本书内容完整，系统全面，强调实务，注重技巧和灵活运用。主要内容包括公共关系概述、公共关系主体、公共关系客体、组织形象塑造、公共关系传播、公共关系调查与研究、公共关系策划、公共关系实施与评估、公共关系专题活动、公共关系危机管理、公共关系礼仪、公共关系文书写作、公共关系技术等。
本书适合作为各类应用型本科院校及高职高专院校公共关系学、新闻学、广告学、传播学、市场营销、工商管理、人力资源管理、秘书等专业的教材，也可作为各类企事业单位从事公关工作人员的培训教材和参考用书。

第1章 公共关系概述
1.1 公共关系的含义
1.1.1 公共关系含义的表达
1.1.2 本书关于公共关系含义的表述
1.2 公共关系的产生与发展
1.2.1 古代时期——公共关系思想的萌芽
1.2.2 公共关系产生的三个阶段
1.2.3 公共关系的发展
1.3 公共关系的研究对象及特点
1.3.1 公共关系研究的对象
1.3.2 公共关系的基本特点
1.4 公共关系的职能和原则
1.4.1 公共关系的职能
1.4.2 公共关系的原则
本章小结
习题
第2章 公共关系主体
2.1 社会组织
2.1.1 社会组织的含义
2.1.2 组织的特征
2.1.3 组织的类型
2.2 公共关系的组织机构
2.3 公共关系人员
2.3.1 公关人员的基本条件
2.3.2 公关人员的培养
本章小结
习题
第3章 公共关系客体
3.1 公众的含义与特征
3.1.1 公众的含义
3.1.2 公众的特征
3.2 公众的分类
3.3 组织内部公众关系协调
3.4 组织外部公众关系协调
3.4.1 消费者关系
3.4.2 社区关系
3.4.3 媒介关系
3.4.4 政府关系
3.5 公众心理与公众行为
3.5.1 公众心理定势的含义
3.5.2 公众心理定势形成的原因
3.5.3 公众心理定势的作用
3.5.4 .公众心理定势的基本特征
3.5.5 公众心理定势的基本形态
本章小结
习题
第4章 组织形象塑造
4.1 塑造组织形象的CIS系统工程
4.1.1 建立组织识别系统
4.1.2 CIS导入程序
4.2 塑造组织形象的CS或略
4.2.1 组织CS茂略概述
4.2.2 顾客满意度的测定方法
4.2.3 满意度测定实施中应注意的问题
4.3 地区形象塑造
4.3.1 地区形象与地区形象塑造
4.3.2 地区形象塑造的基本原则
4.3.3 地区形象塑造的主要内容
本章小结
习题
第5章 公共关系传播
5.1 公共关系传播的基本原理
5.1.1 传播与公共关系传播
5.1.2 公共关系传播的模式
5.1.3 公共关系传播的类型
5.1.4 公共关系传播的功能
5.2 公共关系传播的规律和技巧
5.2.1 公共关系传播的规律
5.2.2 公共关系传播的技巧
5.3 公共关系传播媒介
5.3.1 语言媒介
5.3.2 印刷媒介
5.3.3 电子媒介
5.3.4 图像标识媒介
5.3.5 非语言传播媒介
本章小结
习题
第6章 公共关系调查与研究
6.1 公共关系调研的意义与原则
6.2 公共关系调研的主要内容
6.3 公共关系调研中常用的方法
6.3.1 实地观察调查法
6.3.2 访谈法
6.3.3 文献调查法
6.3.4 问卷调查法
6.3.5 抽样调查法
6.3.6 实验调查法
6.4 公共关系调研评估
6.4.1 公共关系评估的标准与方法
6.4.2 公共关系调研的内容和过程
本章小结
习题
第7章 公共关系策划
7.1 公共关系策划概述
7.1.1 公共关系策划的含义与特征
7.1.2 公关目标决策和公众界定
7.2 公共关系策划的运作过程
7.2.1 活动模式选择
7.2.2 主题创意与项目分解
7.2.3 时机选择
7.2.4 编制预算
7.2.5 策划书的撰写
7.3 公共关系策划的评估
7.4 公共关系策划中的创意案例
本章小结
习题
第8章 公共关系实施与评估
8.1 公共关系计划实施
8.2 公共关系效果评估
8.2.1 公共关系评估的概念
8.2.2 公共关系评估的基本步骤
8,2.3 公共关系评估的标准
8.2.4 公共关系评估的方法
8.2.5 公共关系评估的成果报告
本章小结
习题
第9章 公共关系专题活动
9.1 公共关系专题活动概述
9.2 庆典活动
9.3 赞助活动
9.3.1 公关赞助的重要作用
9.3.2 公关赞助的类型
9.3.3 公关赞助的策划
9.4 展览活动
9.4.1 展览活动的特征及类型
9.4.2 展览活动的筹划
9.4.3 组织参与展览活动
9.5 新闻发布会
9.5.1 举办新闻发布会
9.5.2 策划媒介事件
本章小结
习题
第10章 公共关系危机管理
10.1 公共关系危机的含义与特征
10.1.1 公共关系危机的含义
10.1.2 公共关系危机的特征
10.2 公共关系危机的类型与产生的原因
10.2.1 公共关系危机的类型
10.2.2 公共关系危机产生的原因
10.3 公共关系危机管理的方法
10.3.1 公共关系危机的预防
10.3.2 公共关系危机的处理对策
本章小结
习题
第11章 公共关系礼仪
11.1 公共关系礼仪概述
11.1.1 公共关系礼仪的特征
11.1.2 公共关系礼仪的原则
11.2 商务礼仪
11.2.1 商务礼仪的概念
11.2.2 髟象塑造
11.2.3 衣的礼仪
11.2.4 食的礼仪
1 1.2.5 住的礼仪
11.2.6 行的礼仪
11.2.