上海市总工会：上海是中国工人阶级的摇篮，也是中国工人运动的发祥地。上海市总工会以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持贯彻党的全心全意依靠工人阶级的方针，坚持保持和增强政治性、先进性和群众性，努力发挥党联系职工群众的桥梁纽带作用、国家政权重要社会支柱作用和职工合法权益代表者和维护者作用。在推进上海改革开放和现代化建设中，上海市总工会坚持围绕中心、服务大局，不断深化职工素质工程，着力推进知识型、技能型、创新型职工队伍建设，大力弘扬劳模精神、工匠精神，团结引领广大职工建功立业，充分发挥工人阶级在经济社会发展中的主力军作用为深入学习宣传贯彻习近平总书记重要讲话精神，推动中国工会十八大部署落地落实，促进工会工作品牌化和创新化建设，全国总工会策划出版“中国工会创新工作法”丛书，集中展示中国工会改革创新实践，提炼可复制可推广的工会改革创新工作。
上海市总工会总结提炼预防化解劳动关系矛盾的“六步”工作法，主要围绕排摸体检、会商研判、协商民主、联动调处、法律援助、定向监督六个步骤开展，形成工作闭环，努力将劳动关系矛盾化解在基层、解决在前端、消弭于体制机制框架内，构建了预防化解劳动关系矛盾工作网络，打造了工会履行维护职责、促进劳动关系和谐的有效工具。

引言
第一章 社会变革与工会改革
一、经济社会形势及发展变迁
二、劳动关系特征及发展状况
三、工会的政治责任与使命担当
第二章 应对矛盾的工作探索
一、劳动关系矛盾的特点分析
二、协调劳动关系的总体谋划
三、“四位一体”制度体系
四、“六步”工作法的经验
第三章 “六步”工作法路线图
一、排摸体检清底数
二、会商研判共评估
三、协商民主解难题
四、多方联动强调处
五、法律援助重保护
六、定向监督促整改
第四章 配套保障制度机制
一、工会组织覆盖保障
二、工会源头参与保障
三、人才队伍建设保障
四、工会阵地服务保障
五、信息系统支撑保障
六、路径设计规范保障
第五章 工作法的评估与完善
一、“六步”工作法的主要成效
二、今后工作面临的困难挑战
三、预防劳动关系矛盾的未来探析
后记