中国最佳零售银行是怎样炼成的？
招行何以未雨绸缪，抓住“三步两转”的战略转型契机？
其“敢为人先”的品牌和文化是如何构建的？
本书以马蔚华掌舵招行的经历为主线，结合内部组织变革、服务理念、文化和品牌建设、领导力等方面的经典案例，揭秘招行领先之道，从五个维度总结招行的创新理念。1.战略思维：“战略因势而变”的核心思想。银行家需要站在宏观角度，用变化的眼光理解银行在世界经济中的角色。2.经营服务：“因您而变”的核心理念，推动招行围绕客户需求持续创新，引领行业趋势。3.风险管理：“与风险同行”，带领招行走向巅峰。4.文化和品牌建设：内外兼修、不断创新的企业文化，以及以客户为中心的品牌建设。5.管理者格局：总结作为管理层应有的发展高度、专业态度、共享精神和社会责任感。

考拉看看，由资深媒体人、作家、内容研究者和品牌运作者联合组建，专业从事内容创作、内容挖掘、内容衍生品运作和品牌文化力打造，致力成为中国领先的深度内容创作与运作机构。
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第一章 掌舵招行：战略因势而变
洞见零售蓝海
转型求变
把银行开到全球
第二章 引领创新：一切以客户为中心
领跑金融E时代
24小时服务客户
细分客户群体
让金融服务企业
科技兴行
第三章 管控风险：业绩次于生存
平息离岸业务风波
沉着应对挤兑事件
按制度办事
用技术量化风险
让文化深入人心
第四章 抓住机遇：推进资本市场化
用上市撬动资本市场化
首次融资：一切为上市让路
一波三折的可转债发行
乘风扬帆：H股发行上市
第五章 塑造品牌：多样化策略扩大影响力
亲自上阵推品牌
开展全国性宣传活动
打造形象体系
选择郎朗
第六章 赋能组织：全方位推动文化建设
推动“三个转变”
运用机制建立人本文化
躬身自省，化危为机
因势而变，创新文化
向国际标准看齐
积极向上学先进
源于社会，回报社会
后记

银行家的角色在世界
经济中举足轻重。1407
年，世界上最早的银行成
立，至今已有600多年。
在历史长河中，银行业不
断变迁，银行家们穿梭其
中，留下了深深的烙印。
从他们的人生中，能够窥
见世界经济的发展历史。
很多时候，历史也因他们
而改变。
2018年10月，北京。
我们与招商银行第二任行
长马蔚华先生见面。在两
小时的交谈中，他谈到了
自己的人生和职业经历，
以及招商银行最为关键的
战略、管理、文化，还有
许多趣事。随着他的讲述
，我们眼前便仿佛出现了
一幅改革开放后中国商业
银行的伟大发展史长卷：
从最开始中国人民银行“
大一统”到专业银行体系
建设，从国有银行改革到
股份制商业银行创立，从
亚洲金融危机重创到上市
腾飞，从商业化改革到科
技赋能改革……
毫无疑问，他的行长
生涯就是中国商业银行史
的一段重要记忆，而他也
是中国银行家的代表人物
。与他同期的银行家，包
括中国人民银行前行长周
小川、中国工商银行前行
长姜建清、中国银行前行
长李礼辉等。在他们的共
同努力下，中国银行业实
现了一次次不可思议的创
新突破。
在与马蔚华先生交谈
后，我们一直在思考一个
问题，即：中国银行家是
什么样的？
世界上的银行家们有
着截然不同的个性特质，
既有伟大、无私、聪明、
真诚、果敢、光辉的人物
，也有贪婪、懦弱、无能
、投机、傲慢、自私、自
大、疯狂之辈。尤其是在
大起大落、风云莫测的金
融市场中，人性的闪光点
和阴暗面展露无遗。
中国银行家也不例外
。例如，1947年前后，
为了投机牟利，曾任中央
银行行长的宋子文推行了
抛售黄金、外汇的办法。
民众拥挤着将疯狂贬值的
金圆券拿到中央银行去兑
换黄金，但却无所收获，
甚至有人因挤兑冲突而丧
命。银行家以公权谋私利
，对国家经济、社会伤害
之深，令世人无不愤怒。
胡适先生就曾称其为“自
私自利的小人”。
而在另一面，具有人
性光辉、使命担当、卓越
才能、高远见识、家国情
怀、悲悯之心的银行家则
令人敬佩。抗日战争时期
，中国民营银行家们的资
金支持起到了重要作用。
上海商业储蓄银行创立者
、有“中国第一银行家”之
称的陈光甫先生，就曾以
中国政府特使的身份与美
国谈判，成功借款用于抗
战。中国银行董事长宋汉
章、中央银行总裁张嘉墩
等，都是时代的杰出银行
家。他们对社会有着深刻
洞见，政治眼光敏锐，社
会地位和信誉良好，对未
来局势更有着精准的判断
。在新中国成立前夕，没
有一位有影响力的银行家
随蒋介石赴台，可见中国
银行家之风骨。
20世纪前50年，正是
在这些优秀银行家的影响
下，中国现代银行萌芽发
展，探索出许多宝贵的经
营管理理念和方法。陈光
甫先生就非常重视银行服
务细节，他以“服务社会”
为行训，要求员工平等服
务，不能区别对待顾客。
50年后，马蔚华先生
同样秉持着服务社会、“
因您而变”的理念，将一
家小小的商业银行变成了
中国领先的零售银行。他
们这一代中国银行家，不
仅背负着中国银行业发展
强大的家国责任、服务企
业和民众的社会责任、改
革创新的经营责任，而且
还要提升中国银行的国际
竞争力。如今，他们基本
都已践行自己的时代使命
，并将接力棒交给了下一
代银行家。
中国已成为世界大国
，他们则是受人尊敬的大
国银行家。在此时记录他
们的人生、思想，探究中
国当代银行家的精神和影
响，是一件必须做的事情
，更是一份时代责任。考
拉看看此次成立专业创作
团队，从招行经历、管理
智慧和经营哲学三大角度
出发，用三部作品呈现马
蔚华行长的银行人生。
《马蔚华：亲历招行
》以招行30多年的发展史
为主线，从战略、创新、
风险、文化、品牌、传承
六方面去还原招行的超级
零售创新和商业逻辑，梳
理它从中国走向世界的成
功之路，记录了上市融资
、零售战略决策、品牌形
象塑造等经典时刻。
《马蔚华：我的管理
心得》则以管理为核心，
从组织改革、人才管理、
危机管理、经营管理等角
度，道出马蔚华先生摸索
总结的管理之道，其中不
乏“一流银行要有一流人
才”“必须紧贴市场一线”“
最大的危险是看不到问题
”等真知灼见。
《马蔚华自述：我对
金融业的思考》以口述形
式将马蔚华先生的历年讲
话进行了精选汇编，分为
人生、创新、危机、大局
、社会责任五大类别，这
也是他最关注和最常谈到
的话题。从这些内容里，
可以看到一位中国银行家
“把一个银行做好”的决心
。
在创作过程中，考拉
看看团队不断开拓对中国
金融历史和改革的认知。
从银行业中，又最能感受
到改革的力量。银行界人
士秉持谦逊态度，向西方
学习经验，结合中国国情
，摸着石头过河，在创新
中闪耀光芒，在转型中解
决矛盾，在问题中建立标
准。毋庸置疑，银行早已
成为推动我国实体经济蓬
勃发展的重要力量。未来
，随着中国金融持续深入
改革，银行将有机会与新
技术、新模式、新业态碰
撞融合，非银行金融领域