本书按照“管理沟通理念-管理沟通策略—管理沟通技能”的逻辑结构，全面、系统地讲解了管理沟通的相关知识，包括管理沟通理念、管理沟通策略、倾听、演讲、商务写作、非语言沟通、自我沟通、正式沟通、非正式沟通、面谈、会议、谈判、危机沟通。本书各章均设置了引导案例，文中设有讨论模块，章后有案例分析、课后实训，便于读者学习和练习。
本书强调教材的思政导向，通过案例将思政元素自然融入知识点；强调理论体系的完整性，从理念、策略、技能三个层面帮助读者系统地掌握管理沟通的规律。本书还注重实际沟通能力的提高，以案例、实训为载体，以教会读者实际操作为目的，注重规律性的总结，引导读者深入思考问题、解决问题，从而培养读者的沟通意识和沟通技能。
本书可作为高等院校本科生、研究生学习管理沟通课程的教学用书，也可作为企业管理者的培训用书。

第一章 管理沟通理念
第一节 管理沟通概述
一、沟通的含义
二、管理沟通的含义
三、管理沟通的过程与要素
四、管理沟通的障碍
五、管理沟通的原则
第二节 批判性思维与沟通
一、批判性思维的含义
二、批判性思维与沟通
三、沟通中批判性思维的标准
案例分析
课后实训
第二章 管理沟通策略
第一节 沟通者策略
一、确定沟通目标
二、提高自身的可信度
三、明确沟通形式
第二节 听众策略
一、听众特点分析
二、激发听众兴趣
第三节 信息策略
一、怎样强调信息
二、如何组织信息
第四节 渠道策略
一、常用的沟通渠道
二、渠道选择的原则
第五节 文化策略
一、文化对沟通者策略的影响
二、文化对听众策略的影响
三、文化对信息策略的影响
四、文化对渠道策略的影响
案例分析
课后实训
第三章 倾听
第一节 倾听的含义
一、何谓倾听
二、倾听的障碍
第二节 倾听的层面
一、倾听的三个层面
二、常见的不恰当的倾听反馈
第三节 倾听的技巧
一、专注的技巧
二、鼓励的技巧
三、跟随的技巧
第四节 倾听中的建设性反馈
一、建设性反馈的含义和特征
二、给予建设性反馈的技巧
三、接受建设性反馈的技巧
案例分析
课后实训
第四章 演讲
第一节 演讲的本质和特点
一、演讲的本质
……
第五章 商务写作
第六章 非语言沟通
第七章 自我沟通
第八章 正式沟通
第九章 非正式沟通
第十章 面谈
第十一章 会议
第十二章 谈判
第十三章 危机沟通
参考文献