人际沟通能力是我们闯荡社会的重要资本，而良好的沟通离不开心理学，掌握人际沟通心理学，对于提升我们的沟通能力尤为重要。本书是一本解决沟通障碍、建立有效社交的实用技能书，主要从心理学角度来解析如何让人与人之间的沟通更顺畅、更有效，帮助读者朋友掌握赢得人心的沟通诀窍，规避沟通误区，改变沟通方式，快速高效提升人际沟通的技能，实现良好的沟通和收获和谐的人际关系。

第一章 破解心灵密码，更好地驱策人心
同理心：情感连接的桥梁
从众心理：总是让人忍不住跟随
猎奇心理：骚扰人心的痒处
虚荣心理：满足了才能聊得更愉快
权威心理：什么人说比说什么重要
互惠心理：投我以桃，报之以李
第二章 想要走进他人心，会说也要会倾听
懂得倾听的人，更能赢得他人心
擅讲不如善听，做个好的倾听者
听言辨心，悟出对方的真实想法
放慢匆忙的脚步，聆听他人的心声
第三章 玩转提问的套路，诱出对方的心声
巧言妙问，架起顺畅沟通的桥梁
满足对方表达的需求，别人才愿意回答问题
照顾对方感受，让提问更富人情味
提问要有逻辑，才能步步深入
第四章 善于赞美的你，办事必将了不起
得体的赞美，才能俘获人心
赞美有创意，别人才真心爱听
把握赞美的尺度，让人受用无穷
情感体验式的赞美，无人能拒
第五章 恶语曲言，批评的话也能成为暖语
讲究分寸，得体的批评更暖心
恶言巧说，有效避免反弹情绪
换位思考，将批评转换为理解
及时善后，弥合批评伤的人心
第六章 拒绝勿犀利，尊重他人亦是自我善待
该拒绝时就拒绝，千万别犹豫
委婉拒绝，不妨添加一点儿笑料
拒绝不一定要说“不”
照拂人的自尊，拒绝亦是善待
第七章 巧妙说服，再固执的人也会选择妥协
先讲情，后讲理
站在对方的角度想，换位思考说服他人
循循善诱，因势利导，让你不动声色地说服他人
引经据典，让说服更有穿透力
懂幽默的人，才能说服顽固的人
巧用激将法，攻占对方的心

沟通无处不在，这句话是如此深入人心，同时也旗帜
鲜明地点出了沟通的重要。那么，何为沟通呢？仪就人际
交往层面而言，沟通指的是人与人之间、人与群体之间思
想及情感的传递与反馈过程。那么，我们为什么必须要进
行良好而有效的沟通呢？
有这么一对恩爱的小夫妻，虽非大富大贵，日子过得
还算滋润，更何况“有情饮水饱”！
丈夫喜欢吃鱼，妻子就变着花样给丈夫做各种与鱼有
关的菜品。亏得妻子的好手艺，丈夫每次吃得都津津有
味。而且有趣的是，妻子总是在厨房就将鱼头吃掉，端给
丈夫的是满满的一盘鱼身。是妻子贪吃吗？显然不是，那
是因为在妻子心中，总希望将最好的东西给自己心爱的丈
夫。这份爱是无私的，也是令人动容的。
日子就在平淡与甜蜜中一天天过去了，小夫妻恩爱了
一辈子，相互携手直至白头。夕阳里，老两口坐在自己的
院子里，挽着手共赏余晖。
丈夫温柔地说道：“此生与你相伴，已是无憾了。唯
一美中不足的是。我以前喜欢吃鱼头，可是与你结发之后
就再也没吃过了！”
妻子的身子陡然一震，用难以置信的眼神注视着自己
的老伴，哀叹道：“老头子，你是不知道，我为了将最好
的部位留给你，可是吃了半辈子最不喜欢吃的鱼头啊！”
丈夫心中温情无限，柔声说道：“老婆子，若是有来
世，你可一定要告诉我！”
妻子眼睛里流转着盈盈的泪光，将头枕在了丈夫的肩
头，细语道：“老头子，你也是！”
可以看到，夫妻俩在吃鱼这件小事上有欠沟通，造就
了一生的遗憾。当然，如果没有这份小遗憾的存在，夫妻
俩的幸福或许更圆满。但更多时候，社会交往、人际往来
中的有欠沟通往往会造就非常恶劣的后果，不仅会贻误协
作事宜，而且会极大伤害我们的人际关系。
从构建良好的人际关系生发出去，我们可以说，有效
的沟通可以赢得和谐的人际关系，而不恰当的沟通则会破
坏人际关系。在如今这个人情交织的社会，和谐人际关系
的重要性自不用多言了吧？反过来，亦即是说，良好的人
际沟通是何等的重要！
进行良好的人际沟通，自有多种妙法，亦有很多途
径。但行万般事，首在用心。而只有用心沟通，我们的人
际关系才能变得更为和谐与圆融！何为用心沟通呢？用心
沟通指的就是洞穿对方的心理、识别对方的需求，从而依
据各种交际对象的差异心理与需求针对性地采用适宜的交
际方式。
事实上，在人际交往中，只有照拂他人的情绪感受与
心理需求，才能更好地实现与对方在思想及情感上的交
流，从而赢得对方的信赖、化解交际中的矛盾、实现和谐
的人际关系。若是忽视对方的情绪感受与心理需求，只凭
主观臆断，在人际沟通中胡乱出牌，也就难免伤害情谊、
影响交际。
有一天，杨教授曾带过的一个外国学生突然致电教
授，说是需要一支毛笔练中国书法，希望教授能帮他选购
一支质量好一点儿的。
事实上，杨教授就是一个书法家，家里收藏着很多好
毛笔。听到学生的请求，热心而慷慨的杨教授认为这是一
件大好事，当即表示：“师生之间，还谈什么买卖。老师
可以送一支好毛笔给你，只望你日有精进，也就心满意足
了！”
然而，那个外国学生迟迟未去教授那儿拿毛笔，杨教
授很是疑惑。
直到有一天，杨教授与同事闲聊，只听同事说道：
“杨教授，听说您对毛笔很有研究。有个外国学生托我买
一支好毛笔，还请杨教授帮帮忙啊！”
闻言，杨教授神色一愣，怔怔地问道：“那个外国学
生是不是叫XXX？”
同事点了点头，有些惊奇地看着他。
杨教授叹道：“可是我已经答应送他一支了，只是他
一直没有来取，怎么又请你帮忙去买呀？”
同事听了杨教授的话，瞬间就乐了。笑道：“你不要
他的钱，他当然不会找你了！哈哈，杨教授，在外国人的
思维里。你不卖给他而要送给他，他会认为你根本就不愿
意帮他。自然，他也就不会找你！”
可以看到，杨教授显然是对外国人的心理认知缺乏足
够的了解，所以才好心办了“坏事”。
所以，说话不仅是一种交流方式，更是一种智慧。不
是口若悬河、滔滔不绝就叫会说话而是对方是否愿意听你
说话，且愿意接受你的观点。为了切中肯綮，本书从心理
学层面，剖析、拆解了一些人们在现实牛活中应了解的沟
通背后的心理机制。同时，传授了运用心理学知识有效表
达的方法。不但包含了沟通的理念、还有很多丰富的案
例，以及实实在在的教你说话技巧，帮助人们克服沟通障
碍，掌握赢得人心的沟通诀窍，开口就能让你惊艳全场，
成就自己的精彩人生。

说话不仅是一种交流方式，更是一种智慧。并不是口若悬河、滔滔不绝就叫会说话。说话的根本目的在于沟通，在与对方是否愿意听你说话，且愿意接受你的观点。
本书从心理学层面，剖析、拆解了一些人们在现实生活中应了解的沟通背后的心理机制。本书不照搬西方专家的理论，而是在中国人的文化氛围和成长背景中谈沟通技巧，避免水土不服，更易被读者接受。

同理心：情感连接的桥梁
有个小伙子近视了，故而跑去眼镜店想配副眼镜。在店里，一个温文尔雅的配镜师傅接待了他，言谈举止让他倍觉亲切。
寒暄片刻之后，小伙子切入正题道：“师傅，等验完光确定度数后，我就在您这儿买副眼镜！”
师傅微笑着说道：“刚才听了你的讲述，我心里已然清楚了你的情况。还检验什么，凭我数十年的经验，我对你近视的度数已了然于胸。不信，你就试试这副眼镜，绝对合适！”
小伙子有些愕然，但还是勉为其难地戴上试了试。刚一戴上，小伙子就感觉天旋地转、脑袋发昏，于是赶紧摘了眼镜。
师傅还一副关切的神情问道：“感觉怎么样，我说的没错吧！是不是很合适？”
小伙子有些不悦道：“师傅，我戴上这副眼镜后感觉很不舒服，还是等验光后再选择相应度数的眼镜吧！”
师傅正色道：“戴久了就会习惯的，难道你还怀疑我的经验？相信我说的就行了，何必还费那些瞎工夫！”
小伙子心想：“这位大叔看着还挺绅士、亲和的，难道脑子有问题……”想到这儿。小伙子不由自主打了一个冷战，飞似的逃离了眼镜店。
店铺里，这位配镜师傅还在摇头叹息：“好心没好报啊！”
很显然，小伙子与配镜师傅之间的人际沟通是失败的。为什么会这样呢？是因为配镜师傅自恃经验，还未检验小伙子近视的具体度数就让小伙子尝试佩戴他所认为合适的眼镜，而这种不愉快的尝试使得小伙子对配镜师傅产生了质疑。深究心理层面的因素，这段沟通不顺的根源就在于配镜师傅缺乏同理心。
十是，我们又不禁要问，同理心的科学内涵究竟是什么？或许，我们可以这样来理解：同理心指的就是正确了解他人的感受与情绪，进而做到相互理解与关怀。通俗而言，就是设身处地、将心比心。
亦即是说，拥有同理心的人具备了理解及体谅他人的行为和处事方法的能力。他们能清楚地了解到别人想表达的意思，真切地感受到别人内心的情绪，从而更好地与人沟通及棚处。当人们能将自己的内心世界，诸如情感、思维等，与对方建立联系，站在对方的立场上思考问题时，人与人之间的关系或许就会少了一份事不关己的冷漠，多了一份彼此体谅的温情。
有位小男孩不幸罹患癌症，着实让人心怜。
小男孩告别了欢快的校园和那些相互嬉闹的玩伴，不得不忍受病痛的折磨与心理孤寂的煎熬。时间一天天地过去了，治疗的时间总是那么漫长，很难相信小男孩经历了怎样的痛苦，他脑袋上原本茂密的乌发已经脱落得一根不剩了。所幸，天所怜见，小男孩最终战胜了病魔。
回校的那天，小男孩忐忑不安。因为他意识到，自己如今的模样在同学中间怕是会显得格外突兀。然而，当小男孩踏进教室的那一刻，他惊呆了。原来，教室里所有的人竟然都是光头，就连老师也不例外。所有人都站着注视着小男孩，一个个笑靥如花。
可以看到，同理心是一种无声的关爱，更是一种深层次的理解。正是同学们全体剃光头这一具有同理心的善举，让小男孩感受到了来自同学们的温暖和关怀。想必，在众多善良之人的环绕下，小男孩的生活终将普照光明。
与人打交道时，要有意识地培养自己的同理心，如此才能更好地理解别人的言行，修正自己在认知上的偏颇，从而为自己创造良好的社交关系。若我们都能以同理心待人，或许，我们眼中的世界将会具有别样的色彩。P2-4