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书名 数字化转型(重塑业务流程管理)
分类 经济金融-经济-企业经济
作者 张燕飞
出版社 中国铁道出版社有限公司
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简介
内容推荐
本书分为“创新”、“窘境”和“应对”三个部分,循序渐进地展开上面的故事。第一部分“创新”。这部分突出了数字化技术给人们的生活和工作带来的深刻变化。第二部分“窘境”。这部分分析了业务流程管理作为企业整体运营方式面临的传统信任困境,以及在数字化新的游戏规则下出现的新两难困境。第三部分“应对”。这部分给出未来业务流程管理的发展趋势和部分解决方案。
作者简介
张燕飞,流程变革顾问,组织赋能教练,巴黎高科路桥大学工商管理在读博士,国内某大型高科技公司资深专家。专长组织赋能,致力于变革创新、企业架构、流程运营和P3M项目管理,精通企业业务架构设计和流程变革管理体系的搭建。拥有多项国际顶级专业认证证书,并在中国流程管理社区担任从业者的职业生涯辅导教练,曾出版书籍《流程资产》等。
目录
第一部分 创新:数字时代的来临,你准备好了吗
第1章 数字时代突破想象
1.1 预测:站在现在
1.2 机器人对超人:智能制造
1.3 愿景:驻立未来
第2章 创新集市与开放式创新
2.1 生存与发展的选择
2.2 创新系统与思维
2.3 创新集市与开放式创新
2.4 渐进式创新与颠覆式创新
第3章 数字技术的创新
3.1 人工智能
3.2 物联网链接带来的价值无处不在
3.3 虚拟现实技术带来的极致体验
第4章 数字化转型的复杂性
4.1 价值链转型
4.2 组织结构转型
4.3 转型可借鉴的方法
第二部分 窘境:数字化带来新的游戏规则
第5章 从认识论看BPM发展范式
5.1 范式形成
5.2 范式冲突
5.3 新范式形成
第6章 BPM的信任危机
6.1 BPM学科的模糊性
6.2 流程改进的黑盒子
6.3 关注价值的困惑
6.4 内部驱动的先天不足
6.5 保健因素与激励因素
第7章 运营与数字化创新的冲突
7.1 开发与探索的冲突与平衡
7.2 变革与运营的阴阳两面
7.3 积极偏差与负面偏差
7.4 由内而外与由外而内
第8章 企业运营管理的十字路口
8.1 向左走?向右走?
8.2 新兴技术对业务流程的影响
8.3 BPM数字化的挑战与悖论
8.4 唯一选择:自我改造
第三部分 应对:作为价值接力棒的创新潜力
第9章 重新认识自己,重塑BPM
9.1 BPM和创新的汇聚对话
9.2 数字化技术与BPM
9.3 未来数字化BPM治理
9.4 未来数字化BPM能力
第10章 数字创新下的未来BPM
10.1 价值驱动流程管理
10.2 敏捷BPM
10.3 新精益与BPM
10.4 绿色BPM
10.5 客户流程管理(CPM)
第11章 当科学遇上艺术,数字化客户流程
11.1 客户与服务
11.2 客户流程创新
11.3 客户互动与体验
11.4 客户流程启发式设计
第12章 创新与运营结合的二元BPM
12.1 二元组织
12.2 二元BPM
12.3 二元BPM的技术支撑
12.4 二元BPM的紧张关系
12.5 二元BPM的设计
致谢
序言
对于很多企业来说,转
型会破坏稳定,总是令人不
安的。但重要的是,我们首
先要将数字化技术视为经济
和社会改进过程中机遇与挑
战并存的事情。著名战略学
者迈克尔·波特总结了从20
世纪60年代以来IT技术带来
的三次浪潮。前两次IT浪潮
促进了生产率的提升和经济
的飞速发展,目前我们正经
历的第三次IT浪潮,不仅仅
是价值链发生了变化,连产
品本身都受到深刻冲击。所
以,第三次IT浪潮的规模有
可能超越前两次,激发更多
创新,实现更大的生产率提
升和经济发展。今天我们生
活在一个数字世界,正在见
证第三次IT浪潮带来的改变

数字创新被视为新的产
品、新的流程或新的商业模
式的出现,企业实现数字化
转型,必须在相应的战略、
流程、服务、产品和组织结
构上做出改变。虽然大部分
认可流程管理的组织已经把
业务流程管理作为整体运营
的方法,并给企业带来价值
,但数字化的转型和部署给
企业带来了新的挑战。本质
上,创新与运营从属于不同
的领域和知识体系,前者采
用由外而内的逻辑和方法,
后者采用由内而外的逻辑和
方法,它们在企业“阴”和“
阳”两个剖面各司其职并带
来不同的价值和效果。例如
,运营关注开发能力而创新
关注探索能力,运营聚焦解
决问题而创新聚焦机会洞察
。在变化越来越频繁的数字
化时代,组织开始变得无边
界,企业内部运营和创新的
边界也开始变得模糊,甚至
融为一体。所以企业在这样
的困境之下,可以想到的解
决方式是重新审视和发展企
业运营体系,重新审视和发
展业务流程管理体系,并在
必要时实施业务流程运营管
理的自我改造和变革,使其
成为数字化创新时代企业转
型的基石。
数字化创新时代,业务
流程管理必须真正关注外部
实时发生的动态变化,并能
够对这种变化做出比以往更
快的响应;必须真正关注客
户的需求,让客户参与业务
流程设计。在新兴技术的支
持下,极致的客户体验已经
不再遥远。业务流程管理除
了关注企业稳定运营、提效
降本的老本事,还必须具备
支持不稳定业务的新本事。
所有这一切,得益于数字化
新兴技术带来的机会和挑战
,这个过程正如第一次工业
革命、第二次电力革命和第
三次信息化革命带来的机会
和挑战一样,这些变化不是
由时尚驱动的,而是反映技
术根本性变化的必要性。我
们要做的就是积极主动地正
视数字化带来的改变,用辩
证的观点发展甚至重塑业务
流程运营。
本书分为“创新”、“窘境”
和“应对”三个部分,循序渐
进地展开上面的故事。
第一部分“创新”。这部
分突出了数字化技术给人们
的生活和工作带来的深刻变
化。例如,工业4.0、智能
制造、人机共存的工作模式
,仿生企业的愿景,极致体
验的元宇宙,文明城市和数
字城市的协同发展,这些变
化涉及社会、行业、企业和
个人,这样的变化每天都在
发生,有些变化甚至会突破
我们的想象。所以,企业需
要认真思考如何应对这样的
挑战和机遇,如何实施数字
化转型应对数字化时代的来
临。
第二部分“窘境”。这部
分分析了业务流程管理作为
企业整体运营方式面临的传
统信任困境,以及在数字化
新的游戏规则下出现的新两
难困境。在这样的十字路口
,业务流程管理应该何去何
从?数字化时代是否开创了
业务流程管理新的发展范式

第三部分“应对”。这部
分给出未来业务流程管理的
发展趋势和部分解决方案。
未来的业务流程管理更加关
注企业价值,更能快速捕捉
客户需求和应对流程快速变
化,需要在企业运营和创新
的连续性之间实现平衡。在
这部分,我们可以看到社会
、行业、企业中出现的新要
求和新趋势,例如,业务价
值流程管理、绿色业务流程
管理、新精益管理、敏捷业
务流程管理、客户流程管理
和二元业务流程管理等。我
们可以判断,不管是何种价
值观驱动的业务流程管理,
未来业务流程管理的重要变
化点是需要老本事和新本事
共存共生。换句话说,企业
的流程管理既需要支持企业
稳定运营、提效降本的老本
事,还需要能够支持不稳定
业务的新本事。
张燕飞
2022年3月
导语
过去,管理运营已形成范式;
现在,数字创新正扑面而来;
未来,企业该如何做出选择?
创新、窘境、应对三部曲带你揭开业务流程管理在数字化时代的新篇章。
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更新时间:2025/1/31 16:06:12