质量管理是企业经营环节中的重要组成部分，它可以帮助企业提升生产效率，提高服务水平和客户满意度，从而使企业获得更多的利润并更好地发展。
本书从组织设计、业务运营和管理提升三个层面，对质量管理的各项工作如质量管理团队建设、质量管理体系建立、全过程质量控制、全过程质量检验、质量全面改善、质量管理工具、全方位质量成本管控、服务质量管控、供应链环境下的质量管控、智能制造环境下的质量管控等进行了详细介绍。本书兼具时效性、操作性与工具性，在提供相应的质量管理理论知识的同时，还提供了大量的模板与示例，为质量管理工作者提供了一套可以落地的整体化解决方案，有利于从业者提升业务能力和管理水平。
本书适合企业质量管理从业人员、中高层管理人员、管理咨询师及相关领域的专家学者使用。

第1章 质量管理工作概述
1.1 质量管理的发展阶段
1.1.1 质量检验阶段
1.1.2 质量管理阶段
1.1.3 全面质量管理阶段
1.1.4 标准质量管理阶段
1.2 质量管理工作的十大模块
1.2.1 十大模块
1.2.2 十大模块工作任务描述
1.3 质量管理中的风险
1.3.1 质量体系建设风险
1.3.2 信息传递风险
1.3.3 工作流程风险
1.3.4 制造过程风险
1.3.5 质量检验风险
1.3.6 产品召回风险
第2章 质量管理团队建设
2.1 质量组织体系设计
2.1.1 质量组织结构设计
2.1.2 质量管理制度设计
2.1.3 质量管理工作流程设计
2.2 质量目标与职能分解
2.2.1 质量目标分解
2.2.2 质量职能分解
2.3 质量管理部岗位职责设计
2.3.1 质量管理部经理岗位职责
2.3.2 质量检验主管岗位职责
2.3.3 质量改善主管岗位职责
2.3.4 质量工程师岗位职责
2.3.5 质量成本专员岗位职责
第3章 质量管理体系的建立
3.1 质量管理体系的策划与设计
3.1.1 确定质量方针
3.1.2 进行质量管理体系策划
3.1.3 质量管理体系设计方案
3.2 质量管理体系文件的编制
3.2.1 质量手册编制规范
3.2.2 程序文件编制规范
3.2.3 作业指导书编制规范
3.3 质量管理体系的试运行
3.3.1 质量管理体系试运行流程
3.3.2 质量管理体系试运行监督
3.4 质量管理体系审核与评估
3.4.1 质量管理体系审核步骤
3.4.2 质量管理体系评估报告
3.5 质量管理体系认证
3.5.1 质量管理体系认证标准
3.5.2 质量管理体系认证步骤
……
第4章 全过程质量控制
第5章 全过程质量检验
第6章 质量全面改善
第7章 质量管理工具
第8章 全方位质量成本管控
第9章 服务质量管控
第10章 供应链环境下的质量管控
第11章 智能制造环境下的质量管控

《质量管理职位工作手
册》（第4版）是“弗布克工
作手册系列”中的一本。衷
心感谢《质量管理职位工作
手册》一书上市十几年来广
大读者的厚爱和给予的支持
！我们在充分研究读者反映
的问题和意见的基础上，结
合市场调研的结果，对《质
量管理职位工作手册》进行
了修订和补充，以使其更加
符合读者的实际工作需求，
更好地实现我们“拿来即用”
的承诺。
本次修订对《质量管理
职位工作手册》进行了以具
体事务和具体工作为中心的
重新设计，更加全面地介绍
了质量管理的三项主要事务
、十大类工作。本书针对质
量管理团队建设、质量管理
体系建立、全过程质量控制
、全过程质量检验、质量全
面改善、质量管理工具、全
方位质量成本管控、服务质
量管控、供应链环境下的质
量管控、智能制造环境下的
质量管控等具体工作，从制
度、流程、方案、规范等方
面进行了详细、具体的介绍
，这些内容可以帮助读者在
工作中做到逻辑清晰、事项
清晰、执行清晰、问题清晰
、结果清晰。
本书的具体修订工作主
要体现在以下四个方面。
1.重新梳理了质量管理
工作的主要事项
通过思维导图的形式，
对质量管理工作进行概括梳
理，从宏观上对质量管理工
作内容进行了梳理、划分。
2.对具体工作和管理工
作进行了区分
对具体工作进行了细化
，强化了关键点、问题点，
提供了执行方案；针对质量
管理工作要求，提供了可以
参考的制度、流程、规范。
这样的区分使本书内容更加
符合质量管理工作的特点。
3.更新、细化了相关内
容
删除了一些不必要的表
单和知识，强化了工作技能
方面的内容；进一步细化了
一些制度、规范，使其更加
贴近具体工作；增强了相关
知识的实用性和针对性，便
于读者将其应用于实际工作
。
4.提供附赠资源
本书的大部分章节都提
供了二维码，读者扫描二维
码，即可查看相关表单、方
案和流程模板。
在实际工作中，读者可
根据自己企业的实际情况和
具体工作要求，参考书中介
绍的范例、制度、流程、方
案、方法并加以适当的修改
，制定出适合本企业的范例
、制度、流程、方案、方法
，不断提高质量管理工作的
效率。
对于书中的不足之处，
敬请广大读者指正。
宋宝学
2023年3月