本教材共分七章，内容包括绪论、人际关系、语言沟通、非语言沟通、人际沟通技巧、护理工作中的人际沟通、日常生活中的人际沟通。本次修订对上版教材内容做了大量整合和删减，增加了实训课时，突出技能培养，更适合中职护理专业学生使用。
本教材的修订原则和特点：①坚持立德树人、德技并修、育训结合，按照职业教育国家教学标准体系相关文件要求编写。在每章工作任务中，突出课程思政，注重培育学生的职业素养。②坚持体现“三基、五性”基本原则，突出质量为先，基本理论和基本知识以“必需、够用”为度，强调培养职业素养和基本技能，突出实践性和先进性，力争使教材贴近社会、贴近岗位、贴近学生。③注重融理论、实践、思考练习与拓展阅读于一体，强调学生的实训练习和自主学习，力求兼顾基本理论、基本知识和护理专业岗位特点相结合，注重将知识传授与价值引领相融合。④体现人才培养目标导向，在教材编排上遵循从理论学习到实践技能训练，从一般沟通到专业沟通。特别注重实践训练，除绪论外，各章节均有实践内容，注重理论指导下的实践学习，让学生掌握沟通技能，体现“学中做”。

第一章 绪论
第一节 沟通概述
一、沟通的概念
二、沟通的类型
三、沟通的要素
第二节 人际沟通概述
一、人际沟通的概念及特点
二、人际沟通层次及功能
三、人际沟通的影响因素
第三节 学习人际沟通的意义和方法
一、学习人际沟通的意义
二、学习人际沟通的方法和要求
三、加强训练，培养良好的沟通能力
第二章 人际关系
第一节 人际关系概述
一、人际关系的概念
二、人际关系的特征
三、建立良好人际关系的意义
四、建立良好人际关系的原则
五、影响人际关系的因素
第二节 人际关系与人际沟通
一、人际关系与人际沟通的辩证关系
二、人际关系行为模式
三、人际关系基本理论
第三章 语言沟通
第一节 交谈
一、概述
二、护士的语言修养
三、交谈过程
四、交谈技巧
第二节 演讲
一、概述
二、演讲要求
三、演讲稿的构思与设计
四、演讲技巧
第三节 书面语言沟通
一、概述
二、护理书面语言
第四章 非语言沟通
第一节 概述
一、非语言沟通的特点
二、非语言沟通的作用
第二节 非语言沟通的形式
一、仪容仪表
二、仪态
三、触摸
四、距离
五、类语言
第三节 非语言沟通的原则和禁忌
一、非语言沟通的原则
二、非语言沟通的禁忌
第五章 人际沟通技巧
第一节 人际沟通技巧
一、倾听
二、劝服
三、提问
四、回答
第二节 护理管理沟通技巧
一、赞美
二、批评
三、询问
四、座谈
第三节 冲突的分析与处理
一、冲突产生的原因及类型
二、冲突的作用
三、冲突的处理
第六章 护理工作中的人际沟通
第一节 护士与患者的沟通
一、护患关系的性质与特点
二、护患关系模式
三、护患关系的发展过程与影响因素
四、建立良好护患关系对护士的要求
第二节 护士与患者家属的沟通
一、患者家属的角色特征
二、护士与患者家属关系的影响因素
三、护士与患者家属沟通中的角色作用
第三节 护士与医院其他工作人员的沟通
一、医护关系沟通
二、护际关系沟通
三、护士与其他健康工作者的沟通
第四节 治疗性沟通
一、概述
二、治疗性沟通的过程
三、常见护理操作中的治疗性沟通
四、护士与特殊患者的治疗性沟通
五、护士与不良情绪患者的治疗性沟通
第五节 护生临床实习中的人际沟通
一、实习前的准备
二、护生与医务人员的沟通
三、护生与患者及患者家属的沟通
第六节 护理管理沟通
一、护理管理中的组织沟通
二、护理管理沟通形式
第七章 日常生活中的人际沟通
第一节 与不同对象之间的沟通
一、与陌生人之间的沟通
二、与领导之间的沟通
三、与下属之间的沟通
第二节 日常沟通方式
一、电话沟通
二、登门拜访
三、网络沟通
四、求职面试
附录
实训指导
实训1 护士交谈能力训练
实训2 护士非语言沟通能力训练
实训3 沟通技巧训练
实训4 护理工作中的人际沟通（一）
实训5 护理工作中的人际沟通（二）
实训6 治疗性沟通能力训练
实训7 人际沟通在临床实习中的应用训练
实训8 人际沟通在日常生活中的应用训练
教学大纲（参考）
参考文献