本书以工作任务为中心组织课程内容，通过具体项目构建学习单元，依据具体工作任务需求介绍相关的理论知识，逐步拓展职业岗位的能力，既满足高职教育对职业技能的要求，又包含相关理论知识的学习，还兼顾了职业资格证书考试所需知识与技能的学习。本书共分为6个项目，包括运营策划、网店设计与装修、网店推广与流量引入、网店物流管理、客户服务管理、运营数据分析。
本书可作为高等职业院校电子商务类专业的教材，也可作为网店运营从业人员的参考用书。

项目一 运营策划
任务一 市场分析
一、网络零售的特点
二、市场容量分析
三、市场需求分析
四、竞争对手分析
任务二 开店准备
一、根据市场调查分析，确定产品种类
二、根据自己的兴趣和经验，选择要经营的产品
三、遵守国家法律法规
四、选择网店平台
五、选择进货渠道
任务三 网店定位
一、产品定位
二、价格定位
三、人群定位
项目二 网店设计与装修
任务一 网店装修前期准备
一、确定网店类型和风格
二、收集素材
三、商品图片的拍摄与优化
任务二 网店首页设计
一、首页的布局
二、首页的基本作用
三、网店专属VI
四、Logo及店招设计
五、Banner设计
六、文案策划
任务三 商品详情页设计
一、商品详情页布局
二、商品图片设计
三、商品详情描述设计
项目三 网店推广与流量引入
任务一 搜索引擎优化
一、了解搜索引擎优化
二、搜索排名的影响因素
三、搜索引擎优化的方法
任务二 搜索引擎营销
一、了解搜索引擎营销
二、直通车推广
任务三 站外推广
一、微博推广
二、微信推广
三、电子邮件推广
四、BBS论坛推广
五、交换友情链接
六、营销软文推广
任务四 网店促销策略
一、策划店内促销活动
二、参加免费试用
三、淘宝直通车
四、参加智钻
五、参加淘宝天天特卖
六、参加聚划算
七、淘宝客推广
项目四 网店物流管理
任务一 物流的选择
一、常见物流模式
二、常见第三方物流配送方式
三、选择适合自己的快递公司
四、降低快递成本
任务二 物流设置
一、服务商设置
二、运费模板设置
三、编辑地址库
任务三 商品仓储管理
一、商品入库
二、商品盘点
三、商品出库
任务四 物流包装
一、包装的含义和功能
二、物流包装材料的选择
任务五 发货后物流跟踪管理
一、保存发货底单
二、发货后及时告知买家物流信息
三、做好快递跟踪
四、主动询问签收情况
任务六 物流事故处理
一、疑难件处理
二、常见物流事故处理
项目五 客户服务管理
任务一 网店客户服务
一、客户服务的意义
二、销售服务
三、售后服务及交易评价管理
任务二 客户信息管理
一、客户信息及重要性
二、客户信息收集的途径
三、客户分析
任务三 客户满意度管理
一、客户满意度概述
二、客户满意度的影响因素
三、客户满意度测评
任务四 客户忠诚度管理
一、客户忠诚度概述
二、客户忠诚的分类
三、客户忠诚度的影响因素
四、客户忠诚度的衡量指标
任务五 客户关系管理系统”
一、CRM系统的定义
二、CRM系统的发展
三、CRM系统的基本构架
四、CRM系统的特点
五、CRM系统的主要作用
项目六 运营数据分析
任务一 流量分析
一、流量的概念与分类
二、关键词数据分析
任务二 订单分析
一、销售额相关指标
二、其他订单类指标分析
三、店铺利润分析
任务三 客户分析
一、客户分析的概念
二、客户分析的内容
三、客户分析指标与细分模型
四、客户画像
五、客户行为分析
参考文献