这是一部帮助读本书首次提出沟通的内心团队模型，解析人心的内在多元性，解剖人格结构，分析如何管理内心冲突，以及外在沟通情景如何决定内心团队阵容。通过阅读本书，读者可以认识到沟通模式与自身特性及情景特性之间的契合，实现既能与他人正确沟通，还能与心中的自己打交道，做到内外一致的表达。内容集实用性与趣味性一体，比如为什么我们经常口是心非，为什么我们会对说出口的话感到后悔等。本书现为德国沟通心理学教学领域的标准教材，在中小学、大学和职业技能培训中广泛使用。

弗德曼·舒茨·冯·图恩（FriedemannSchulzvonThun，1944-），德国著名心理学家及沟通学专家。汉堡大学心理学教授，专攻协商与训练。《沟通的力量》系列是其代表作，且已成为德国许多学校师生与职场工作者必读的权威著作。由此延伸并与多位作者合著有《解释协助：治疗师、谈话指导者与主持人的手册》《交谈：给主管们的沟通心理学》等。他的著作销量超过百万本，翻译成多国语言。作为沟通咨询专家，他在很多领域都有极广的影响力。

第一章 表达的内在多元性
第一节 两个灵魂：无处不在的多样性
第二节 内心团队成员：他们都有谁
第三节 内心的多样性和现代生活
第四节 内心团队模型的先驱和路标
第五节 现实与内心团队：平行主义论
第二章 内心领导者与团队组织
第一节 团队领导的本质和任务
第二节 分歧：如何对外建立联系
第三节 和解：团队会议和内心会议
第四节 合作式的自我领导
第五节 基本比喻的转变
第六节 我们都是“多重人格”甚至“精神分裂”
第三章 内心团队冲突和冲突管理
第一节 接触和沟通带来的结果
第二节 处理内心团队冲突
第三节 内心冲突：人类的宿命
第四节 与内心的敌对者交往
第四章 团队模型下的人格特性
第一节 内心剧场上的演出
第二节 常驻演员及隐藏面
第三节 “走上前台”及对立面的隐藏
第四节 驱逐的第一阶段
第五节 驱逐的第二阶段
第六节 驱逐的第三阶段
第七节 内心团队的发展
第五章 内心团队阵容的变化
第一节 快速变化：日常生活中的旋转舞台
第二节 因人而异的基本阵容
第三节 按主题为球队排兵布阵
第六章 内在表达和情景内容
第一节 沟通情况与情景吻合
第二节 模型表述下的人际事实
第三节 情景与系统间的相互关系
第四节 特定情况下的错误阵容
第五节 和谐一致的理想状态
第六节 双重观察方向的沟通咨询

只有经过岁月锻炼淘汰
，完善的作品才会显现出
来。
——《浮士德》
事实上，本书正是经过
数年“锻炼淘汰”后才著成的
。特别是内心团队模型在
很长一段时间里(1991-
1998年)一直都萦绕在我心
中。无论是在心理辅导、
研究、教学、学术论文及
著作里，还是在日常工作
和生活中，都从未被我彻
底遗忘过。但没过多久，
它就成了心理学成人教育
领域中一提到就让人屏息
静听的话题。而现在，所
有这些知识树上的果实都
被采摘下来，井井有条地
放在一个篮子里——这称
得上是一个大丰收。但什
么是“完善作品”？我内心团
队中的“完美主义者”像一根
绷紧的弦——但他现在必
须保持镇静，否则没有一
篇文章会被公之于世。
在本书中，图片起着至
关重要的作用。“两个灵魂
住在我的内心。”或多或少
，我受到了歌德这句话的
影响并将它引用到了这里
。通过这样的方式，我得
以让内心世界的心理活动
变得更加易懂和形象。“沟
通”存在于人与人以及人与
内心两个层面——我试图
在本书里将这两个层面做
一个总体的概述。虽然这
里的图片大多是缩小版本
，但我希望，读者能像现
场听我讲座一样高兴地看
到维蕾娜·哈斯绘制的插图
。
在一次大学讲座之后，
因为学期报告，我认识了
维蕾娜·哈斯。她虽然不是
职业插画家，但她所绘制
的插图比我所绘制的图要
好看得多，也更具表现力
。在此后四年多的时间里
，我们聚在一起五十多次
，就是为了探讨如何才能
将各种各样的情况以“心理
活动剧场”图画的方式呈现
出来。
本书与《沟通的力量：
极简沟通的四维模型》《
沟通的力量：重塑沟通的
心智模式》联系紧密，从
许多资料的引用中也可以
看出这一点。即便你没有
前两部的知识积累，先阅
读第三部，也不会让你有
本末倒置的感觉。因为沟
通心理学是互补关系而非
纵向排列的先后关系。
在此，我要感谢那些为
促成本书做出卓越贡献的
人。几周前，不幸在埃舍
德去世的卡琳·范·德兰留给
了我她的基本思想——她
的部分精神遗产保留在了
这本书中。贝蒂娜‘格拉斯
，与前一部相同，这次也
是由她整理了内容索引。
卢兹。格里夫、玛吉特·莱
斯、韦布克·斯特格曼以及
宝拉·维特，他们也用自己
专业的技能参与了原稿的
编辑工作。黑尔佳。哈德
提供了繁荣的乡村庄园作
为本书编写的工作场地。
在内容和整体风格方面，
拉丽莎·斯迪林、萝丝维塔·
施特拉特曼以及英格丽德·
舒茨·冯·图恩提出了许多宝
贵的建议，尤其是最后一
位，无论如何我都要特别
感谢，因为众所周知，作
家总是需要来自家人的体
谅和理解。
1998年7月于汉堡

作者在书中总结了35个高效实用的沟通技巧，特别是在与强者沟通时具体的沟通逻辑——“五项修炼”“六个工具”“七个维度”“八个秘籍”“九个场景”。35项沟通法则，每一项都源自作者丰富的职场经验及切身感悟，书中生动的案例、详细的指导以及实用的建议，能有效地帮助读者突破低效沟通的屏障，最大程度地展现己方优势，最终达到换取资源的目的。

第一节 两个灵魂：无处不在的多样性
我在这里讲的不是什么新鲜的东西，每个人应该都知道：我们内心对一个人、一件事、一个待做的决定，反应都不一致也不明朗，而且混杂、模糊、形形色色、摇摆不定。在过去几年里，我对内心的多样性极为着迷，并且发现它对我们的生命具有非常重要的意义。许多人并不太在意内心的多样性，对讲求效率的生活方式来说，多样性往往是一条直路上的障碍物，有时候甚至会折磨人，在内心展开拉锯战，最后甚至会使人完全瘫痪，丧失决定能力。研究内心的多样性不是件愉快的事情，如果发现内心有两个相反方向的思想，有些人会觉得自己多少有点儿问题。但是，我们一旦认清这个现象并非例外，而是人性常态，至少会知道有另外一个灵魂(通常会更多)住在我们的内心中。如果我们能看清由此产生的内心团体动力，再加上组织内心团队的能力，将给我们带来力量，这就值得我们进一步去研究了。特别是心理咨询师在这条路上已经走得很远了。我现在也邀请你来了解这些知识，将它系统化、延伸化发展，并且与人际沟通理论相结合，让它也能在日常工作和个人生活中发挥功用！
1．1案例：学生
在正式开始介绍模型前，我先讲一个小的案例。“我可以复印一下你整理的课堂笔记吗？或者你有没有更详细的考试材料？”一个男学生问女同学。男学生总是缺课，但是他知道这位女学生的学习态度非常可靠也很勤勉，习惯做详尽的笔记。
也许被问的人心直口快，立刻就同意了：“当然，你可以拿去！”但她在内心里却要面对反对的声音，那个声音会骂道：“那个寄生虫就不能自己勤奋点儿吗？他从来没有帮过我！这个懒鬼，自己的日子过得悠闲自在，却让我当牛做马！我这个笨蛋居然每次都很有礼貌地跟他说‘好’！”
也许她会给出拒绝的答案：“不行，这是我的个人笔记，我不喜欢借出去。而且笔记要自己整理才行，就算借给你也没多大帮助。”也许到了晚上她的良心就会受到谴责：“我是不是非常不友善？我觉得自己像那种不择手段谋取成功的人，不准人家抄我的，只为了不让别人赶上我。”
两种情况下，她的内心都出现了两个灵魂(见图4)，而且两个灵魂在两种情况下相继发生了作用。
它们“清醒”的速度不同，“上台”的时间也错开了。但也可能会出现两个灵魂同时起作用的情况：也许女学生没有马上回答，而是皱起眉头，眼睛看向地面，并且用“嗯……好……”“嗯”“可能可以”“我得看看所有笔记还在不在”“大部分的笔记都只是鬼画符”这样的话来回复。或者她说的是一回事，表情和声调却是另外一回事。这种所谓的“不和谐”或“不一致”的外部行为有着令人混淆的双面信息。如果我们清楚这种反应是“两个灵魂”作祟所造成的——它们中的每一个都会努力表现自己并发挥自身作用——那我们就不会被弄糊涂。如果这个女生说：“好，没问题！”但是语调毫无诚意，并且面带阴沉拒绝的表情，那表示她的其中一个灵魂得以在表达中表现自己，另外一个灵魂则表现在身体上(见图5)。
这样的沟通不是最完美的，但是跟欺骗(道德)和人格异常(病理学)没有一点儿关系。我宁愿说这是反应尚未被很好地协调的双面诚实，或者所表现出来的内在冲突。
接下来，我会用“内心团队成员”取代“灵魂”来表述这些声音。因为关键点在于，是否能够使最初相抗衡的力量彼此合作，最终显现出来的“结合的成品”将会比只用一个声音发声更为有力且恰当。
以上是本书的一个基本构想，我们将会根据这个构想继续延伸下去。不过在这里要先了解清楚属于内心团队模型的工作技巧。
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