专家的经验经过萃取才能成为组织有价值的知识资产，才能大规模使用。本书提供了系统化的萃取方法，将隐形的经验显性化，让组织的智慧得以传承。

第1章 暋关于最佳实践
一个知乎上的回答
最佳实践的定义
为什么要萃取最佳实践
萃取最佳实践需要哪些能力与技能
总结
第2章 暋明确业务目标
第一步：找到业务问题
第二步：获得Sponsor的支持
第三步：激发专家分享的动机
总结
第3章 暋描绘场景地图
第一步：从业务目标推导出关键任务
第二步：从关键任务推导出业务场景
最佳实践萃取
总结
第4章 暋萃取最佳实践
典型故事(Story)
用于最佳实践萃取的故事
萃取故事的工具
整体图片(Picture)
工作任务分析
知识审查(Audit)
知识审查中的“魔法问题暠
结构表达(Structure)
如何为信息建模
总结
第5章 暋萃取的技术
材料分析
个人访谈
专家工作坊
总结
第6章 暋分享最佳实践
岗位操作流程与宝典
培训课程
岗位辅导
辅助工具
案例
总结
参考文献

当前，最佳实践的萃取大多源于咨询顾问的个人经验，缺乏结构化的方法套路。这本书源于长期、多样化的项目实践，填补了这个空白，萃取出了“内容萃取”的通用套路，实用性很强。