本书有三个主要特点：
第一，全面性。本书的内容几乎囊括了托管班运营的所有环节，从准备开设到招生方法、从学生管理到家长沟通，从餐饮到午休……这些托管班经营过程中的常见问题，你都能在本书中找到答案。
第二，实用性。本书从内容上讲，非常“接地气”，讲述了很多托管班运营过程中会遇到的细节性问题，并给出了解决方案。这些细节性的问题，看起来是小事，但其实都是一些有关家长满意度、服务专业性的具体问题，每一个托管班的开办者，都应该引起重视。
第三，专业性。本书收集了大量关于托管班管理的权威论述和相关政策法规，以及值得借鉴参考的托管班招生简章范本、食谱范本等相关材料，因此能够为开办者提供专业的参考。

第一章 前期准备 开设托管班前必须掌握的四个要素
第一要素：行业性质的基本认识
第二要素：市场前景的充分调研
第三要素：预算的充分认识
第四要素：托管班所需的可选预算分析
附录：《深圳市校外托管机构管理办法》
第二章 手续办理 从正规走向正轨的要件
托管班的注册须知
如何快速办理相关证件
托管班要有四面墙
托管班应有的八个区域
托管班如何制定收费标准
附录：学生托管中心创业计划书(范本)
第三章 日常管理 托管班的人员配置与管理
托管班的岗位及职责
怎么才能招聘到合适的人
如何让新员工快速进入工作状态
签订劳动合同的注意事项
劳动合同和劳务合同的区别
托管班的绩效管理
托管班的清洁分工
第四章 学生管理 托班问题的重中之重
招生工作是管理的前奏
以“托管协议”作为管理依据
监督学生写作业要讲究技巧
如何带领孩子安全做游戏
托管班的提升与创新
附录：托管班招生简章(范本)
第五章 饮食问题 合理膳食是托班的核心优势
学龄儿童的营养需求
食品安全永远是第一位的
托管班食谱该怎样制定
掌握科学的烹饪技巧
让孩子更“爱吃”的小技巧
考试期间的饮食规划
食物过敏怎么办
附录：托管班午餐食谱(范例)
第六章 安全防范 时刻都要绷紧的“弦”
安全防范，教育先行l
装修阶段的安全隐患
开学期，安全检查不松懈
日常安全隐患的排除
托管班的疾病防控
安全意外的处理
发生火情的基本处理流程
睡眠室安全管理
附录：学生安全责任书(范本)2l
附录：托管机构安全事故紧急预案
第七章 沟通互动 如何与家长打好交道
不同的家长类型
与家长沟通的基本方法
如何召开家长会
孩子打架了，要和家长这样说
家长的难题我们怎么解
第八章 心理关护 关爱孩子幼小的心灵
认识儿童的心理需求
工作人员与孩子的相处之道
孩子情绪失控怎么办
不同年龄段学生的心理特点
托管班要避免的五件事
玩耍是必不可少的