在职场上，你有没有遇到过难以相处的人？你有没有发现越是觉得对方难以相处，就会越在意对方的一言一行？  

上司对你呼来喝去，同事对你颐指气使，你用尽浑身解数，还是无法融入团队。

学生时代，我们可以只和性情相投的朋友来往。遗憾的是，在职场上，我们没有办法挑选领导、同事与下属。

本书将带你走出职场困境，无需花费无谓的精力与他人争斗，就能够轻轻松松建立良好的人际关系。

山崎洋实

人际沟通训练师，人称阿洋导师。10年人际关系咨询经验，活跃在日本各大电视台和各大杂志，受邀至海外举办讲座。每年在日本举办150场以上的沟通训练营，参加人数超过5万人。著作累计销量突破80万册。

第1 章 每个人都是不一样的烟火

01 每一个人都拥有不一样的模式

02 思考模式——寄期望于未来与活在此刻

03 情绪模式——喜怒哀乐的感受方式

04 了解自己的模式，就能够慢慢洞察出他人的模式

课题1 剖析自己与周围其他人的模式！

第2 章 安全感会让人采取积极行动

01 认同他人

02 人与人之间的互动可以营造出安全感

03 可以激励销售业绩增长的一句话

04 工作遇到瓶颈时，更要多与他人积极沟通

05 较之结果，更加需要获得认同的是过程

06 凭借“道谢首要原则”，传递影响力

07 人只有对有感觉的事情才采取行动

08 认同他人存在的终极意义

读者之声1

实践成果：探析工作业务中拿手之事及棘手之事，充分提升工作效率——某大型电子机器制造商课长·女性·40 岁

第3 章 巧用自己的优势，发挥团队合作能力

01 时常确认目标

02 模式会因对象的不一样而产生正面效应或负面效果

03 充分理解自己在团队中的角色

04 利用“私语赞赏法”提振士气

05 巧用彼此的“优势”打造双倍效果

06 承认自己的缺点，让实力倍增

07 全力发挥自己的才能

课题2 找出最接近自己的5 个“关键词”

课题3 关注自己的“优势”吧！

第4 章 多与他人接触，扩展自己的潜能

01 不要被自己的任意臆测弄得不知所措

02 他人自会决定“是”或“否”

03 爱是回力标，需要先主动丢掷出去才能返回来

04 每句话的开端都要从“肯定”开始——“肯定法则”

05 来投诉的客人也会成为忠实用户

读者之声2

实践成果：主动靠近，与性情不相投的部门领导搞好关系——大型玩具制造商策划部·女性·30 岁

第5 章 与自己的情绪友好相处

01 愤怒与否由我们自身来决定

02 认识愤怒背后的真实感受

03 情绪是用来表达的，而不是用来发泄的

04 越是亲近的人，越是容易引发我们的愤怒

05 每时每刻保持良好的心情

06 从挫败中重振旗鼓的三个方法

读者之声3

实践成果：员工士气大增，获选为全国模范门店——大型家庭餐厅店长·男性·30 岁

第6 章 与现在的自己友好相处

01 我的目标不是妈妈沟通教练，而是企业教练

02 历经11 个年头，确立了别具一格的沟通训练引导法

03 现在的“×”也能够转化为未来的“√”

04 分开思考能自行掌控和不能自行掌控的事项

05 思考“现在的我能做什么？”

06 首先从立刻采取行动开始

课题4 认识能够让你与自己友好相处的核心价值

课题5 思考现在的自己与未来的自己

后记

本书以心理学原理+多幅插图+图表解析的形式解读了每个打工人都会遇到的人际关系难题，帮助读者无需花费无谓的精力与他人争斗，就能够轻松建立良好的人际关系。

本书的作者山崎洋实拥有十多年人际关系咨询经验，每年在日本举办150场次以上的讲座，极具影响力。山崎洋实认为，一旦掌握正确的思维模式和沟通技巧，即使是三观不同的人，也能友好相处。

本书不仅可以学习和别人沟通交流的技巧，同时可以了解自我的三大思维模式，认清情绪背后的真实感受，跳出思维的禁锢。

任何人际关系问题，都能在本书中找到答案，最终找到与他人相处的方式。适合大学生、职场人。

就职于大型英语会话培
训学校的时候，我认为自己
无论被分配到哪所分校都能够提高该分校的业绩，我也
比较擅长培养下属员工，这份工作真的契合了我的天性。不知道从什么时候开始，
我想要“将学校经营方面的
经验传授给他人”。可是，
这些经验对我而言过于顺理成章，我反而觉得自己似乎也没做过什么与众不同的事
情，因此我根本就不知道究竟该教授什么东西给大家，也不知道要用什么方法来教才好。 

过了几年，我偶然间看到刊登在杂志上关于“教练”
的资讯，于是开始学习相关技能。接下来，我才逐渐明白过去的自己无论被分派到
哪所分校都能够业绩突出，老师们也都愿意大力支持帮
助我的原因。 

是的，那些被我视作义不容辞的事情，就是沟通训练引导法。 

过去对于使用什么方法
来传递什么内容一窍不通的我，终于学会了“传递的技
巧”，然而当我以成为企业教练为梦想迈出一大步之后，马上就发现自己怀孕了。 

当时的我只能一边育儿，一边慢慢地维持学习进度，眼看着跟我同时开始学习的人一个个都成了万众瞩目的企业教练，我是真的又嫉
恨又焦虑不安。 

当时还是专职家庭主妇的我，一心想着倒不如先试着向周围的妈妈友人们传授这些经验，有了想法之后立刻采取行动，当时是2004
年1月，那时已经是我成为教练的第三个年头了。    

托各位学员的福，我的讲座凭借大家的口说耳听以及支持者的大力宣传，迅速扩散至全国各地。我还出版了7本书，有关我的报道相
继刊登在各家报纸杂志上，我也终于完成了自己多年来
的梦想，登上电视节目。我
一开始以成为企业教练为目
标展开学习，从距离目标理
想甚远的妈妈沟通教练开始出道，事到如今已经经历12个年头，今年春天还在香港
地区和泰国成功举办演讲。 

刚开始担任妈妈沟通教练的我，凭借着满腔热火和与学员们的缘分，终于获得了在企业举办研修会之际上台演讲的机会，这看起来虽
然绕了一点远路，但是最终我还是实现了自己的梦想。 

回顾过往，在这11年间我总是能够得到很多贵人的帮助，获得了很多珍贵的缘分。    

这些缘分远远要比我自己的努力更加重要，也更加美好，正是因为这些缘分，我才能够走到今天。 

我个人的努力实际上根本就不足挂齿。 

我所做过的事情，也就是本书提及的事情罢了。 

一路走来，我自始至终都十分珍视人与人之间的关系。    

这样一来，各种各样的机缘开始起承转合，曾经一度只能够活跃在妈妈世界里的我，现在终于能够在日经BP出版社出版自己的书了
。 

有很多人都想出版自己的书。    

我也见过很多参加出版研讨会的人。    

我在出版这本书和过去那些妈妈帮沟通训练系列图书的时候，从未撰写过策划书。 

那么，我究竟是怎样出版这些书籍的呢？实际上也全都是人与人之间的机缘成全了我的梦想。 

真的特别感谢藤本帮我和当时正在《日经TOP
LEADER》杂志发行部的凑本以及伊藤总编辑牵线搭桥
。 

非常感谢伊藤总编辑给予曾是妈妈沟通教练的我出版图书的机会，也十分感谢协助编辑本书的Saiko老师 我不会忘记自己曾经深更
半夜打过多少次电话，还有我曾经匆匆忙忙地赶到涩谷
车站在月台上交付本书原稿
的事情。感谢那个曾经援助
我写作本书的Marie。多谢
Mana精巧奇妙地绘制出了
本书的世界观。 

尤为重要的是，本来身为妈妈沟通教练的我，能够写出第一本商业管理类书籍，都是因为曾经参加“妈妈乐活营讲座”的学员们给予
我的帮助。感谢我的得意门生Yukki一直都温文尔雅地
守护并协助我。感谢这个词
远远不足以表达我对大家的
感激之情。 

在此，我还要向我的先生和儿子真心表达我的感谢，在我写作的时候，纵使家里人只能吃外卖，纵使在家事方面我做得马马虎虎，他
们依然义无反顾地守护着我，没有任何怨言。

感谢你在琳琅满目的书籍中捧读我的拙作，我在此由衷地奉上我诚挚的谢意。 

山崎洋实

01  每一个人都拥有不一样的模式  

我来分享一个在漫画里也会看到的观点：每当我们双手十指交扣的时候，一定会有一些人是右手拇指在上，有一些人则是左手拇指在上。请你试着用平时相反的方法交扣一下十指，会不会觉得有点奇怪呢？没错，这就是你的“固定行为模式”。  

我们每一个人都有好几种自己的固定行为模式，并且生活在这些固定行为模式里。穿鞋的时候是先穿右脚的鞋子还是先穿左脚的鞋子，沐浴的时候先清洗身体的哪个部位，每一次差不多都是一样。只是平日里人们都是无意识地采取行动，所以一般都不会特别留心这些。   

行为模式因人而异。有些对自己来说是顺理成章的事情，在别人看来则另当别论。

很多时候我会在演讲刚开场之际邀请参会人员做一个试验，告诉他们：“请在场诸位向您同组的搭档介绍一下你自己，但是自我介绍的先后顺序不要用猜拳来决定。”这样一来，参会人员大致会分成以下三种类型。

第一种是“那就从我这里开始自我介绍吧”这种首先开口说话的积极进取型；第二种是提出“请按照座位顺序依次进行自我介绍吧”“从远道而来的人开始介绍吧”等方案来应对当下情境的灵活应对型；最后一种是不主动开口发言，只等着别人站出来主持的被动等待型。

你是属于哪一种行动模式呢？在不刻意改变自我行为的情况下，无论身处哪种情境，加入哪一个团体，一个人的行动模式基本上都是一样的。举个例子，平时就比较消极的人，肯定不会在开会的时候突然站出来主持会议。

除了这些“行动模式”外，其实每一个人都有自己的“思考模式”和“情绪模式”。

02  思考模式——寄期望于未来与活在此刻  

思考模式是什么？举例来说，我有一个上初中的儿子，当他还是小学生的时候，某一天我们在一起看动画片。动画片的主要角色说道：“人生只有一次！不必瞻前顾后，去做你一直想要做的事情吧！”  

当我听到这句台词的时候，我觉得这句话“说得非常妙”，可是我身边的儿子却自言自语道：“妈妈，我认为这个人说得不对，做事不考虑周全而横冲直撞的话，这样会给周围的人惹来麻烦吧？”  

我几乎没有考虑到这些，对此感到十分意外。我儿子属于采取行动前会优先顾及周围其他人的类型。而我只会优先考虑自己究竟想要怎么做。哪怕我和儿子是一起生活了十年以上的母子，我们的思考模式也会存在巨大的差异。  

那么，在职场上，每一个人的思考模式也是不一样的。

举个例子，大家对丁作的思考也存在两种类型。一种是“寄期望于未来派”，他们会列出自己未来的理想清单，希望自己在三五年后或者十年后能够达成某个既定目标。另一种则是“活在此刻派”，他们认为，一直以最佳的精神状态面对工作是最理想的，比如，一想到要跟某个人一起共事就会摩拳擦掌，努力完成别人委派给自己的工作。  

在上述两种类型中，我属于“活在此刻派”。刚开始从事教练引导工作之际，我根本就没想过“希望自己十年后能够上电视并渴望出版自己写的书”。实际上，我仅仅是在以往的职业生涯中，对人际沟通和教练引导工作产生了兴趣，希望能够将自己的体验分享出去。在看到他人因此逐渐振奋起来而获得幸福的时候，我也感到很欣慰。于是就这样一直坚持着这份工作，已经坚持到第十二个年头了。 

“寄期望于未来”与“活在此刻”这两种思考模式，并没有哪种类型更加正确。这只是一个人的思考模式。

03  情绪模式——喜怒哀乐的感受方式  

每一个人都拥有不一样的感受方式和情绪模式。举个例子，有些人当犯下了曾经犯过的错误之后，就会感到非常沮丧，自责‘‘已经不行了”；反之，在同类情境之下，也有一些人会比较容易重振旗鼓，他们会告诫自己：“已经发生的事情再怎么懊悔也于事无补，继续努力吧！”  

有些人会为了一些微末小事而大动肝火；有些人只轻声感叹一句“原来还有这样的事情啊”，便翻页了。 

甲之蜜糖，乙之砒霜。每个人对事物的情绪感知不尽相同，感知强度也因人而异。每个人都拥有自己的情绪模式，模式本身并无优劣之分。

04  了解自己的模式，就能够慢慢洞察出他人的模式   

想来诸位读者已经大致了解每一个人在行动、思考、情绪方面，都拥有不一样的模式。

我们在自己的情感模式里，一切都是理所当然的，但是他人的情绪模式是自己从未感受过的情绪，因此难以理解，让人不禁问“为什么”。  

接下来还会因为自己没有办法理解而强迫他人接受自己的模式，甚至发生争执。基于此，特分享以下训练引导的方法。

我们没有办法改变别人和过去，我们能够改变的只有自己和未来。

因此，不与他人发生争执的沟通方法，其第一步就是“了解自己”，而非改变他人。你也许会觉得“反正我早就熟悉自己的模式了”，实际上我们每一个人都不太了解自己。原因就在于这一切都显得过于理所应当了。接下来，请与我一起明确哪些是自己拿手的或不拿手的事，以及什么东西会让你感到欣悦或难受。