本书是“法官谈维权系列”丛书的组成部分，希望通过以案说法、以案释法，将民法典、消费者权益保护法、旅游法、产品质量法等法律法规的基本理论和实践结合起来，以期加深广大读者对法律法规的理解，充分掌握维护自身权益的法律武器。

刘玉民
北京市密云区人民法院党组书记、院长，二级高级法官，法学博士。曾任北京市高级人民法院组织宣传处处长、办公室主任，北京市西城区人民法院党组副书记、副院长。出版著作100余部，参与省部级课题12个，发表理论文章52篇，获得学术调研奖项33次。

第一章 旅游消费权益保护
1.因新冠肺炎疫情影响旅游行程的，该如何处理？
2.借用他人名义与旅游者签订旅游服务合同，应就涉诉服务承担什么责任？
3.航空公司拒载旅客，应当如何赔偿损失？
4.导游擅自改变行程计划，旅行社应当怎样赔偿？
5.旅行社擅自取消已确定的旅游行程，应当承担何种责任？
6.不按约兑现旅游活动内容，是否承担违约责任？
7.经营者私自转让旅游业务，导致旅游者权益受损，是否应当承担违约责任？
8.旅游公司擅自减少旅游景点，是否应当承担赔偿责任？
9.游客未购票但因交通事故伤亡，能否请求承运人赔偿？
10.旅行社构成欺诈，游客应当怎么处理？
第二章 交通消费权益保护
1.旅客旅游途中意外受伤，承运人怎样承担赔偿责任？
2.乘客由攀梯爬至上铺时摔下，该怎样赔偿？
3.车站未尽告知义务造成乘客漏乘，应怎样承担责任？
4.火车晚点致卧铺票作废，车站应否承担赔偿责任？
5.公交服务者辱骂并紧急刹车致旅客受伤，应否承担赔偿责任？
6.乘客避险跳车受伤，责任应当由谁承担？
7.游客因司机减速过快而摔倒，应当如何确定赔偿责任？
8.车门断开致游客受伤，公交公司应否承担赔偿责任？
9.学生旅游途中被动物咬伤，责任应当如何确定？
第三章 食宿消费权益保护
1.游客随团旅游期间食物中毒，应当如何确定赔偿责任？
2.用餐时使用的卡式炉气罐发生爆炸，应当如何确定赔偿责任？
3.游客恶意利用客房电话频繁拨打信息咨询台，应当怎样确定赔偿数额？
4.旅客在酒店内遭人殴打，酒店应否承担赔偿责任？
5.旅客不满意住宿条件，退房后能否要求赔偿？
第四章 购物消费权益保护
1.商店告示“酬宾销售，概不退货”，消费者购物后发现假货能否要求退换？
2.消费者抄价格遭致殴打，商家应当承担哪些责任？
3.超市对顾客进行搜身，应否承担精神损害赔偿责任？
4.商店出售过期食品，应否加倍赔偿？
5.新购相机出现故障导致没有曝光，消费者应当如何索赔？
6.在火车站购票被要求必须附带购买人身保险，能否要求赔偿？
7.购买商品时赠品有假，商家是否应承担赔偿责任？
8.报纸实际版面少于标称数量，应否承担赔偿责任？
9.消费者合法权益受到侵害，消费者协会应当尽到哪些职责？
10.消费者购物离开之后，经营者是否有义务补开发票？
11.商品名牌内容与实际不符，销售者应当承担何种责任？
12.经营者销售“水货”手机，如何承担赔偿责任？
13.已经投保的产品爆炸伤人，生产者应否承担赔偿责任？
14.游客为维权而提起诉讼，所花费用能否请求赔偿？
第五章 消费者权益损害赔偿
1.照相馆扣留游客底片，是否侵害了游客的肖像权？
2.辅助性旅游企业造成旅游者伤亡，旅行社在承担责任后是否有权向过错方追偿？
3.旅客遭受意外伤害，旅行社应否承担赔偿责任？
4.未成年人在“儿童开心乐园”受伤，经营者应否承担赔偿责任？
5.游泳池管理不善造成严重后果，经营者应否承担赔偿责任？
6.娱乐场所设施不安全导致人死亡，应否承担赔偿责任？
7.小孩从商场购物车上摔下，商场应否承担赔偿责任？
8.经营者承诺保管的财物受损，经营者应否负赔偿责任？
9.第三人丢失保管人无偿保管的他人财物，应当由谁承担赔偿责任？
10.游客在宾馆丢车，宾馆应否承担赔偿责任？
11.游客随身携带的物品遗失，旅行社应否赔偿？
附录
中华人民共和国民法典（节录）
中华人民共和国消费者权益保护法
中华人民共和国产品质量法（节录）
中华人民共和国反不正当竞争法（节录）
中华人民共和国铁路法（节录）
中华人民共和国旅游法（节录）
中华人民共和国著作权法（节录）
旅行社条例（节录）
最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定（节录）
最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释（节录）
参考书目

习近平总书记指出：“依
法治国是坚持和发展中国特
色社会主义的本质要求和重
要保障，是实现国家治理体
系和治理能力现代化的必然
要求。我们要实现经济发展
、政治清明、文化昌盛、社
会公正、生态良好，必须更
好发挥法治引领和规范作用
。”党的十八大以来，以习
近平同志为核心的党中央从
全局和战略高度定位法治、
布局法治、厉行法治，领导
全党全国人民解决了许多长
期想解决而没有解决的法治
难题，办成了许多过去想办
而没有办成的法治大事，开
辟了全面依法治国的新境界
，推动法治中国建设取得了
历史性的成就，创立了习近
平法治思想，实现了马克思
主义法治理论中国化时代化
的历史性飞跃，为全面依法
治国提供了根本遵循和行动
指南。党对全面依法治国的
领导更加坚强有力，健全了
党领导法治建设的工作机制
和程序，建立起党政主要负
责人履行推进法治建设第一
责任人职责制度。宪法得到
全面贯彻实施，设立国家宪
法日和宪法宣誓制度，宪法
制度已转化为治国理政的强
大效能。法律规范体系更加
完备系统管用，坚持科学立
法、民主立法、依法立法，
统筹推进“立改废释纂”，修
改宪法，编纂民法典，加快
重点领域、新兴领域、涉外
领域立法，以良法促进了发
展、保障了善治。法治政府
建设迈上新台阶，颁布和实
施了两个五年《法治政府建
设实施纲要》，深入推进“
放管服”改革，持续深化行
政执法体制改革，法治政府
建设推进机制基本形成，依
法行政制度体系日益健全，
严格规范公正文明执法水平
普遍提高。司法体制改革取
得历史性突破，司法质量、
效率和公信力持续提升，人
民群众对司法公正的认可度
明显提高。法治社会建设取
得实质性进展，全社会办事
依法、遇事找法、解决问题
用法、化解矛盾靠法的法治
环境正在逐步形成。涉外法
治工作开辟新局面，运用法
治手段维护国家主权、安全
、发展利益的能力显著提升
。依规治党实现历史性跃升
，党内法规制度建设推进力
度之大前所未有，依规治党
取得成效之显著前所未有，
为世界政党治理贡献了中国
智慧和中国方案。法治工作
队伍建设成效卓著，忠于党
、忠于国家、忠于人民、忠
于法律的队伍逐步建成，法
治工作队伍的规模、结构和
素质更加优化。
法律是神圣的，但不是
神秘的。深入开展全民普法
，大力弘扬社会主义法治文
化，让法律走出神圣的殿堂
，来到人民群众中间，是习
近平法治思想的重要内容，
也是法律职业者重要而光荣
的职责。作为首都基层法院
，我们自觉履行“谁执法谁
普法”的主体责任，通过庭
审直播、新闻发布、“法律
十进”、“法院开放日”等形
式，线上线下有机结合，积
极开展普法宣传。开展庭审
网络直播，方便人民群众足
不出户“在线学法”；全面推
进新闻发布月例会制度，针
对热点问题梳理典型案例、
总结类案特点、作出法官提
示，召开发布会；组织法官
送法进机关、进学校、进社
区、进企业、进军营等“法
律十进”专场，精准开展“定
制普法”；在国家宪法日等
重要节点举行“法院开放日”
活动，邀请社会各界近距离
参与司法实践。通过官方微
博、微信公众号、今日头条
等新媒体平台，发布原创普
法漫画、视频、公益广告，
借力互联网让法治宣传深入
人心。同时，深挖“密、云
、法、院”四字内涵，建立“
密之语”心理工作室，创办
《云之声》院刊，打造“法
之谈”培训品牌，树立“院之
人”集体群像，努力形成“水
云深处”书香密法的浓厚氛
围。与中央民族大学、北京
航空航天大学、北京农学院
等高校密切联系，共同开展
实践调查、理论研讨、课题
研究，促进法学教育与司法
实践良性互动、有机结合，
不断提升各项工作水平。
法律的生命在于适用，
案例是法律适用的结晶，是
活的法律。马克思曾言：“
法律是普遍的。应当根据法
律来确定的案件是个别的。
要把个别的现象归结为普遍
的现象就需要判断。法官的
责任是当法律运用到个别场
合时，根据他对法律的诚挚
的理解来解释法律。”可以
说，人民法官正是通过公正
审理各类案件，向社会解释
着法律、传输着正义。每一
个司法案例都蕴藏着法官的
判断和思考，都体现着法官
的经验和智慧。运用司法案
例进行普法宣传，既贴近实
际、贴近生活、贴近群众，
又案法交融、前沿权威、通
俗易懂，具有强大的生命力
和重要的现实意义。有鉴于
此，我院与中国民主法制出
版社反复研究论证，策划了
这套“法官谈维权系列”丛书
。
该套丛书包括未成年人
权益保护、公民权益损害赔
偿、婚姻家庭与继承权益守
护、务工人员权益保护、妇
女和儿童权益保护、消费者
权益保护和老年人权益守护
7册内容，15名优秀法官参
与编写，很多案例改编于他
们审理的真实案例。丛书内
容全面系统，案例新颖精准
，体例和谐统一，分析透彻
简明，相信必将成为广大学
法、用法者的良师益友。在
此特别感谢中国民主法制出
版社给予的难得机会，为我
院持续抓好审判主业、着力
提升工作质效、全面