本书为高等职业教育高速铁路客运乘务专业“十三五”规划教材，根据高速铁路客运乘务专业教学标准基本要求编写。全书内容按所涉及的专业领域划分为2个部分，即高铁车站服务工作和高铁列车服务工作。第一部分高铁车站服务工作包括6个项目，即问讯、票务、旅客携带品、候车、进出站和车站广播，涉及32个典型工作任务；第二部分高铁列车服务工作包括4个项目，即列车服务、餐饮服务、上下车和列车播音，涉及11个典型工作任务。
本书内容涉及面广，语言规范，突出高速铁路客运乘务听说能力训练，体现职业性和实用性，适合作为高等职业院校高速铁路客运乘务专业教材，也可供现场铁路职工学习参考。

Part One High-Speed Station Service Work
第一部分 高铁车站服务工作
Project 1 Inquiry 项目1 问讯
Task 1 Station Facilities典型工作任务1 车站设施
Task 2 How to Take Train 典型工作任务2 如何乘坐火车
Task 3 Train典型工作任务3 列车
Task 4 Spring Festival Travel Rush典型工作任务4 春运
Task 5 Service Work at the Inquiry Office 典型工作任务5 车站问讯处服务工作
Exercises 练习
Project 2 Ticketing项目2 票务
Task 1 Introduction to Ticket Office 典型工作任务1 售票处简介
Task 2 Ticket Type 典型工作任务2 车票类型
Task 3 Ticket Price典型工作任务3 票价
Task 4 Ticket Availability典型工作任务4 是否有票
Task 5 Booking Ticket典型工作任务5 订票
Task 6 Collecting Ticket&Ticket Delivery 典型工作任务6 取票和递送车票
Task 7 Reading Ticket典型工作任务7 读懂车票
Task 8 Refunding, Changing & Reporting the Loss of a Train Ticket 典型工作任务8 退票、变更车票和挂失补车票
Task 9 China Rail Pass 典型工作任务9 中国铁路一卡通
Task 10 E-ticket 典型工作任务10 电子客票
Task 11 Service Work at the Ticket Office 典型工作任务11 车站售票处服务工作
Exercises 练习
Project 3 Carry-On Baggage 项目3 旅客携带品
Task 1 Carry-On Baggage Allowance 典型工作任务1 随身携带品的限额
Task 2 Luggage Space 典型工作任务2 大件行李存放处
Task 3 Prohibited Items 典型工作任务3 禁止携带物品
Task 4 Limited Items 典型工作任务4 限制携带物品
Task 5 Luggage Consignment 典型工作任务5 行李托运
Task 6 Delivery Service by China Railway Express 典型工作任务6 中铁快运提供的运送服务
Task 7 CRH Express 典型工作任务7 高铁快运
Exercises 练习
Project 4 Waiting for the Train项目4候车
Task 1 Entering the Waiting Room 典型工作任务1 进入候车室
Task 2 High-Speed Station Waiting Room & Service Facilities 典型工作任务2 高铁车站候车室及服务设施
Task 3 Ticket Checking典型工作任务3 检票
Task 4 Service Work in the Waiting Hall 典型工作任务4 车站候车室服务工作
Exercises 练习
Project 5 Entering and Exiting the Station项目5进出站
Task 1 Entering the Station 典型工作任务1 进站
Task 2 Exiting the Station 典型工作任务2 出站
TaSk 3 Service Work at the Entrance&Exit of the Station 典型工作任务3 车站进出站口服务工作
Exercises 练习
Project 6 Station Broadcasting 项目6 车站广播
Task 1 High-Speed Station Standard Broadcasting Speech 典型工作任务1 高铁车站广播规范用语
Task 2 Special Announcements of EMU Train 典型工作任务2 动车专用通告
Exercises 练习
Part Two High-Speed Train Service Work
第二部分 高铁列车服务工作
Project 7 Train Service 项目7 列车服务
Task 1 Introduction to High-Speed Train in China 典型工作任务1 中国高铁列车介绍
Task 2 High-Speed Train VS．Other Transportation Modes典型工作任务2 高铁列车与其他交通方式的比较
Task 3 Train Facilities and Environment 典型工作任务3 列车设施和环境
Task 4 Train Service Work 典型工作任务4 列车服务工作
Exercises 练习
Project 8 Catering Service项目8餐饮服务
Task 1 Dining Car Service 典型工作任务1 餐车服务
Task 2 Snack Cart Service 典型工作任务2 手推车送餐服务
Task 3 Online Food Ordering Service 典型工作任务3 在线订餐服务
Exercises 练习
Project 9 Getting on／off the Train项目9上下车
Task 1 Getting on the Train 典型工作任务1 上车
Task 2 Getting off the Train 典型工作任务2 下车
Exercises 练习
Project 10 Train Broadcasting 项目10 列车播音
Task 1 Beijing-Shanghai High-Speed Train Broadcasting Speech典型工作任务1 京沪高铁广播词
Task 2 High-Speed Train／EMU／Intercity Train Standard Broadcasting Speech 典型工作任务2 高铁列车／动车组列车／城际列车广播规范用语
Exercises 练习
References参考文献
Appendix Useful Expressions for HSR Passenger Service
附录 高速铁路客运服务常用语