商业格局的范式转变，即所谓的拐点，既可以创造出新的机会（如亚马逊和奈飞公司），也有可能导致灾难性的后果（如百视达和玩具反斗城）。只有那些能够“看到拐点”的人，即能够在破坏性拐点出现之前发现它的人，才能使他们的组织和他们自己始终立于不败之地。
哥伦比亚商学院教授、企业顾问丽塔·麦格拉思认为，拐点看似出现得很突然，其实不然。每一个看似突如其来的转变，实际上都是长时间日积月累过程的结果。只有掌握正确的观点和工具，精明的领导者才能预测拐点，并利用它创造出真正的竞争优势。这本书将描述如何在拐点发生前预见它，从而使自己拥有战略优势。
《拐点》是一本实操手册，它能够指导人们预测、理解和利用那些促成市场变化的关键拐点。

丽塔·麦格拉思Rita McGrath，畅销书作家、知名演讲家，同时也是哥伦比亚商学院资深教授。她被认为是全世界研究商业创新和增长方面的著名专家之一。她的作品定期发表在《哈佛商业评论》《华尔街日报》上，并且经常接受《纽约时报》《华盛顿邮报》《金融时报》的采访。麦格拉思是全球50大管理思想家(Thinkers 50)排行榜中战略领域的佼佼者。

序言
导言
第一章 雪从边缘融化
监控行业的兴起
解锁以前私有数据库的秘密
在人群中旅行
你所在的环境在监视你
快速的、指数级的、爆发式的——Facebook的崛起……？
个人数据业务的预言
转折点的开始？
从边缘洞察：解决盲点的8种方法
从边缘出现
第二章 早期预警
对数字化抱怀疑态度的人
对数字化抱怀疑态度的人
滞后指标、同步指标和先行指标
自由度与信号强度成反比
拓展你认为的未来——激发想象力
学校要被淘汰了吗
高等教育：姗姗来迟的拐点的早期预警
为何要回顾当前教育所面临的问题
大学怎么样了
把握微弱的信号
不可改变之事
第三章 注意微弱信号：定义你的竞技场
关于成功的想当然的假设可能是危险的
日益萎缩的剃须行业：一个消极的变化
一项工作取代另一项工作：以服装业为例
新能源专业角逐新能源领域
第四章 是顾客，而不是人质
流媒体之旅
百视达在流媒体领域一鸣惊人
利用市场中现有企业提供的负面特性
看到拐点的到来，但行动速度过快，超出了客户的接受能力
如何应对即将到来的拐点
缓解客户沮丧的方式可以改变一个领域
奈飞公司的下一个拐点
为什么手机比传统相机更能做好这项工作
重新定义一个领域：美国医疗保健行业的混乱
卡特彼勒公司：未来还未被平均分配？
第五章 什么一定是正确的？制订一个快速学习的计划
拐点变得更清楚了
但是这并非基于现实！
数字化的积雪正在融化
虚幻的确定性和数字化的失败
在医疗数据中发现一个工作的商业模型
企业家如何环顾四周寻找拐点
“爱上没有特定解决方案的问题……”
定义什么是成功
在一个完全不同的环境中发现驱动思维
超越创新剧场
第六章 激励组织
微软Kin系列手机的光明崛起和悲惨落幕
构建弹性文化
大环境中的克勒克纳：构建创新能力
创新能力等级
在应对拐点时逐级递增
逐步建立创新能力
第八章 领导如何并且必须学会寻找拐点
进入女性领导课程
女性的领导方式
这种领导风格与“寻找拐点”有何关系？
软件即服务漫长而缓慢的终结之路
“成长型领导力”：在时代到来之前女性领导者是否发现了一种新的模式
战时的首席执行官与和平时期的首席执行官
第九章 环顾生命中的每个角落
寻找雪花
准备启航
你要去哪里
旅程的下一步
致谢
注释

尽管现在可能很难记起
，曾几何时，还没有人谈论
颠覆。那时，只有少数人对
创新这个话题感兴趣。人们
对数字化转型的后果还没有
清晰的认识。这就是30年前
我们生活的世界。
然而，即使在那时，我
们中的一些人也清楚地看到
了早期的预警。20世纪80
年代末，丽塔·麦格拉思和
我都在攻读博士学位。当时
，她在沃顿商学院，我在哈
佛商学院。我们俩都直觉地
意识到，当时商业成功的理
论所基于的假设即将面临重
大的挑战。我的主要观点是
，对“良好管理”的假设将导
致企业灾难，因为领导者将
面临我后来称为“创新者的
窘境”的局面。她的主要看
法是，把高度不确定的项目
当作普通的业务来处理是极
其危险的。这两个想法都发
表在1995年的《哈佛商业
评论》上。
我们在挑战传统观念。
事实上，我们至今仍然在挑
战传统。
这种传统观念基于一种
假设，然而在当今的竞争环
境中，这种假设根本就不成
立。例如，传统观念认为，
市场份额大是好事。我和丽
塔·麦格拉思会问：“市场份
额是什么意思？”“工业”这
个概念本身就是一种人为的
分类。通常情况下，任何企
业面临的最重要的竞争，都
来自那些不会被“行业”假设
而限制其预期的人。解决这
个问题可能是具有挑战性的
，但可以通过一个有用的理
论来进行战略引导。这个理
论可以解释“什么导致了事
情的发生”以及“为什么会这
样”。
“理论”和“理论的”这两个
词语常常意味着“不切实际
的”。但是理论是对因果关
系的陈述，即什么行为产生
什么结果，为什么会产生这
种结果。因此，一个好的理
论是完全实用的。管理者制
订计划或采取行动，都是基
于他们会得到预期结果的信
念。因此，管理者是理论的
贪婪消费者。我们越了解事
情发生的原因，就越能帮助
管理者理解：在这种情况下
，你应该这样做，但在那种
情况下，你应该那样做。这
些因果关系为我们提供了清
晰性和可预测性，否则这看
起来就像是一场碰运气的游
戏。
研究任何有用的理论，
第一步都是进行正确的分类
。在之前的工作中，我意识
到在试图预测购买行为时，
产品或人口细分是错误的分
类。正如彼得·德鲁克的名
言：“客户很少会购买公司
认为是在卖给他的东西。”
这让我发现了“工作是要做
的”这一理论，它认为人们
购买产品和服务是因为他们
想在生活中取得进步。一旦
人们意识到他们有工作要做
，他们就会主动去购买或放
弃一个产品来完成工作。
丽塔·麦格拉思在这项研
究的基础上，提出了一个新
的分类方法，该方法打破了
几十年来传统的战略思维(
即你在一个行业中的位置决
定你的命运)。丽塔·麦格拉
思认为，应该从一个领域而
不是从一个行业的角度思考
，这意味着市场不再由产品
类别来定义，而是由人们在
生活中努力完成的工作来定
义。这为管理者提供了一个
更强大的分类方法，从而帮
助他们应对颠覆性的变化。
然后，她又进一步阐明
了成功的创新的内容和实现
方法。她的发现驱动计划理
论能够帮助管理者发现未来
趋势，同时控制风险。我一
直相信这个理论。它是我在
哈佛商学院的必读课程，并
在创见研究所的战略咨询工
作中广泛运用。
创新并不一定是一件非
要付出艰辛努力的事情。尽
管颠覆性的变化随时可能出
现，但管理者在规划时不必
盲目。“环顾四周去发现拐
点”会帮助我们更好地理解(
甚至预测)创新将给我们带
来什么。
克莱顿·M．克里斯坦森
2019年春

拐点，往往是一个改变我们思维和行动方式的事件，它的到来是缓慢的，而发生就是一瞬间。在商业领域，很多成功或者失败的公司，都在于对周围环境的变化和机遇的来临的认识及时或者太晚。把握拐点的方向，对一个系统组织的命运往往有着重大影响，这就是在制定公司战略中，把握拐点的重要意义。作者认为，我们并不能预测拐点，但可以预测什么可能产生拐点，即通过为公司最大化创造价值的一些绩效指标来确定拐点可能发生的领域。通过研究历史上多个拐点的产生和发展，作者希望为我们展示商业社会拐点的发生发展规律：1、它不是线性的，而是断断续续的，需要酝酿很长一段时间。2、拐点有一些常见的触发点，这将导致它呈现指数级的变化。如果你能较早地认识拐点，这将是一种战略上的恩赐，也是一次难得的机遇，而作者希望告诉读者的是，认识并利用好拐点发生、发展和成熟的各个阶段，能够帮助你实现公司在商业领域的快速增长。而这本书也是通过大量真实的公司和真实的市场部门的例子，展现了一些成功的公司他们卓越的远见和领导力。

如果真有一个值得期待的拐点，那肯定是社交媒体平台的主导地位引发的商业假设的变化。在短期内，“社交”颠覆了市场营销，它把公司和客户的互动变成了双向的，为过去无法沟通的双方搭建了一个平台，将过去独立的数据库连接起来，其产生的结果超出人们的预料。
2018年，脸书、谷歌、推特等社交媒体网站都很艰难。它们因为传播虚假新闻、建立虚假账户、操纵选举和选民、劫持在线账户、泄露个人信息、种族歧视、冒充名人和利用网络语言攻击弱势群体而备受诟病。谷歌甚至没有派高管代表公司出席国会听证会，当时它正面临各种监管和商业模式的倒退。
对于整个社会来说，我们甚至完全没有弄清楚这一切究竟是如何发生的。
本章将用脸书和其他社交媒体平台的兴起和困境，来说明预见即将到来的拐点所带来的两难结果。无论是对于有权势的首席执行官，还是处于社会底层的人，盲点都是危险的。本章的结尾，将讨论发现拐点出现前重要信号的实践。本章的中心思想来自安迪·格鲁夫：“当春天来临时，雪首先从边缘融化，因为那是它最暴露的地方。。”
拐点即将出现的信号并不会出现在公司董事会的会议桌上。通常，只有那些直接接触现象的人，才会提前注意到即将发生的变化。他们是能够看到一项技术的发展和转化方向的科学家，他们是每天与客户交流、最了解客户想法的销售和客服人员，他们是对系统故障发出警报的人，他们是对即将做出的决定感到不安的人。
这些人能够首先看到拐点即将出现的信号，而且看得比任何人都清楚，你可能就是其中之一。
监控行业的兴起
在我年轻的时候，我所有重要信息的来源就是参考书，例如《不列颠百科全书》。我所阅读的内容，我注意哪些部分，我不在意哪些部分，甚至我是谁，都是绝对保密的。图书管理员是人类知识的保管人。长期以来，他们谨遵“为获取信息。提供便利，而不是监控”的道德标准。的确，历年来无数相关案件也证明了使用图书馆资源的隐私权是受到法律保护的。图书馆管理员泄露读者隐私的风险是巨大的，在他们的职业道德准则中对此有明确规定。
如今，对个人隐私的看法似乎有些古怪。脸书和谷歌等公司利用它们掌握的用户信息来精确定位广告的业务规模巨大。有统计表明，2017年，通过这些平台发布的广告价值高达880亿美元。这庞大的收入来源背后的商业模式是完全不透明的，但是数据代理辩称，许多人愿意放弃个人数据信息，以获得免费使用这些平台的好处。然而，我们中的大多数人都没有意识到，在数字革命之前，大多数个人数据的使用方式在经济上或物理上都是不可行的。
解锁以前私有数据库的秘密
早在图书管理员行为准则时代，人们的个人信息就储存在各种各样的数据库中。信用评价机构了解你的财务交易，机动车管理部门了解你的驾照和汽车所有权信息，刑事司法系统了解你的违法犯罪记录，医疗系统了解你的健康状况、药物使用状态和病史，等等。试想一下，有没有可能某种数据库能够知道并综合你的所有个人信息，创建一个关于你的个人信息全景。你猜怎么着？这种能力不仅存在，而且还有很多组织正在从中获利。
在数字时代之前，第三方在某种程度上可以获得你住在哪里、如何驾驶、得过何种病、是否触犯过法律、喜欢买什么、政治倾向如何等相关信息。不过，这项工作费时费力，而且信息的深度和质量往往令人怀疑。相比之下，今天的数据代理可以以低廉的价格和闪电般的速度匹配多个数据库。而且，随着数据库数字化，访问这些记录的成本急剧下降。
数据代理行业专家蒂姆·斯帕帕尼表示，我们中的大多数人都会惊讶地发现，我们每个人都有许多有关个人行为的隐私信息，只要肯出钱，任何人都可以轻易获得。你甚至不必达到脸书的规模就可以从自愿向你提供信息的人那里获益。调查发现，数据代理非常乐意建立类似GoodParenting Today.com这样的网站，网站中的“社区”成员会提供生活的具体细节。例如，你期待什么？你有足够的人寿保险吗？你有宠物吗？
Take5 Solutions这个网站背后的公司和其他很多公司没有告诉你的是，一旦你告诉它们一些关于你自己的事情，它们就可以把这些信息和大量的其他数据库的内容进行交叉比对，从而更加完善你的个人信息库。令人恐惧的是，对于这些组织存储的内容或准备将这些内容提供给谁，并没有受到特殊的保护消费者隐私的相关部门的监管。
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