本书主要介绍旅游企业公共关系的基本理论、基本方法和礼仪知识。具体而言，本书包括：公共关系与公共关系学；旅游企业公共关系的一般理论（旅游企业公共关系部门与人员、旅游企业内部公共关系、旅游企业外部公共关系）；旅游企业公共关系实务（旅游企业的形象塑造与传播、旅游企业公共关系活动的沟通策略和过程管理、旅游企业公共关系危机管理）；旅游企业公共关系礼仪（旅游企业公共关系礼仪概述、旅游企业公共关系专题活动及其礼仪、旅游企业涉外公共关系及其礼仪）；旅游核心企业（饭店、旅行社、景区）的公共关系及其礼仪。本书融理论与实践于一体，各章附有学习目标、导入案例、拓展案例、思考与练习等模块，以利于学生自学和训练。
本书可作为高等院校旅游专业教材，对于从事旅游经济和旅游管理方面的人士也有重要的参考价值。

史常凯，男，湖北巴东人。江汉大学商学院旅游与酒店管理系副教授。主要研究方向为旅游管理、旅游信息管理等。在国际、国内学术期刊公开发表论文30余篇，主编或合编教材、著作4部，主持和参与纵横向课题10余项。

第一章 公共关系与公共关系学
第一节 公共关系的基本含义
第二节 公共关系的构成要素
第三节 公共关系学的产生与发展
第四节 公共关系学在中国的发展
第二章 旅游企业公共关系部门与人员
第一节 一般公共关系组织机构
第二节 旅游企业公共关系部门
第三节 旅游企业公共关系人员
第三章 旅游企业内部公共关系
第一节 旅游企业内部公共关系概述
第二节 旅游企业内部公共关系的公关方法
第三节 针对非正式组织的公关策略与方法
第四章 旅游企业外部公共关系
第一节 旅游企业外部环境与外部公众
第二节 针对顾客公众的公关策略与方法
第三节 针对媒体公众的公关策略与方法
第四节 针对政府和社区公众的公关策略与方法
第五章 旅游企业的形象塑造与传播
第一节 塑造良好的组织形象
第二节 旅游企业CIS导入与组织形象塑造
第三节 旅游企业的组织形象传播体系
第四节 旅游企业的组织形象传播策略
第六章 旅游企业公共关系活动的沟通策略
第一节 旅游企业公关活动中的口头语言沟通
第二节 旅游企业公关活动中的文稿撰写艺术
第三节 旅游企业公关活动中的实像传播
第四节 广告传播在旅游企业公关活动中的应用
第七章 旅游企业公共关系活动的过程管理
第一节 旅游企业公共关系调研工作
第二节 旅游企业公共关系计划的制订工作
第三节 旅游企业公共关系计划的实施工作
第四节 旅游企业公共关系活动的总结评估工作
第八章 旅游企业公共关系危机管理
第一节 公共关系危机概述
第二节 旅游企业公关危机发生前的管理
第三节 旅游企业公关危机来临时的管理
第四节 旅游企业公关危机后的管理
第九章 旅游企业公共关系礼仪概述
第一节 公共关系礼仪概述
第二节 国内日常交往礼仪
第三节 旅游企业公关礼仪综述
第十章 旅游企业公共关系专题活动及其礼仪
第一节 旅游企业公共关系专题活动概述
第二节 新闻发布会及其相关礼仪
第三节 展览会及其相关礼仪
第四节 社会赞助及其相关礼仪
第五节 组织会议及其相关礼仪
第十一章 旅游企业涉外公共关系及其礼仪
第一节 旅游企业涉外公共关系概述
第二节 旅游企业涉外公关的程序与类型
第三节 旅游企业涉外公关礼仪实务
第十二章 饭店公共关系及其礼仪
第一节 饭店公共关系概述
第二节 饭店内部公共关系
第三节 饭店外部公共关系
第四节 饭店的基本公关礼仪
第十三章 旅行社公共关系及其礼仪
第一节 旅行社公共关系概述
第二节 旅行社公共关系协调
第三节 旅行社基本公关礼仪
第十四章 景区公共关系及其礼仪
第一节 景区公共关系概述
第二节 景区公共关系的协调
第三节 景区CIS导入与形象塑造
第四节 景区的基本公关礼仪
参考文献