本书共6章。从介绍设计发展到目前所面临的困境开始，从产业设计的视角重新审视传统工业设计的大设计观是设计创新的新语境；在分析服务研究范式的基础上，对服务的定义、服务研究的格局、服务价值共创的模型以及服务研究的进展进行了解读；以综述的形式，详细介绍了常用的服务设计方法，如设计思维和服务蓝图等的研究现状和趋势；构建了感性价值创造、感性设计的三层次PPR模型；最后分析了设计学科的未来趋势，主张“技术驱动设计”和基于文化复兴的社会创新设计将是未来“为服务而设计”关注的焦点。

楚东晓，日本国立千叶大学设计学博士，美国普渡大学访问学者。武汉大学城市设计学院副教授，硕士生导师；武汉大学数字城市研究中心研究员、智慧交通与创新设计研究所副所长。
中国农业机械学会工业设计分会副主任委员，中国人工智能学会智能创意与数字艺术专业委员会委员，深圳市人体工程学应用协会工业设计、服务设计及产品设计领域专家。湖北省“楚天杯”工业设计大赛评审专家；湖北省经信厅服务型制造与生产性服务业评审专家；湖北省工业设计中心（国家级、省级）评审专家；国际CMF设计奖评委会专家。担任《图学学报》、《包装工程》等期刊、设计研究学会联合会国际会议（IASDR）、感性工学与情感研究国际会议（KEER）的审稿专家。
曾获得《装饰》2019年度十佳优秀论文、武汉大学2014年度“优秀导航师”、武汉大学2016年度青年教师微课竞赛二等奖、武汉大学2022年度教师教学创新大赛三等奖等荣誉。出版英文专著1部。负责的《设计创新思维与方法》课程2021年获得湖北省级一流课程。
致力于工业设计、感性工学、服务&产品设计、设计心理学等领域的研究。

前言
第1章 设计的困境
1.1 环境生态的压力
1.2 产品的不可持续
1.3 感性价值创造
1.4 设计驱动创新
参考文献
第2章 设计创新的语境
2.1 工业设计or产业设计？
2.2 设计的范式转移
2.3 产业设计三阶段：从“叙事”到“情感”
2.4 设计创新语境中的服务设计
2.5 产业创新语境中的服务设计
参考文献
第3章 为服务而设计（D4S）：服务研究的范式
3.1 服务研究的现状
3.1.1 服务的定义
3.1.2 服务的层次
3.2 服务研究的格局
3.2.1 服务科学管理与工程（SSME）
3.2.2 产品服务系统（PSS）
3.2.3 服务工学（SE）
3.3 服务研究的三种范式
3.3.1 服务主导型逻辑（SDL）
3.3.2 顾客主导型逻辑（CDL）
3.3.3 服务型逻辑（SL）
3.4 价值共创与服务创新
3.4.1 下村模型：服务建模
3.4.2 上田模型：服务价值创造
3.4.3 SDLogic模型：服务创新
3.5 服务设计的研究进展
3.5.1 服务研究在学术界
3.5.2 服务设计在产业界
参考文献
第4章 为服务而设计（D4S）：服务设计的方法
4.1 设计思维（Design Thinking）
4.1.1 设计思维的定义
4.1.2 设计思维的类型
4.1.3 设计思维的范畴与问题
4.1.4 设计思维的现状
4.1.5 设计思维的趋势
4.2 服务蓝图（Service Blueprint）
4.2.1 服务蓝图的历史脉络
4.2.2 服务蓝图与其他研究方法的结合
4.2.3 服务蓝图的研究重点
4.2.4 服务蓝图的研究趋势
4.3 服务系统图（SSM）
参考文献
第5章 为服务而设计（D4S）：服务产品设计
5.1 “服务产品”的内涵：从造物到造义
5.1.1 物品
5.1.2 产品
5.1.3 商品
5.1.4 仁品
5.1.5 服务产品的造义
5.2 设计创新的新动力：第四价值轴设计
5.2.1 新设计方法论：时间轴设计
5.2.2 第四价值轴设计
5.3 感性价值创造模型
5.3.1 何谓感性？
5.3.2 感性价值研究进展
5.3.3 感性价值创造；PPR设计模型
5.3.4 PPR模型各层次设计方法
5.4 情感计算
参考文献
第6章 未来已来：技术驱动的设计
6.1 走向统合化的设计
6.1.1 设计科学的组成及文脉
6.1.2 设计科学的趋势
6.2 技术创新与科技设计
6.3 智能交互与体验设计
6.4 文化创新与新“社计”
6.4.1 文化塑造设计
6.4.2 设计师的责任
6.4.3 创新是对人性的探索
6.4.4 走向新“社计”
6.5 为服务而设计（Design for Service）
参考文献
英文词汇索引
后记

今天，“设计”一词比任
何时候都拥有更多样化的内
涵，从工业设计早期关注有
形物质产品的设计，到如今
关注组织架构和社会问题的
交互、服务、体验和社会设
计。对设计的理解或定义，
设计的对象、设计过程、设
计方法和从事设计的技术手
段等都变得日趋复杂。
从创造形式，到构建方
法论来解决系统层面的“棘
手”问题（wicked problems
），再到关注事物（产品或
服务）的内在意义，到倡导
“设计是一个激进变化的过
程”，再到设计本质上是为
了构建一种关系。学者们尝
试着从不同的角度对设计的
内涵进行理解。
然而，不同内涵之间都
具有一个显著的共同点，那
就是“服务”。
“服务”既是具体的设计
对象，也是最终的设计目标
。本质上，一切设计活动都
是服务，而服务是需要被设
计的，也是可以被设计的。
为服务而设计（D4S：
Design for Service）是新形
势下设计转型的新范式、新
宣言、新手段、新理想。然
而，对服务设计的定义一直
依赖于设计的对象，以及设
计活动存在的语境。“技术”
带来竞争的差异化，“设计”
则形成或创造差异化，“服
务”则是差异化的真正内涵
。
设计思想家们一直声称“
设计”是一种创新性的跨学
科工具，自20世纪80年代
美国学者萧斯塔克
（Shostack）首次提出管理
与营销层面的服务设计概念
，打开“潘多拉魔盒”以来，
服务设计很快作为一门学科
发展起来，设计研究学者和
设计师们不断努力用其设计
研究、设计实践的成果，来
满足和推动服务设计理论体
系的构建，以及服务设计实
践活动的不断完善与深化。
作为设计学前沿的研究
方向，服务设计是一种以人
为本的服务创新方法，不仅
能以用户为中心关注服务界
面和体验，还可以通过参与
组织体系来支持组织变革，
帮助组织转型，推动社会创
新。服务设计在增加消费者
个人幸福、组织效益和社会
福祉方面的作用巨大，这使
得服务设计的发展显得异常
繁荣，因而也受到越来越多
跨学科、跨领域学者的关注
。
本书共6章。从介绍设计
发展到目前所面临的困境开
始，从产业设计的视角重新
审视传统工业设计的大设计
观是设计创新的新语境；在
分析服务研究范式的基础上
，对服务的定义、服务研究
的格局、服务价值共创的模
型以及服务研究的进展进行
了解读；以综述的形式，详
细介绍了常用的服务设计方
法，如设计思维和服务蓝图
等的研究现状和趋势；构建
了感性价值创造、感性设计
的三层次PPR模型；最后分
析了设计学科的未来趋势，
主张“技术驱动设计”和基于
文化复兴的社会创新设计将
是未来“为服务而设计”关注
的焦点。
本书从服务产品视角对
服务设计的研究是管中窥豹
，所提观点仅是一家之言，
难免有以偏概全之嫌。由于
作者知识水平有限，书中如
有错误及不妥之处，热忱欢
迎专家、学者提出宝贵意见
和建议，以进一步提升作者
的学术研究水平。
2022年9月于东湖之滨、
珞珈山下