的聊天方式，
能创造更融洽的交流过程，
起到拉近心理距离的作用；
而投合听众的兴趣，用准确
的措辞表达个人思想，更能
增强沟通效果，让人产生信
服感。
不管一个人在哪个行业
，也不管他从事什么职业；
不管在生活中，还是在工作
中，会聊天都是极其重要的
能力。提高自己的聊天能力
，对于达成合作、获得工作
机会很重要。
一个人会聊天，不仅能
体现出他的思想观念，还可
以体现出他的性格以及她的
反应能力、处世能力和思考
能力。对于现代人来说，掌
握良好的聊天技巧，不仅能
决定人际关系的和谐，还会
影响事业的发展和人生的幸
福。
一个聊天高手，必定能
够将自己的智慧、博学、能
力、内涵淋漓尽致地展现在
众人面前，从而使自己赢得
更多人的喜爱。聊天高手通
常具有较强的人际交往能力
，会在社会竞争和实际生活
中处于主动地位。他可以直
言曲达，把话说到别人的心
窝里；他可以随机应变，应
付突如其来的尴尬；他可以
口吐莲花，把商品介绍得人
见人爱；他可以妙语连珠，
给人带来无穷的欢乐……一
个聊天高手是非常有魅力的
，他们在与人交往时为他人
带来的舒适感。
本书将工作、生活和社
会中的聊天智慧娓娓道来，
并通过大量生动实用的事例
、透彻的分析，从多个角度
介绍了如何成为聊天高手的
方法与技巧，帮助读者提升
自身的语言表达能力，学以
致用，不断提升口才能力，
赢得幸福的人生。

想要在各种社交场合中提升自己，就要学会聊天，学会成为一个聊天高手。要知道，聊天能力就是你的社会竞争力的一部分。很多人看上去很喜欢说话，但是他们输出的都是无用信息，因此也并不会在与人聊天中有所收获，提升自己。这些人永远都不知道，自己和聊天高手的区别在什么地方。
一个真正的聊天高手，他通过简单的聊天，就可以化解尴尬，增加别人对他的好感度，提升他的人际关系。对于普通人来说，学习一下聊天高手的聊天技巧，掌握一些聊天高手的聊天法则，可以让你魅力提升，好运自然来，成事更轻松。

不同的场合，要说不同的话
核心提示
衡量一个人说话分寸的试金石就是场合。就像一个正常的人发现自己在众人面前裤子拉链开了，就会下意识地背过身去把拉链拉上一样。如果不注意把握场合的分寸，图自己的一时之快，结果就会出丑。
理论指导
如果一个人说话不看自己的身份、不看场合，怎么想就怎么说，确实是真实了，但留给人的印象是什么呢？脑子有问题。因此，不同的场合要说不同的话。
在《庄子》中有一则寓言：有一天，吴王率人登狙山。一群猴子见到人来，纷纷逃进荆棘丛中。只有一只猴子在吴王面前搔首弄姿，卖弄乖巧。吴王用箭射它，它反而拨弄箭头，更加肆无忌惮。于是吴王命手下人一齐放箭，把猴子射死了。这只猴子因为不分场合地随意卖弄才会命丧黄泉。
这则寓言告诉我们：无论是做事还是说话都要分清场合，不要死心眼，不懂得变通，否则怎么得罪人的你还不知道。
言如心声，文如其人。语言是心灵的一面镜子。一个人说出的话怎样，可以直接反映出他的修养如何，气度如何。有些在生活中很邋遢的人，在工作中却很干练，有些在家中很和蔼的人在单位却非常严肃，有些对家人脾气暴躁的人对同事却表现出很强的亲和力，有些在家中很懒惰的人对工作却十分努力认真。
于是，当看到一些人在不同场合有不同表现，有人就偏执地认为这些人都爱装，然而事实并非都是如此。 这种情况与一个人处理事情的方式以及说话技巧、方式都非常相关。任何言语都是在具体的场合中进行的，并且受场合的影响和制约。假如说话不适合当时的场合气氛情境，往往会与初衷适得其反。
有一法院开庭审理一起盗窃案，被告人对作案时间交代不清。为了核实，审判长决定传被告的妻子到庭做证。由于在当时过分着急，审判长脱口而出说出了一句话：“把他老婆带上来！”
法庭顿时全场哗然，严肃的气氛被冲淡了。当时，审判长应该运用法庭用语，宣布“传证人某某到庭”。审判长没注意到自己所在场合的正式性，以日常用语取代了法庭用语，因而造成了说话的不得体。
因此，说话一定要注意场合。不看场合，随心所欲，信口开河，想到什么说什么，这是“不会说话”的一种拙劣表现。日常生活中，两个熟识的人不管在什么场合碰上，都少不了一番热情的问候，而用得最多的总是这句“吃了吗”。
一次，有两个熟人在洗手间门外碰上了。一人从里面出来，另一人正准备进去。忽见是熟人，两人也就热情地招呼了起来：“吃了吗？”“刚吃过了，你呢？”“还没呢，正准备去吃。”对话很快结束了，“吃了的”一脸轻松地往外走，“正准备吃的”一脸紧张地继续向里跑。
人总是在一定的时间、一定的地点、一定的条件下生活的。在不同的场合，面对着不同的人，不同的事，从不同的目的出发，就应说不同的话，用不同的方式说话，这样才能收到理想的说话效果。
1.庄重的场合
如果你们单位所有人员聚在一起开会，领导讲话时，你随便插话；发言时，不该你说的话你抢着说，或者还没轮到你发言你急于抢话，这些都会招致他人的不满。要记住“枪打出头鸟”。
2.公众的场合
如果在图书馆，别人都在静静地看书，你偏要和同桌窃窃私语，或者大声地说话，这很明显影响了别人的学习。
3.正式与非正式的场合
如果你是单位的一个领导，你的下属在工作上出现小问题，这种事在私下场合解决会更好。如果你不分青红皂白，把下属当着众人的面狠狠地批评了一通，下属当时不敢跟你辩解，但他心里肯定会记很长一段时间，就会造成很大的误会。
4.私下与公开的场合
朋友之间的话题，只适合在这些朋友之间传播。如果你不分场合，在人比较多的时候，宣扬朋友的隐私，那你和这个朋友之间，肯定没法再继续来往了。
5.喜庆场合与悲痛场合
当别人正在高高兴兴地操办婚礼时，你同他说一些不吉利的话，这是别人很忌讳的；如果你在悲伤的场合说一些高兴的话，也会引起他人的不悦。
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