2017年，腾讯研究院开始科技向善议题的相关研究；2019年，腾讯正式公布了全新的使命愿景“用户为本，科技向善”。而在腾讯以外，科技向善或说商业向善，也在过去几年里不断受到认可，吸引越来越多的企业、团队、产品、个人投入实践，以商业的形式解决社会问题正在成为一种新的趋势。
本书作者通过实地采访调研和公开资料梳理的形式，概述了过去几年间中外企业在五个科技向善相关的创新领域的尝试与探索，分别是信息无障碍、数字适老、乡村振兴、系统可解释与线上社区的内容治理。从人的诉求或社会问题的角度出发，将不同公司、不同产品在回答相近问题时的答卷组成了群像故事。
在这之中的许多产品或公司，通过改变行业中的惯性范式，永久性地扭转或补足了部分社会弱势群体的弱势地位。越来越多的企业甚至将这种新的范式作为一家商业企业的主营业务，从而实现商业上的增长。这种由社会价值驱动的商业新范式，将是下一阶段企业的新竞争力。

司晓，法学博士，腾讯研究院院长，腾讯集团公共战略部总经理，副总法律顾问；信息社会50人论坛成员，斯坦福大学访问学者，兼任中国知识产权研究会、中国版权协会理事，国家版权局国际版权研究基地研究员，深圳大学客座教授。
先后供职于网易、迅雷、腾讯等知名互联网公司，编制“中国互联网+指数”，发起“北大斯坦福牛滓大学国际法律政策论坛”，组织出版《分享经济》、“网络法律文库”、《互联网前沿》等一系列在国内外具有重大影响的活动和成果，对互联网发展中大量涌现出来的法律、政策、产业、经济问题有深入分析与研究思考，具有丰富的实务经验、研究能力和业界影响力。

第一章 在赛博空间里，修建盲道
第一节 盲人，能“看”电影吗
无障碍电影的“院转网”
插曲：无障碍电影的版权之困
用耳朵“画”产品原型图
第二节 智能盲杖改善盲道
盲道何以成为盲点
大数据能看到盲道吗
智能盲杖登场
智能盲杖的价值
ToC，ToB，还是共赢
第三节 视障人群在线办公是一种怎样的体验
在线办公，视障用户的机会与困境
腾讯文档信息无障碍的逻辑
他们都在哪里工作
第四节 让视障用户与老年人顺畅地反馈
每部手机里都有的隐形产品
一个“ToB”产品的改造
帮助其他产品做好信息无障碍与适老化
第五节 尚无最佳方案的信息无障碍
信息无障碍的长期难点
关爱与歧视的一墙之隔
尝试与探索
第二章 数字适老，字号变大以外的一切
第一节 一张“土味”表情包的门槛与动机
第二节 从智能手机开始的适老化
简易模式或老年模式
远程守护
第三节 找回被忽略的“说明书”与“小课堂”
视频还是图片
线上学不会的，我们线下学
第四节 老年人的生活圈
城市老年人的生活圈
从圈层出发理解数字适老的场景与重点
城市中数字适老要讲策略、分层次，也要温柔而坚定
第五节 虚实结合的数字适老
微信支付专属客服
“刷脸”的爱心助餐
买手机，“包教包会”
网约车走下网络
隐形护理员：科技助力养老服务
第六节 适老化的另一种可能
“家”字的不同定义
语音交互的优势到底在哪里
不同形态的互联网
第七节 专为老年人打造一个互联网，可行吗
GrandPad：专为老年人设计的平板电脑
ElliQ：面向老年人的社交机器人
第八节 老年人与互联网，都不特殊
第三章 重连，在数字世界再造乡村
第一节 一场互联网实验
第二节 服务互联网“最后一公里”
第三节 授人以鱼不如授人以渔
第四节 帮“耕耘者”圆梦的腾讯人
第五节 短视频成为“新农具”
第六节 新留守青年
第七节 未来从开课开始
孩子们为什么需要一个“未来教室”
一个多方联合共建的“未来教室”
填平想象力与视野之间的落差
为当地教师插上翅膀
第四章 打开黑箱，人与系统的战争
第一节 系统的隐喻
第二节 黑箱是无解的问题吗
第三节 打开黑箱的尝试
第四节 美团：敞开外卖配送系统
公开送达时间与订单分配算法
美团的订单分配算法
算法透明，一个长期的命题
第五节 微博：公布热搜算法
热搜算法是怎样构成的
微博的出发点
热搜机制透明化
第六节 算法可解释的“他山之石”
谷歌的模型卡
IBM的AI事实清单
微软的数据集数据清单
可解释AI：一种对话方式
第七节 一条长路
第五章 内容社区治理的算法侧面
第一节 算法的正面，算法的反面
第二节 算法给内容社区生态带来了什么
区隔社区生态
影响社区内容的品位与走向
淡化人与人之间的连接
第三节 内容社区的努力方向
致谢与尾声

商业价值，何以反哺社
会价值
2021年7月12日的傍晚，
北京天气宜人，我在回家的
路上随手点开了一期播客，
节目的名称叫“我能让盲人
朋友‘看’电影”，由无聊斋出
品，单口喜剧演员刘旸（网
名：教主）做主播。
这期节目请到了一位职
业特殊的嘉宾，他专门给视
障群体“讲”电影。
让盲人看电影，听起来
很矛盾，但实现形式并不复
杂：在电影放映的时候，一
位旁白人员负责将画面上不
发声、没台词的部分念出来
。北京的“心目影院”是一个
线下的公益影院，它最早在
国内采用这种解说的模式，
定期为盲人提供欣赏电影的
机会。
因此，我听到这期播客
的第一反应是：把这个旁白
制成音轨压进片子里，不是
可以通过视频网站做这件事
吗？这样，盲人就无须穿越
城市，定时、定点地观看电
影了。
我搜索了一下，发现已
经有公司在做这件事了。
从2017年开始，腾讯研
究院在腾讯主要创始人之一
张志东的指导下，开始“科
技向善”议题的相关研究。
2019年11月11日，在腾讯
公司成立21周年之际，腾讯
正式公布了全新的使命愿景
——用户为本，科技向善。
除腾讯以外，科技向善
，或者说商业向善，也在过
去几年里不断受到人们的认
可，越来越多的企业、团队
、产品、个人投身到科技向
善的实践中。
在进行科技向善研究的
多年间，一个问题始终横亘
在所有探索者的面前：如果
做好事会使企业的商业竞争
力变差，那么是不是意味着
市场最终会陷入典型的“劣
币驱逐良币”的困境？因为
到最后，大多数尝试贡献更
多社会价值的企业都会输给
那些只追逐商业利益的企业
。
早在2020年我们出版的
《科技向善：大科技时代的
最优选》中，知名投资人邵
亦波就将该问题总结为“科
技向善的结构性问题”。
科技向善，或者说商业
向善，必须以成本思维的方
式实现吗？商业价值与社会
价值真的是天平的两端——
难以平衡吗？
回到让视障群体在线观
看电影这件事上，走在行业
前面的是优酷。
2020年12月3日，优酷上
线了一个无障碍剧场的项目
。它与中国盲文图书馆合作
，当时计划在2022年到
2025年间上线100部无障碍
版本的影视剧作品，同期，
优酷的主App（应用程序）
也完成了视觉无障碍功能的
适配。
在和一位国内知名手机
厂商的“技术向善”议题召集
人交流时，她谈道：“一个
无障碍项目如果在大厂内叫
‘项目’，那结局大概不会太
好。因为项目是会结束的，
但有无障碍需求的人群一直
都在。”
从理论上来说，有长期
需求的地方就应该有长线产
品，甚至可能有一定的商业
化机会，也许有一种方式可
以通过商业化产品去满足一
些特殊群体的需求。这不是
趁火打劫，只是为了让这种
面向特殊群体的产品和服务
不再纯粹依靠道德的力量来
间歇性“用爱发电”。
在面对老年群体时，这
个逻辑更清晰一些。在主流
的助老、适老语境中，老年
群体总是被当作需要照顾的
群体。但是根据2021年5月
11日公布的第七次全国人口
普查的数据，我国60岁及以
上人口规模已达2.6亿。
在任何情况下，2.6亿的
人口规模都不应该被视为“
特殊”，他们是正常社会包
括商业企业开展活动时必须
考虑的一部分。
与是否要用“不图回报的
付出”去照顾老年群体的问
题相比，行业需要思考的真
正问题是：为什么只有金融
诈骗、保健品推销频频造访
这一群体，而过去十年里新
出现的主流商业公司都将这
个庞大的群体排除在自己正
常的、合理的商业模式之外
？
当新公司、新业态、新
产品的运作者绞尽脑汁且细
致入微地思考“00后”的需求
、“00后”的痛点，以及“00
后”想要什么的时候，却很
少有人将他们的爷爷奶奶这
样的老年群体当作普通用户
来观察、思考并构建产品，
或将老年人的特殊诉求视为
当代社会消费者的正常需求
。
顺着“商业价值”与“社会
价值”平衡共振的思路——
这也是腾讯在2021年提出
的“可持续社会价值创新”方
向——一家友商的产品进入
了调研视野，这就是百度的
小度智能屏。
在本书的第二章，我们
会详述小度智能屏案例在社
会价值与商业价值之间实现
互补，甚至共鸣式发展的效
果。
本书共五章，概述了我
们所关注的与“科技向善”相
关的五个创新领域，分别是
信息无障碍、数字适老、乡
村振兴、系统可解释，以及
线上社区的内容治理。
每章从用户或述说人的
基本诉求与问题出发，将不
同公司不同方式的探索与创
新串联起来形成故事。
在当代社会，弱势群体
的成因往往是，一些客观因
素使一部分人在商业运转中
的起跑线比其他人的更靠后
。故而，当我们谈及社会价
值的时候，应考虑缩小弱势
群体与其他人在起跑线上的
差距，而不是单纯地将他们
送向终点，因为那又会造成
对其他人的不公平。
社会中的弱势群体并不
总是在方方面面都是弱势的
，施舍式的帮扶也并非他们
所愿。各行各业应当为他们
提供所需要的、高质量的、
互惠