《看见可能：迎接新经纪时代》一书立足于中国房地产市场结构性调整及转变的大背景，探讨房地产市场的未来走势和关键变化，在“卖方市场”到“买方市场”的变化过程中，住房交易的本质也发生着根本性的转变。房产经纪人作为重要的信息传递者和交易中间人，在住房交易的链条中也需要跟随市场需求和服务需求进行转变，以实现房产中介管理、组织及文化价值的进化与迭代，创造更多更大的服务价值、社区价值和社会价值。

杨现领，经济学博士，现任链家研究院院长。
先后从事宏观经济、房地产和互联网新产业的研究。曾在《国际经济评论》、《财贸经济》、《财政研究》等期刊发表论文10余篇；参与各项国家重点课题近10项。在城镇化、房地产等领域出版多本著作，获2015年中国青年金融学者奖。

1 市场的转变
基本概念
大转折
加速切换
分化，分化
换房时代
买方市场
居住服务
不悲不喜
2 需求的转变
购房需求的本质
购房决策三要素
一次完整的购房旅程
千人购房量
三次需求大爆发
新需求时代
3 人的转变
第一代经纪人
突出的问题
供应链的重构
走出人才招聘的误区
人才模型
构建职业资格管理体系
未来的培训
薪酬体系的变革
十大宣言
4 服务的转变
中介服务的由来
中介服务的本质
经纪人的六大价值
七大问题
未来的服务
长期客户关系
5 管理的转变
三个悖论
七大关系
科学管理
规模领先者
过剩的产能
高提成的危害
回归价值原点
以人为本
多元平衡
6 组织的转变
组织的演变
新的谜题
使命至上
B点信念
美好组织
7 文化的转变
三派源流
X文化
Y文化
视人为人
效率与公平
8 我们的未来
时机很重要
聚焦非共识
卖方独家单边
租赁型中介
服务细分与卖方付费
超级经纪人平台
C2C平台
青色组织
推荐书目
后记

信任，带来新幸福
这是一本爬梳过往中介
行业发展轨迹，同步援引
他国成功市场范例，并积
极寻求未来无限可能的行
业专书，知识含金量极高
。
承蒙杨博士与高总经理
错爱并极力邀稿，我实在
心怀忐忑。信义房屋中介
股份有限公司虽然早在
1993年就在上海建立第一
家直营分店，但至今仍未
做出一番成绩，坦白说忝
为此书撰序。
不过，开卷之后却爱不
释手，书中援引许多管理
分析与理论模型，细细剖
析过去二十几年来中国房
地产经纪行业的发展，并
试图擘画未来可能的光明
途径，令人叹为观止，同
时也获益匪浅。非常感谢
两位作者以不小的篇幅介
绍信义房屋中介股份有限
公司的核心理念与做法，
并引以为未来可能发展的
主流方向之一。信义房屋
中介股份有限公司的确是
一家与众不同的公司，我
在创业的第一天就写下了
70字的立业宗旨，不仅厘
清了客户、同人与公司之
间的三角关系，也确认了
人才、质量、绩效才是企
业得以长久、永续发展的
关键元素。
正因如此，“以人为本、
先义后利、正向思考”，一
直是信义房屋中介股份有
限公司同人日常工作的根
本原则。我们面对小区居
民不是看见钱、看见交易
、看见商机，而是看见一
个一个的人、一个个追求
幸福的家庭、一个个希望
有好生活的街坊邻居，信
义房屋中介股份有限公司
分店在小区中秉持着所属
小区好信义分店也会跟着
好的信念，很自然就会为
了提高小区生活质量而尽
心尽力，“为他人带来幸福
、为社会创造价值”是我们
从事这份工作的最高使命
。
诚如书中重复提及的“视
人为人、让人发挥最大潜
力”，也是我们向来信仰的
重点价值，因为中介行业
属于百分之百的服务业，
经纪人员的服务质量与温
度决定一切；即便在行业
初始萌芽、混沌荒芜之际
，可以凭借规模或速度获
取大量利润，但在走过高
速成长期之后，终究是必
须熨帖着人性来发展服务
制度与市场秩序。除了最
基本的交易安全与效率之
外，如何建立一个结构性
的培训系统与工作环境，
让同人感到安心与信任，
并持续得以专业成长，形
成自己的、有思想的、超
越客户预期的SOP（标准作
业程序）赢得客户信任，
是我们始终如一的经营课
题。
世界在变，人心在变，
商场上的趋势起伏更是瞬
息万变；但每个人希望受
人关心、重视，喜欢与诚
恳、贴心的朋友往来，会
选择信任的人进行重大交
易……这些天性从古至今似
乎不曾改变。所以，时常
会有媒体问我，信义房屋
中介股份有限公司的经营
策略是什么？答案很简单
，我没有策略，全心全意
经营，唯“信任”二字而已。
防患于未然，从源头纾
解讼源，让房地产不再是
交易纠纷最多的行业，是
我四十几年前从法律系毕
业，受恩师启发投入中介
行业的初心；日后，仍将
初心不改地为更多人带来
永续的美好生活，与更多
有志之士携手开创美好未
来！
周俊吉（信义房屋创始
人）
2022年10月