这是一本从业务、技术、运营等角度全方位讲解银行数字化转型的著作，是作者在银行等金融领域近20年工作经验的总结。本书为银行数字化转型提供全面的能力框架、企业架构方法、战略制定方法、关键技术指导、详细实施步骤，更为重要的是，它还为银行的数字化营销和运营提供了系统方法和实操指导，为银行数字化转型提供了抓手和突破口。
阅读完本书，我们将收获以下知识：
银行数字化的本质以及转型前应考虑的3大类问题；
银行的数字化能力框架、评估模型及建设路径；
银行数字化转型的企业架构，包括业务架构和IT架构等；
银行数字化转型的战略及其制定方法；
银行数字化转型的2个核心业务要素：以体验为核心和以数据为驱动；
银行数字化转型的4个关键技术点：数字化技术、数据中台、平台生态和数字化风控体系；
银行数字化转型实施与落地的6个步骤：组建转型团队、明确战略目标、企业架构设计、业务中台设计、数据中台设计、数字化转型试点和推广；
银行营销数字化转型的体系和方法，包括营销数字化、全渠道营销数字化转型、营销中台等；
银行运营数字化转型的体系和方法，包括渠道运营、用户生命周期运营、用户运营的“3板斧”、新媒体运营和数据运营等；
建设银行（国有）、招商银行（股份制）和网商银行（民营）的数字化转型方法。

山丘，具有10年以上金融架构规划经验，先后在金融保险集团、数字银行、互联网头部公司担任架构师。对技术架构和业务架构有深刻的理解，专注于金融IT架构、消费信贷、大数据风控等领域，擅长分布式系统架构设计和性能优化。

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前言
第1章 银行数字化的本质和能力框架
1.1 银行数字化的本质
1.1.1 信息化与数字化
1.1.2 数字化对金融服务基本要素的改变
1.1.3 数字化转型的本质
1.2 银行数字化转型需要考虑的问题
1.2.1 数字化能力体系
1.2.2 创建数字化转型计划
1.2.3 通过数字化运营体系让业务更具竞争力
1.2.4 如何解决数字化转型过程中遇到的问题
1.3 建立数字化能力框架
1.3.1 能力框架的定义和数字化能力评估原则
1.3.2 业界数字化转型思路及框架参考
1.3.3 银行数字化能力框架
1.4 数字化银行能力评估模型
1.4.1 银行业数字化发展阶段评估模型
1.4.2 银行数字化转型评估模型
1.5 银行数字化能力框架再思考
1.5.1 数字化转型关键特征
1.5.2 数字化能力建设路径选择
第2章 企业架构方法论
2.1 企业架构基础理论
2.1.1 企业变革需要企业架构指导
2.1.2 企业架构的作用
2.1.3 企业架构的主要内容
2.1.4 企业架构的6个关键趋势
2.1.5 企业架构规划方法
2.2 企业战略设计方法论
2.2.1 使命、愿景和战略
2.2.2 战略框架
2.2.3 战略规划流程
2.3 企业架构框架
2.3.1 TOGAF企业架构框架
2.3.2 SOA框架
2.3.3 其他企业架构框架
2.4 业务架构规划
2.4.1 业务架构规划框架
2.4.2 业务架构全景图
2.4.3 业务架构规划的7项关键工作
2.5 IT架构规划
2.5.1 IT与业务的关系
2.5.2 IT架构规划框架
2.5.3 IT架构实施路径规划
2.5.4 IT架构治理与管控
2.6 企业架构落地路径
2.6.1 企业架构与组织转型
2.6.2 企业架构与ITSP的关系
2.6.3 企业架构落地保障机制
第3章 银行数字化转型战略
3.1 银行产品分析和渠道分析
3.1.1 银行产品价值分析
3.1.2 全渠道分析和生态链
3.2 数字化转型核心战略制定
3.2.1 确定数字化转型愿景
3.2.2 确定数字化转型使命
3.2.3 明确数字化转型战略定位
3.2.4 制定数字化转型目标
第4章 银行数字化转型的2个核心业务要素
4.1 以体验为核心
4.1.1 客户分层
4.1.2 用户旅程
4.1.3 用户体验
4.2 以数据驱动业务
4.2.1 数据采集
4.2.2 数据分析
4.2.3 数字化运营
4.2.4 用户营销
第5章 银行数字化转型的4个关键技术点
5.1 数字技术与场景数字化
5.1.1 打造“四横”数字化能力
5.1.2 融入“五纵”数字化典型场景
5.2 数据中台
5.2.1 数据中台建设面临的三大挑战
5.2.2 数据中台建设方法论
5.3 平台生态
5.3.1 外部环境分析
5.3.2 内部环境分析
5.3.3 平台生态战略
5.3.4 平台生态建设路线
5.4 数字化风控体系
第6章 银行数字化转型落地6步法
6.1 第一步：组建转型团队
6.1.1 “一把手”项目
6.1.2 数字化人才能力模型
6.2 第二步：明确战略目标
6.2.1 引入外部资源
6.2.2 评估数字化能力
6.2.3 制定数字化转型战略目标
6.3 第三步：企业架构设计
6.3.1 企业架构设计原则制定
6.3.2 业务架构设计
6.3.3 IT架构设计
6.3.4 企业架构设计实践——北京银行
6.4 第四步：业务中台设计
6.4.1 业务中台建设方法
6.4.2 业务中台架构实践
6.5 第五步：数据中台设计
6.5.1 数据中台建设方法
6.5.2 数据中台架构实践
6.6 第六步：营销和运营数字化
6.6.1 营销数字化
6.6.2 运营数字化
第7章 银行营销数字化转型
7.1 营销数字化
7.1.1 数字化触点
7.1.2 客户数字化
7.1.3 打通数据链
7.2 全渠道营销
7.2.1 全渠道管理策略
7.2.2 流量池
7.2.3 网点私域流量营销
7.2.4 产品创新和金融场景化
7.3 营销中台
7.3.1 营销中台支撑业务
7.3.2 营销中台的产品模型
7.4 营销数字化实践
7.4.1 招商银行私域运营实践
7.4.2 中信银行私域运营实践
第8章 银行运营数字化转型
8.1 渠道运营
8.1.1 全渠道运营
8.1.2 线上和线下运营
8.1.3 公域和私域运营
8.1.4 分周期、分群、分层运营用户
8.2 用户生命周期运营
8.2.1 引入期
8.2.2 成长期
8.2.3 成熟期
8.2.4 休眠期
8.2.5 流失期
8.3 用户运营三板斧
8.3.1 留存
8.3.2 促活
8.3.3 转化
8.4 新媒体运营
8.4.1 平台特点
8.4.2 微信公众号
8.4.3 支付宝生活号
8.4.4 抖音
8.5 数据运营
8.5.1 指标体系
8.5.2 数据分析
第9章 银