本书内容包含商务礼仪概述、商务形象塑造、商务会面礼仪、商务往来礼仪、商务宴会礼仪、商务会议礼仪、商务通信礼仪、商务仪式礼仪、商务沟通与谈判礼仪、涉外商务礼仪，共计十章内容。本书在编写过程中，深刻认知商务礼仪学习的内涵，遵循职业能力形成的规律，精心设计学习内容，注重强化商务礼仪与职业形象设计的各项技能，突出以学习者为主体的实践教学，活跃学习者的思维，发挥其学习主动性，培养其创新意识和创新能力。
本书既可以作为高等院校各专业学生的礼学教育和大学生综合素养能力提升的教材，也可以作为各类企事业单位进行员工形象塑造和职业能力提升的培训教材，还可以作为社会各界人士提高礼学修养和人际交往能力的自我训练手册。

朱晓林，女，辽宁科技大学工商管理学院副院长、MBA教育中心副主任、工商管理学教授。经济学博士学位、硕士生导师，主讲《市场营销学》《服务营销学》《关系营销》等课程；辽宁省哲学社会科学中青年骨干教师，思想政治教育骨干教师，鞍山市首届哲学社会科学学科带头人；出版专著两部，主编教材四部，发表科研论文四十余篇。

第1章 商务礼仪概述
1.1 礼仪的起源与发展
1.2 礼仪与商务礼仪的概念
1.3 商务礼仪的基本特征和原则
1.4 商务礼仪的基本原则
第2章 商务形象塑造
2.1 商务形象塑造的重要性和主要内容
2.2 优雅的举止
2.3 得体的服饰
2.4 礼貌的谈吐
第3章 商务会面礼仪
3.1 称呼礼仪
3.2 握手礼仪
3.3 介绍礼仪
3.4 其他会面礼仪介绍
第4章 商务往来礼仪
4.1 拜访礼仪
4.2 接待礼仪
4.3 乘车礼仪
4.4 邀约礼仪
第5章 商务宴会礼仪
5.1 宴会及宴会的种类
5.2 中餐宴会礼仪
5.3 西餐礼仪
5.4 红酒礼仪
5.5 咖啡礼仪
5.6 茶礼仪
第6章 商务会议礼仪
6.1 商务会议的内涵和类型
6.2 商务会议的礼仪
6.3 不同场合的会议礼仪
第7章 商务通信礼仪
7.1 电话礼仪
7.2 商务信函礼仪
7.3 电子邮件礼仪
7.4 微信礼仪
第8章 商务仪式礼仪
8.1 签约礼仪
8.2 开业典礼礼仪
8.3 剪彩礼仪
8.4 交接礼仪
8.5 庆典礼仪
第9章 商务沟通与商务谈判礼仪
9.1 商务沟通礼仪
9.2 商务谈判礼仪
第10章 涉外商务礼仪
10.1 涉外商务礼仪的基本原则和禁忌
10.2 世界主要国家的礼仪规范
参考文献

卓越于心，优雅以行。
作为商务人士，学礼、知礼
、懂礼、用礼已经成为进入
商务场合促成商务活动成功
的必备技能。礼仪是管理自
己言行举止的学问，是修炼
自己内心世界的力量，它不
仅仅是表达尊重和赞美的方
式，更是在日复一日年复一
年的践行中锻炼出的理性、
冷静和克制，因为有了定力
就不会轻易受惰性和欲望的
控制，就能更智慧地作出选
择并付诸行动。
工作和生活都是由无数
个细节构成的，如果把人生
比作一幅生命的画卷，那么
您每次的落笔都要尽善尽美
，每一笔都要表达出您最好
的状态。很多不美不优雅的
时刻和环节都应该去避免，
因为您是在完成一幅您自己
人生的作品，这部作品如何
，主动权在您手中。礼仪所
表现出来的力量是不可思议
的，愿您内修于心、外修于
行，愿您雕刻优雅塑造形象
，愿您自信大方一世得体。
让工作和生活成为一场身心
俱美的旅行吧，让我们一起
以礼仪之名，探索更好的自
己，活成自己喜欢的模样，
一起行动吧……
“学习礼仪，学什么”这
是我们必须认真思考的问题
。笔者潜心研究多年发现，
礼仪其实是哲学、管理学、
心理学、家庭教育学，是为
人处世的学问。商务礼仪是
商务人士在商务活动中以人
与人之间相互尊重为核心的
行为准则，是商务活动中对
商务人士的仪容仪表和言谈
举止的普遍要求，用来约束
商务人士日常商务活动的方
方面面，告诉商务人士应该
怎么做，不应该怎么做。商
务礼仪就是商务活动中人际
关系和处事能力的基础，一
个人具备了良好的商务礼仪
，可以在职场交往中让对方
更好更快地感受你的诚意和
对对方的尊重。
从个人的角度来说，掌
握了一定的商务礼仪有助于
提高一个人的自身修养，促
进人的社会交往，改善人际
关系，从而为个人职业生涯
创造更多的机会。从企业的
角度来说，掌握一定的商务
礼仪不仅可以提高顾客的满
意度、塑造企业良好形象，
还能最终达到提升企业经济
效益的目的。基于此，在本
书写作过程中，笔者走访了
招商银行沈阳分行、方正证
券鞍山营业部、中国人民财
产保险股份有限公司鞍山分
公司等单位，对以金融行业
为代表的企事业单位从业人
员的商务形象、商务能力以
及他们在商务场合应该遵守
的商务礼仪进行调研，从商
务活动的内容以及对商务人
士的基本要求入手，对本书
的内容进行如下安排：商务
礼仪概述、商务形象塑造、
商务会面礼仪、商务往来礼
仪、商务宴会礼仪、商务会
议礼仪、商务通信礼仪、商
务仪式礼仪、商务沟通与谈
判礼仪、涉外商务礼仪，共
计十章内容。本书在编写过
程中，深刻认知商务礼仪学
习的内涵，遵循职业能力形
成的规律，精心设计学习内
容，注重强化商务礼仪与职
业形象设计的各项技能，突
出以学习者为主体的实践教
学，活跃学习者的思维，发
挥其学习主动性，培养其创
新意识和创新能力。在基本
内容编写上，不仅突出系统
性、条理性、简明性，还顺
应碎片化阅读的要求，穿插
了大量“课前阅读”“延展阅
读”“学习测试”等栏目，增
强了可读性、趣味性、指导
性和可实施性。每章后提供
了“本章小结”“思考练习”“
技能训练”，对学习者巩固
所学知识、强化技能、提升
学习效果具有重要促进作用
。
本书既可以作为高等院
校各专业学生的礼学教育和
大学生综合素养能力提升的
教材，也可以作为各类企事
业单位进行员工形象塑造和
职业能力提升的培训教材，
还可以作为社会各界人士提
高礼学修养和人际交往能力
的自我训练手册。
本书在编写过程中，集
采众家之说，参考同行之作
，限于篇幅仅列出了主要参
考文献，在此，向各位专家
学者深表谢意。由于本书的
编写是一次新的尝试，难免
存在不当之处，敬请读者批
评指正。
编者
2022年5月10日