在新技术革命和用户中心化的双重驱动下，私域流量已经成为企业长效增长的新动力，是企业的数字资产，能够重构数字化时代的企业竞争力。本书从私域流量的战略意义、技术底层、流量导入、内容中台及用户运营等不同角度，解构私域流量对企业数字化转型的价值和影响。本书采取案例导入的方式进行讨论，旨在让读者更清楚地了解不同私域流量背后的运营体系设计和实操方法。
本书适合大中型企业的管理人员、市场营销相关从业人员，以及对数字经济发展感兴趣的人阅读。

梅波，弯弓Digital和“私域流量观察”创始人、中国广告协会国际传播工委会副秘书长、广州市自媒体协会副会长，并受聘担任华南理工大学专硕导师、科特勒增长实验室特聘导师。曾先后供职于《南方都市报》和《21世纪经济报道》，获得2011中国年度中国媒体新锐人物奖。

第1章 私域流量效应，未来的生意模式变了
1.1 企业都想自主掌控用户并反复免费触达
1.2 私域流量的双向奔赴
1.3 腾讯的进击和流量分野
1.4 私域流量的本质和价值
第2章 构建IMC模型，打造私域系统的底层逻辑
2.1 五力增长模型的提出
2.2 一切都是用户思维
2.3 IP对了，可以快速拉近企业与用户的距离
2.4 营销技术：代际化的应用工具
2.5 内容：竞争中的决定性力量
第3章 迎接泛私域生存时代，找到企业画像和营销画布
3.1 看看自己的企业画像
3.2 强私域的链路
3.3 B2B和耐消品营销需要线索型私域模型
3.4 经销型私域的4条链路
3.5 私域策略屋：顶层设计和岗位安排
3.6 私域的关键，解决利益冲突和组织文化
第4章 击穿用户认知三角，营销触点布局和圈层化运营
4.1 Z世代特征和用户的真相
4.2 流动的消费者和七大平台的用户运营特点
4.3 从入圈到破圈，如何布局社交圈层
4.4 触达企业用户：用户触点管理和全渠道私有化部署
第5章 数字化导购的能力边界
5.1 泛IP化的时代
5.2 IP化导购的分类和分级
5.3 数字化导购的IP养成
5.4 数字化导购的能力边界
第6章 技术驱动增长，打开私域运营的MarTech航海图
6.1 私域运营技术简史
6.2 泛私域营销技术应用
6.3 全域运营的技术应用特点
6.4 对几个核心技术的认知和解读
第7章 打造属于自己的内容中台
7.1 内容科技的崛起和四重关系重构
7.2 企业可能需要一个属于自己的内容中台
7.3 如何部署私域内容营销体系
7.4 内容生产的方法论和匹配逻辑
第8章 会员的荣耀，找到深度运营的有效工具和抓手
8.1 数字化会员的崛起
8.2 忠诚度最高的私域关系
8.3 会员形式
8.4 会员体系设计的3种要素
8.5 会员设计常用的4种工具
第9章 落地运营的7个挑战
9.1 认知是天下第一难关
9.2 经销商利益的冲突和平衡
9.3 一定要找到天然流量
9.4 SKU的宽度
9.5 真的需要代运营吗
9.6 重视企业微信
9.7 技术应用的“坑”
第10章 八大泛私域案例解读
10.1 强私域案例：惠氏臻朗
10.2 强私域案例：大参林
10.3 线索型私域案例：三一重工
10.4 线索型私域案例：蔚来汽车
10.5 经销型私域案例：东鹏特饮
10.6 经销型私域案例：名创优品
10.7 经销型私域案例：瑞幸咖啡
10.8 经销型私域案例：天虹

碎片化时代的用户关系
锚定和价值重构
移动互联网时代，我们
享受着无尽的购物自由，例
如，我们可以随时在美团下
单，叫一份自己喜欢的外卖
，坐等享受美味；我们和家
人去商场购物，但发现东西
太大、太多，于是可以通过
扫码选择即时送货到家服务
；我们本来打算在淘宝网买
一件外套，但突然发现平时
关注的抖音号直播间上架了
一款更适合自己的衣服，于
是直接在直播间下了单……
只不过，这样的“购物自
由”在一定程度上却是营销
者的“灾难”。
在与巨量引擎进行的一
次营销领域调查中，埃森哲
发现，现在的用户都是“流
动消费者”。从消费者旅程
来看，过去是一个相对单纯
静态的线性过程，现在却变
成了一个“无限的体验”过程
。消费者早已不会在吃早餐
的时候看报纸了，也不会在
晚饭后乖乖地坐在电视机前
收看购物节目，他们更喜欢
通过指尖跳动，不断寻找自
己喜欢的线上平台和内容，
他们的购买行为和习惯似乎
越来越难以琢磨。
尤其随着社交媒体和营
销技术应用的深入，企业的
声量和影响力快速提升，用
户接收到的信息和噪声也大
幅增加，导致消费者兴趣变
化加快，对品牌的忠诚度更
加难以维持。调研显示，
33%的消费者在过去一年里
频繁地更换品牌，其中67%
的消费者被一些新的品牌吸
引，而并非对之前的品牌不
满意。
移动互联网的碎片化程
度有多严重？以社交平台为
例，目前国内有20多个类别
的社交平台，包括即时通信
、交友、新闻类等，月活跃
用户数超过5亿的应用有微
信、微博、抖音、快手。在
方兴未艾的直播领域，根据
2021年的数据，中国有1.3
亿的直播注册号。
罗兰贝格咨询公司曾提
出，在数字化时代，媒介和
渠道之间的界限越来越模糊
，媒介正在由“传递信息的
工具”转向“关系的纽带”。
在智能互联网所带来的
Web3.0时代，由于大数据
、人工智能等技术的普遍应
用，用户在选择信息时已经
掌握了主导权。媒介不再由
媒介机构和媒介实体来定义
，而是由媒介使用者基于关
系的认知来界定。
与此同时，内容不再仅
仅是内容，也是一种新的媒
介，更成了一种社交工具。
技术带来更多的不确定性，
我们需要在这个巨大的不确
定性中重构一种新的营销路
径和商业叙事方法，并在碎
片化之中锚定自己和用户之
间的关系。
上一代信息传播和技术
应用底层的营销理论也许还
在应用，比如4P、4C和4R
，但它们正面临着被重新书
写的局面。基于移动互联网
的碎片化特征，人们的习惯
改变了。
比如“种草”变得盛行，
并形成了一条新的营销链路
，营销者必须采用消费者感
兴趣的方式引起他们的共情
，然后才能达成交易。小红
书的“种草”模式已经成就了
一批品牌，不乏类似完美日
记这样的上市公司；比如圈
层营销变得越来越重要，这
正成为一种基于相同价值观
的营销新方式；比如网红达
人变得非常流行，面对不可
触摸的无限碎片信息，他们
成为再中心化的连接点，成
为被“粉丝”们追捧的人，成
为企业营销的有效渠道，以
至于，欧莱雅广告在全球的
投放主要针对拥有50万（或
更少）粉丝的网红，而在完
美日记的“1990”模式的投放
比例中，这样的腰尾部网红
达到了18000个。
此时，我们看到了私域
流量的崛起。
应该说，近几年的营销
环境变化，为私域流量崛起
提供了必要的土壤，也成为
数字化转型的重要分水岭。
在此之前，尽管私域流量概
念已经出现，但大部分企业
依然活在平行世界里：有的
依赖线下门店销售，有的依
靠线上营销，每家企业都能
找到自己的生存路径。但近
几年，这种平行世界终于出
现交叉，尤其对于线下门店
而言，线上营销突然重要起
来。如果从私域的视角来看
，建立以人为核心的线上线
下营销模式，才能成为真正
的赢家。屈臣氏就是较成功
的案例。在线下业务受到影
响的2020年下半年，屈臣
氏启动了云店业务，并在当
年获得了10亿元的GMV（
商品交易总额），到了
2021年，线上云店的GMV
达到了35亿元，这一成绩成
为该公司扭转市场格局的关
键。
不过，由于私域流量崛
起过于迅速，市场缺乏权威
定义，人们的认知也比较混
乱。作为私域概念的推动者
和这个行业的深度观察者，
弯弓研究院在书中通过梳理
大量研究平台和专家机构的
意见，形成了独立的观点和
理论，并通过对实战案例的
讨论让读者形成较为清晰的
认知和判断。
……
为了让读者更容易理解
不同行业的私域运营方法，
我们还整合了大量案例，采
用SOP（标准操作规程）模
型拆解的方式，分享更多的
实战经验，比如母婴和美妆
领域的强私域企业的经验，
比如耐消品行业和制造业中
的线索型私域企业的经验，
比如快消品行业中经销型私
域企业的经验等。当我们把
这些进行结构化分析之后，
读者能够更容易找到要点。
私域看似一种新鲜事物，其
实由来已久，始终在研究“
人心”。
从这个角度看，我们便
把第三个视角放在了会员管
理上。
目前在私域运营中