在过去的几十年时间里，医疗卫生行业和生命科学领域都发生了剧变，这一切并不总是向好的方向发展。除了不断上升的成本和服务可及性的挑战之外，当前的医疗系统也给患者和临床医生带来了不必要的痛苦，这些痛苦涉及生理、情感、经济和社会等方面。为了彻底改革医疗卫生系统，人们已经付出了诸多努力，但这些未能治愈医疗卫生系统的弊病。
在《人性化医疗：医疗服务新未来》一书中，由助手转型为医生、后又成为企业高管和顾问的]萨默?奈特利用她在临床一线多年的经验，为真正的改革制定了强有力的路线图。她提出了切实可行的策略，尝试以令人耳目一新的人性化方式改革当前的医疗系统。

致谢
译者序
前言：为人们构建医疗卫生服务与生命科学的路线图
第1章 人文关怀之路
1.1 地狱之旅
1.2 待治疗的躯体
1.3 我们的自然支持网络
1.4 从悲痛到人性化的转变
第2章 现况
2.1 “只是关于”真实故事
2.2 颠覆医疗卫生服务行业的3+1关键驱动力
2.3 七大医疗卫生服务变革趋势
2.4 在医疗保健变革趋势之外：从过去到未来
第3章 人性化医疗
3.1 做自己的船长
3.2 为什么要使医疗变得人性化？
3.3 人性化医疗：行业的北极星
3.4 治疗联盟
3.5 文化转型
3.6 医疗人性化所需的宏观变化
3.7 医疗卫生服务人性化的价值
第4章 以人为本的医疗卫生
4.1 让消费者参与到新的医疗卫生生态系统中
4.2 转变关系
4.3 激活家庭团队
4.4 通过多维的解决方案激活消费者
4.5 共同构建
第5章 健康中心
5.1 人性化医疗的相关术语
5.2 人性化医疗的新方法
5.3 以人为本的医疗卫生服务
5.4 人性化医疗成功实施的实例
5.5 未来的医疗卫生服务生态系统
5.6 与现有医疗卫生服务网络合作
第6章 人性化医疗为何脱颖而出
6.1 人性化医疗有何不同
6.2 技术无法拯救我们
6.3 真正的选择
6.4 消费者赋权
6.5 人性化是明智的选择
第7章 人性化医疗的通俗化阐述
注释

人性化医疗是什么？为什么？怎么做？
首先，旨在激活消费者来推动大部分基础医疗卫生服务的开展，因为他们通过人工智能和高级分析技术、在信息技术的支持下，获得了充分的健康辅助计划。而对于慢性病防控，优先从全面健康、健康公平和疾病预防等整体思维出发，求得最佳照护水准。
其次，要致力于激活治疗联盟（临床团队和家庭团队）。要努力将多个独立分散的照护计划整合成一个客户和医疗卫生服务提供者都能理解的“全生命周期计划”。更要借助来自数据驱动智慧软件平台、高情商向导和其他专业人士的帮助，来促进自主自决。
该书展望了医疗卫生服务的未来，那就是真正做到尊重所有人。20世纪，医学虽然取得了巨大的进步，但人们却忽略了一个基本的真理，那就是最有效的治疗往往来自于那些最富有同情心的医护人员；家庭医生和他们的患者之间一度曾经有过这样的关系，但由于供需不平衡和经济上的压力，那个时代已经成为过去。
在创建一个真正由消费者驱动的卫生服务体系方面，我们还有很长的路要走。