在你工作的地方，同事常常互相赞赏吗？
在工作中，你真的感觉自己受到赏识吗？
如果答案是肯定的，我相信你干劲十足。
有很多时候，我们缺乏赞赏他人的能力，难以创造一个彼此赞赏、激发热情的职场环境；也有些时候，我们真诚地发出赞赏，对方却好像完全“不领情”，带来令人沮丧的负面循环……
盖瑞·查普曼博士的《爱的五种语言》全球畅销1200万册，帮助无数人改善了婚姻关系。现今，他和职场人际关系专家保罗·怀特博士共同研究了五种语言在职场上的应用。
肯定的言辞 你知道如何肯定同事吗？
精心时刻 为什么有的人格外喜欢团队协作？
服务的行为 如何服务你的下属或平级同事？
称心的礼物 为什么统一发放的礼物没有意义？
身体接触 职场中是否适合以身体接触表达鼓励和赞赏？

盖瑞·查普曼，美国受欢迎的关系学专家之一，经常在世界各地举办讲座，其所著书籍《爱的五种语言》荣登《纽约时报》畅销书排行榜榜首，此外还有其他很多著作。

引言
第一部分 基础
第一章 赞赏式激励的概念
第二章 致商业领袖：赞赏和鼓励的回报
第二部分 赞赏的五种语言
第三章 赞赏语言之一：肯定的言辞
第四章 赞赏语言之二：精心时刻
第五章 赞赏语言之三：服务的行为
第六章 赞赏语言之四：称心的礼物
第七章 赞赏语言之五：身体接触
第三部分 在日常生活中应用赞赏语
第八章 发现你的主要赞赏语：赞赏激励方式测评
第九章 发现盲点：你最不看重的赞赏方式
第十章 表扬和赞赏的区别
第十一章 不同行业的赞赏式激励
第十二章 志愿者工作的独特性
第四部分 战胜困难
第十三章 赞赏语一生不变
第十四章 战胜挑战
第十五章 如果你根本不赞赏你的同事
第十六章 总结：健康的工作氛围
附录 赞赏小窍门

写《爱的五种语言》时
，我完全没有料到英文版的
销量居然超过了600万册，
并被译成40多种语言。但我
确实知道，五种爱语的概念
能极大地改善婚姻关系。刚
涉足婚姻家庭辅导领域时，
我发现，每个人感觉到被爱
的方式都不一样。我发现很
多夫妻确实真诚地表达爱意
，但由于没有说出对方主要
的爱语，他们的做法并没有
帮助他们建立感情的连接。
随着我在全美各地举办
巡回婚姻研讨会，每一个星
期，都会有夫妻对我说：“
我们已经在考虑离婚了。幸
亏有人推荐了你的《爱的五
种语言》，这本书挽救了我
们的婚姻。”满足对方爱的
需要是幸福婚姻的基本要素
。当爱的需要被满足时，夫
妻关系会更加亲密，生活的
其他方面也会得到改善；反
之，两人就会渐行渐远，冷
若冰霜。
在过去的15年中，无数
人和我分享他们如何在专业
环境中使用这五种语言。一
位主管说：“在工作场合，
我们不说这是爱语。我们把
它称为赞赏语。这是同样的
概念，非常有威力！这样做
了以后，办公室的氛围极大
改观，员工们更加快乐，工
作效率大大提高。”
许多人鼓励我写一本关
于赞赏语言的书，以提升团
队成员的工作满意度和工作
效率。因为我多年来一直专
注于婚姻家庭辅导工作，想
找一个既有理论功底又有商
务经验的合著者，所以当我
遇到保罗·怀特博士的时候
，我知道我找对人了。在过
去很多年里，怀特博士擅长
并成功帮助多家家族企业有
效、顺利地向新一代领导者
过渡。在这个角色中，他和
不同机构的许多领导人紧密
合作。
在过去三年里，我和怀
特博士一直致力于“赞赏式
激励项目”，共同设计了一
套“赞赏激励方式测评”，帮
助员工了解自己的主要赞赏
语、第二赞赏语，以及对他
们最没有意义的赞赏语。怀
特博士针对不同的企业特点
，设计了不同的测试方案，
并在不同的商业环境下进行
了多次应用测试。我们发现
，令某一位员工感到被赏识
的方式，并不一定令其他员
工感到被赏识。当一位主管
学会说下属的主要赞赏语，
效果是非常奇妙的。因此，
我们为这本书的出版感到无
比激动，期待本书及书中的
“赞赏激励方式测评”能帮助
成千上万企业管理者，通过
学会说下属的主要赞赏语，
来营造一个更加积极的工作
氛围，提高大家的工作积极
性。
我们诚挚地相信，你将
要读到的内容，能帮助你创
造一个更好的氛围，让人们
深深地感觉到被赏识。于是
，人们会表现出从前没有过
的忠诚来回应你的赏识，令
企业更成功。
盖瑞·查普曼博士

为何上班令人痛苦、员工毫无激情、组织缺乏活力？
在今天的职场，员工感受到自己的价值至关重要，
这将令他们获得自驱力，充满热情和创造力，为企业做出巨大的贡献。
本书将帮助你：
·获得一套零成本有效激励员工的方法论；通过让员工认识自己真正的价值来提高员工的参与感、归属感和工作热情；
·降低离职率，提高员工对公司的忠诚度；
·减少愤世嫉俗的工作情绪，创造一个更积极的工作环境；
·对再难相处的人，也能找到对的方式，建立令人愉快的关系。

二十年来我培训过各层
级的领袖，并在世界各地培
养了数千名专业教练。我相
信有两点可以激发人们的卓
越——承认他们的独特性和
重要性。《赞赏的五种语言
》为个人、团队和整个组织
提供了宝贵的资源，让赞赏
成为组织文化的基本组成部
分。
——艾米·鲁伯特（Amy
Ruppert） 专家认证教练
，曾任国际教练联合会美国
分会主席
如果你想从一个好的领
导者提升为一个伟大的领导
者，这本书必不可少！
——凯伦·阿尔伯（Karen
Alber） Integreship Group
创始合伙人，曾任亨氏食品
公司首席信息官
使用这五种赞赏语言的
团队日常表现更好，团队敬
业度得分也有所提高。
——埃文·威尔森（Evan
Wilson） Meritrust Credit
Union首席执行官

第一章 赞赏式激励的概念
我（盖瑞）有位朋友在一家非营利机构工作。有次和他一起吃饭的时候，我和他谈到和怀特博士开展的“赞赏式激励”项目。向他简单介绍完之后，我说：“我可以问一个关于你工作的私人问题吗？”
他说，“当然可以。”
我问他：“你觉得你的直接主管赏识你吗？如果用0至10分来评价他对你的赏识，你觉得是几分？”
“5分吧。”我可以感觉到，他说5分的时候，语气中带着一丝失望。
我的第二个问题是：“还是用0至10分来评价，你的同事对你的认可程度如何呢？”
“大概是8分吧。”
“与你密切合作的同事有几个？”
“两个。”
“这两个人对你的认可程度相同吗？”
“不相同，”他答道，“一个是6分，一个是9分，平均就是8分了。”
调查研究显示，员工对领导和上司的赏识，与对普通同事的赏识相比，看重程度是二比一。然而，我们大多数人都认为，如果能得到同事的认可，工作会更开心。不论你是生意人、总裁、主管还是普通员工，本书都可以帮助你懂得如何更有效地向别人表达赏识和认可。
为什么在工作场合中感觉被赏识如此重要呢？因为我们每个人都希望自己做的事很有价值。如果得不到上司或同事的重视，人们就会感觉自己像机器或物品那样。如果一个人努力工作却无人关注，工作积极性就会逐渐消失。畅销书《高效能人士的七个习惯》的作者史蒂芬·柯维对此深有感触，他说：“人基本的生存需要得到满足后，最迫切的就是心理需要的满足——希望被理解、被肯定、被赏识。”
人际关系中若是少了赞赏的滋养，结果是可预测的：
·团队成员会感觉到互相之间关系疏远，也无法认同所在机构的使命；
·工作者会感到挫败，感觉“没完没了地工作，从来都得不到赏识”；
·员工开始对自己的工作、同事和领导心生不满；
·于是，大家开始认真考虑跳槽，另谋高就。
为什么说“谢谢”并不足够
表达对团队成员的赏识听起来很容易，不费周折。很多时候，确实如此。然而，我们也知道，若想赏识能有效地鼓励人们，需要注意以下几个方面。
首先，研究表明，笼统地对整个组织的员工表达赞赏，不是很有效的。要让认可和赏识发挥作用，就必须是个性化的。对团队全体成员泛泛说“谢谢”，产生不了什么影响。实际上，我们在与企业一起工作时发现，这种做法反而会引起大家的反感，造成负面情绪。人们希望得到真诚的赞赏，而不是一句场面话。人们对领导者言不由衷、只是按照公司要求的“每星期至少对团队成员说一次感激的话”来表达赞赏，并不领情。我们当然知道我们被认可，但我们希望这种认可是真诚的，而不是计划出来的。
其次，赏识只有被接受者认为是有价值的，才能发挥作用。这体现在表达赏识的个性化上。如同每个人在家里都有主要爱语一样，每个人在工作场合也有主要的赞赏语言。
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