本书结合了很多成功人士的案例，再加上理论知识，可以让读者更容易地把这些成功人士的经验结合到自己的现实生活当中，在这条交际的道路上，也展现出自己的高情商。相信每一位读者在看完本书后，都会对交际有新的了解和认识，通过交际这条道路，走出自己新的辉煌之路。

第一章 与人交流，礼貌让人如沐春风
适当的称呼表示尊敬
介绍的礼仪相当重要
寒暄可以营造交谈气氛
“礼节”很重要
安慰是驱散心灵阴云的阳光
衷心地道歉可以增进感情
第二章 擅长处世，自信传递社交智慧
和不同习性人打交道的技巧
适当地暴露小缺点
多与有益的人交往
细微之处见真知
积极主动满足对方要求
认清谁是我们明显的接触点
第三章 表达情感，真诚产生心理共鸣
如何拨动听者的心弦
真情实感是成功说话的第一乐章
说话的魅力在于表达真诚
社交语言一定要注入情感
每一句话都要发自肺腑
第四章 积攒人情，储蓄人脉资源
积攒人情是最根本的谋略
雪中送炭的人是真朋友
发脾气是人际交往中的大忌
巧妙地转移别人的注意力
找到交往的突破口
把握每件事情的度
注意人际交往中的面子问题
为自己增加成功的能量
第五章 获得理解，“软话”化解雷霆之怒
让自己的语言贴近人心
不要把交谈当成辩论
说话办事需善于以柔克刚
寻求帮助的话要循序渐进
“带着微笑的声音”谁都爱听
以退为进的语言表达技巧
第六章 因势利导，“攻心”破解社交坚冰
变“不”为“是”的说服技巧
攻心说服最基本的要点
使对方立即说“是”
把握和运用好说理的方式
采取迂回战术有效说服
站在对方的立场说话
第七章 消除误会，机智体现语言技巧
根据不同性格，看人说话
不要把话说得太满
改变说法，会产生不同效果
面对突发事件，做出得体反应
有针对性的“语言小花招”
第八章 说服对方，委婉达到满意效果
不同的说法效果不同
做人要直，说话宜“曲”
运用“话里藏话”的技巧
运用软中带硬的隐语
委婉表达，达到期望效果
委婉含蓄是口才的魅力

对于刚刚步入社会的青年人来说，他们最崇拜、最羡慕的
肯定是那些成功人士。但不知大家是否发现，这些被人们视为
成功人士的人身上都具有几个共同的特点：会做人、会办事、
能力强、有个人魅力。
在竞争如此激烈的职场中，你如果还是以学生时代的单纯
心态来对待这个社会，如果还觉得自己是个孩子，用孩子般单
纯的心态来应对所面对的激烈竞争，最后等待你的只有“出
局”这个词。
社会在快速地发展，科技也在日益进步，越来越多的人涌
人大城市，越来越多不同性格、不同地域的人相聚在一起。这
时，你会发现，你所处的圈子、你所在的交际场所、你所工作
的环境都要比以前复杂得多。在这样复杂的环境及任何公开的
场合中，你的一言一行、举手投足都必须显得从容淡定。
这个世界并非你认为的那样空旷，天空可以任你翱翔；这
个社会并非你想象的那样简浅，只要你到来，其他所有人都会
是你的配角。只有早日摆脱掉单纯幼稚的想法和思想，尽快成
熟起来，你才能在这个社会上立足，才能真正迎来像那些成功
人士一样辉煌的人生。
本书结合了很多成功人士的案例，再加上理论知识，可以
让读者更容易地把这些成功人士的经验结合到自己的现实生活
当中，在这条交际的道路上，也展现出自己的高情商。相信每
一位读者在看完本书后，都会对交际有新的了解和认识，通过
交际这条道路，走出自己新的辉煌之路。

所谓的情商高，其实很多时候都是通过好好说话来达到的。本书作者通过多年来掌握的语言措辞技巧告诉大家该如何修炼说话能力，如何提高自己的说话水平，并阅读大量实践故事，更好地掌握并运用语言措辞的技巧，使自己成为说话高手。

适当的称呼表示尊敬
在社会交往中，两人见面，第一个词便是称呼，它既是见面礼，也是进入交际大门的通行证。称呼也叫称谓，是人们在日常交往应酬之中，相互的称谓。在交往中，选择正确、适当的称呼，反映自身的教养、对对方的尊敬，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚，因此对称呼不能随便乱用。有位大学生应邀到老师家吃饭，老师的爱人开门迎接，这位学生当时不知称呼什么为好，脱口说了声“师母”。老师爱人感到很难为情，这位学生也意识到似乎有些不妥，因为她也就比这位学生大10岁左右。按身份，老师的爱人，当然应称呼“师母”，但这是旧称，人家因年龄关系可能不愿接受。最好的办法就是称呼“老师”，不管她是什么职业，称呼别人老师含有尊敬对方和谦逊的意思。
如何称呼别人，归根结底还是要为对方的感受着想，不是只自己叫着方便和顺口。称呼的基本规范是要表现尊敬、亲切和文雅，使双方心灵沟通，缩短彼此间的距离。
有一位广告公司的业务员，一次宴请一位房地产公司的老总。房地产公司有位前台小姐叫周彤彤，也随老总一起赴宴。交换名片的时候，业务员很认真地把她的名字读了一遍，席间敬酒布菜时也都称呼她的名字。
几天后这位业务员又去拜访老总，在前台，有人先到了，正以一付公事公办的口气跟周彤彤讲话：“小姐，能不能给我通报一下你们老总，我有很重要的事情要和他谈。”
“对不起，今天李总吩咐不见客。”周彤彤一点儿都不给他面子。
那人失望地离开了，于是这位业务员迎上去说：“呀，改变发型了，很配合你的风格嘛。我们已经是朋友了，以后就叫你‘彤彤’好了。彤彤，我今天有重要的事情得跟李总谈，请转告一声。”他说完后热切地看着周彤彤。周彤彤这次变得非常爽快，立刻答应他向李总通报。
计一般而言，先生、小姐等称呼是比较正式的，如果总是运用这样的称呼，给对方的感觉是你始终和他保持着一段距离，他自然就要和你也保持距离了。但是，直接称呼对方的名字，是关系很好的朋友之间才用的，自然地改变称呼，便会迅速拉近彼此之间的距离，加深双方之间的感情。
当然，就一般的社交场合而言，如何改变称呼还是要看具体情况，并不是越早改变称呼就越好，也不是一上来就直接称呼对方名字就好，你应该根据双方关系的进展情况来随机应变。有时你必须让出一段时间让对方慢慢习惯，不要太过急躁，否则会显得轻浮。在改变称呼时要不留痕迹，尽显自然。
最后要注意，对于自己拿不准的称呼，可以先按照一般的礼仪称呼对方：
中国人的习惯称呼。
(1)职务称呼。对具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称，以示身份有别、敬意有加，这是常见的称呼。这类称呼分为三种：直接称呼职务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名(适用于庄重场合）。
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