本书分为基础篇、平台篇和拓展篇。其中，基础篇包括跨境电商B2C平台概述和跨境电商B2C多平台运营基础；平台篇主要介绍速卖通平台运营、亚马逊平台运营、eBay平台运营和Shopee平台运营；拓展篇主要介绍跨境电商ERP系统。本书配有拓展资料二维码，可供读者扫码阅读；另外，本书还有教学课件、习题集及答案、阅读材料等配套教学资源，读者可登录华信教育资源网（www.hxedu.com.cn）下载使用。
本书可作为各类高等院校跨境电子商务、电子商务、国际商务、国际经济与贸易、市场营销等专业的教材，也可作为跨境电商运营人员、个体从业人员的自学或培训用书。

柯丽敏，杭州师范大学阿里巴巴商学院国际商务系主任，副教授。杭州市131层次人才。兼任浙江省金融协会理事、杭州市妇女研究会常务理事。主要研究领域为跨境电子商务、商业模式创新和规则、创新创业管理。曾主编省重点教材，主持多项关于电子商务和创新创业管理方面的省部级课题和企事业单位横向课题的研究，在权威期刊发表论文多篇。科研和教学成果曾获杭州市哲学社会科学优秀成果二等奖、杭州市精神文明建设“五个一工程”奖、市属高校优秀教改成果二等奖。

基础篇
第一章 跨境电商B2C平台概述
第一节 跨境电商B2C模式概述
一、跨境电商B2C模式的概念
二、跨境电商B2C模式的一般交易流程
三、跨境电商B2C模式的优劣势
第二节 跨境电商B2C模式的发展
一、跨境电商B2C模式的发展背景
二、跨境电商B2C模式的发展现状
三、跨境电商B2C模式的发展趋势
第三节 主流跨境电商B2C平台概述
一、速卖通平台概述
二、亚马逊平台概述
三、eBay平台概述
四、Shopee平台概述
本章小结
本章习题
第二章 跨境电商B2C多平台运营基础
第一节 跨境电商B2C平台选品
一、选品的基本原则
二、基于平台的站内选品
三、基于第三方数据分析工具的选品
四、基于海外社交媒体的选品
五、基于海外众筹网站的选品
第二节 跨境电商B2C平台的视觉美工
一、速卖通平台的视觉美工
二、亚马逊平台的视觉美工
三、eBay平台的视觉美工
四、Shopee平台的视觉美工
第三节 跨境物流
一、跨境物流概述
二、跨境电商直邮服务
三、跨境电商海外仓服务
第四节 产品定价
一、基于成本的定价策略
二、其他定价策略
第五节 跨境电商客户服务
一、跨境电商客服人员的工作内容与特点
二、售前对客户咨询的回复
三、售后纠纷处理
第六节 跨境支付与结算
一、跨境支付
二、跨境结算
第七节 跨境电商知识产权
一、知识产权的基本概念及其分类
二、跨境电商知识产权侵权风险及防范
本章小结
本章习题
平台篇
第三章 速卖通平台运营
第一节 速卖通店铺的开通
一、注册准备
二、店铺类型
三、注册流程
第二节 速卖通物流
一、速卖通物流概述
二、新手运费模板
三、自定义运费模板
第三节 商品发布和管理
一、商品发布规则
二、商品发布流程
三、商品更新
第四节 速卖通营销
一、营销活动
二、直通车
三、联盟营销
第五节 订单处理
一、订单处理基本流程
二、特殊订单处理
本章小结
本章习题
第四章 亚马逊平台运营
第一节 亚马逊账户注册与基础设置
一、注册准备
二、注册流程
第二节 亚马逊物流
一、发货方式
二、FBA头程物流的主要流程
三、FBA发货
第三节 商品刊登和管理
一、刊登政策
二、Listing组成要素
三、刊登步骤
第四节 订单处理
一、订单处理基本流程
二、订单处理步骤
第五节 亚马逊广告
一、亚马逊常见广告位
二、亚马逊广告类型
三、站内广告的投放
第六节 亚马逊促销
一、亚马逊优惠券
二、Prime专享折扣
三、秒杀和7天促销
四、镇店之宝
五、社交媒体促销代码
六、购买折扣
七、买一赠一
八、清仓促销和清仓销售
本章小结
本章习题
第五章 eBay平台运营
第一节 eBay账户注册与基础设置
一、账户注册
二、账户基础设置
三、eBay平台销售费用及相关规则
四、eBay卖家收款
五、eBay卖家管理店铺常用工具
第二节 eBay物流
一、eBay物流概述
二、eBay直邮物流方案
三、eBay海外仓物流方案
第三节 Listing刊登和管理
一、刊登政策
二、刊登步骤
三、刊登管理
第四节 订单处理
一、订单处理基本流程
二、已付款订单处理
三、特殊订单处理
第五节 营销推广
一、eBay店铺促销活动
二、eBay广告
本章小结
本章习题
第六章 Shopee平台运营
第一节 Shopee平台入驻
一、招商政策
二、入驻渠道
三、审核流程
四、商店的基础设置
第二节 Shopee物流
一、物流方式
二、物流成本计算
三、运费模板设置
第三节 商品上传和管理
一、单个商品上传
二、批量商品上传
第四节 Shopee营销推广
一、营销中心
二、Shopee广告
三、促销活动
第五节 订单处理
一、订单处理基本流程
二、退货/退款处理
本章小结
本章习题
拓展篇
第七章 跨境电商ERP系统
第一节 跨境电商ERP概述
一、跨境电商ERP软件概述
二、跨境电商ERP系统架构
第二节 店小秘
一、平台授权
二、产品模块
三、物流设置
四、订单模块
五、其他模块
第三节 马帮ERP