在日常生活中，各种原因都会导致情绪冲突。这些情绪冲突有可能是自己与他人的情绪冲突，也可能是自己与自己的情绪冲突。在与他人的；中突之中，双方都没有绝对的输赢，即便一方赢了，也是建立在牺牲对方的基础之上的；在与自己的冲突之中，如果自己长期陷入无法自拔的境地，就可能导致自己情绪崩溃，甚至产生更加严重的后果。
作者伯克为专业情绪教练，在书中不仅深度分析了产生情绪冲突的原因，还提出了解决情绪冲突的5个步骤，引导读者确定自己的情绪模式，找回自我情绪的主导权，重新定位自我价值，评估自我与他人价值观的差异，从而塑造双赢的情绪稳定模式。
如果你总觉得自己的情绪很差，容易情绪失控，经常与他人发生冲突，那么在本书中就可以找到解决自己坏情绪的办法。这本书能助你成为一个情绪稳定、高情商的快乐生活者。

伯克（R.W.BURKE）是卓越研究所（iPEC）认证的专业情绪教练，拥有心理学学士学位与工商管理硕士学位。他从事与汽车业相关的培训工作三十余年。先担任福特汽车公司消费者体验项目教练，并承担内部员工培训工作；后担任宝马公司驻北美销售总部培训顾问，专职解决客户与员工、员工与员工、员工与领导之间发生的冲突。曾出版畅销书QuietThe Rage，帮助许多人解决了情绪管理方面的问题，广受好评。

上篇 是什么让我们的情绪经常失控
第一章 反思：为什么我们会愤怒
第二章 准备：自我意识产生的抗拒心理
第三章 愤怒：冲突就可以这样轻而易举爆发
第四章 现实：现实生活中规则被随意破坏
第五章 理由：过去的经历，影响着今天的情绪
第六章 责任：超级难搞的问题无法掌控
第七章 实现：别人与自己价值观相互冲突
下篇 “五步法”平息愤怒掌控情绪
第八章 第一步：宣告价值观范围，杜绝他人冒犯
价值观：个人价值观和价值驱动行为
重复：价值观是底线，触碰就会爆发冲突
第九章 第二步：提前识别危机状况，做好预防措施
危机：危机状况及被触犯价值观
反应：学会制造情感正能量
发怒：发生冲突与过激反应
第十章 第三步：避免他人行为引发情绪过激反应
克制：正确应对过激反应
第十一章 第四步：最有效地杜绝冲突：中断情绪反应
重复：没有意图，没有情感，没有反应
评估：与自己信仰和过往作斗争的代价
回应：训练自己情绪控制力
第十二章 第五步：精心设计自己的回应模式
解决：学习管理冲突将会改变你的人生

理查德·伯克撰写的这本
书充满了精彩的故事和真
知灼见。这些故事和见解
以这样或那样的方式，从
侧面引导我们穿过一条布
满荆棘的改变之路。
本书的章节字斟句酌，
饱含着洞察力和自省，有
时甚至带着一丝谦逊。阅
读这些章节，我不禁想起
这些年来别人教会我或者
与我分享过的关于改变的
故事。
“故事”这个词所表达的
——存储东西。尽管很少
有人想到这一点。
事实上，早在文字被发
明以前，人们就已经创造
出故事来保存信息。这些
信息能够指导我们完成一
个叫作“生活”的复杂项目。
这些故事已经延续了几
个世纪，通过口口相传流
传至今；为了保护故事当
中珍贵的见解，并从总体
上为下一代打下良好的基
础，人们一代又一代地分
享、学习和传诵这些故事
的内容。因此，这些故事
往往被当成是儿童教育故
事。
在本书的开篇章节，理
查德分享了给他带来一些
困惑的工作。几年前，他
接受了这个工作，于是被
贴上了“教练”的标签。这个
角色实际上让他得以接触
很多人的“故事”。
英文中“coach”(教练)一
词最早被一个叫
作“carlriage of Kocs”(<马
车>科威特石油公司)的公
司发明，这个词来源于法
国中部的“coche”，德国的“
kotsche”和匈牙利的“kocsi”
。这些单词本质上都是“马
车”的意思。虽然今天我们
更多地用这个词来表示“帮
助别人准备好”，但从更诗
意的层面来说，“马车”一词
也十分准确。因为，一名
优秀的教练能够在别人的
背后提供很多支持。这当
然是本书的使命之一——
以结构化的，甚至是看不
见的方式支持人们，帮助
人们跨越生活所带来的各
种困境。
然而，本书的重点，是
改变。
仅仅是产生这种想法就
拥有了魔力，更不用说亲
身体验了。
在成为一名教练的过程
中，你会不可避免地发现
自己在挖掘过往的人生，
回忆和清理那些仍留在我
们身边的故事，被那些极
端的情感所锁定，而最后
却能够找到用来理解人生
之旅所需的天赋、才能和
资源。我们或多或少都曾
在对人生扭曲的叙述中隐
藏或丢失了那些天赋和资
源。
我不禁想起了一个非常
古老的故事——《瓶中之
灵》。这个故事源自古老
的欧洲。一个樵夫的儿子
在森林里闲逛，在一棵老
橡树下面发现了一个深埋
在树根下的玻璃瓶。玻璃
瓶里面有一个声音在呐喊
着：“放我出去……”
在小男孩刚拔掉瓶塞之
后，瓶子里突然钻出了一
个巨大的精灵。精灵非但
没有感激这个小男孩，反
而要掐死小男孩，只因为
精灵被困得太久，极度愤
怒。
小男孩很聪明，将精灵
骗回瓶子中。然后，他与
精灵重新协商释放精灵的
条件。
最终，小男孩又一次释
放了精灵。这次，小男孩
得到一块布作为礼物。这
块布非常神奇：用布的一
面擦拭物体，能将物体变
成银子；用另一面擦拭伤
口，能够让伤口愈合，治
愈疾病。
想必大家都对这个精灵
很熟悉了，因为它在英文
中被称为Genie(精灵)。
Genie是一个非常古老的
北非词语，也是英文中“天
才”一词的来源。
每个人心中都困着一个
天才。在年复一年的“囚禁”
中，心中的天才变得疲惫
且愤怒。这不只是智商超
过160的人才会遇到的问题
。
在健康的生活中，我们
会很早就被要求讲述正确
的故事，并被建议去找寻
内心的天才。更重要的是
，我们要寻找天才所拥有
的天赋，例如将毫无价值
的东西转化为有价值的东
西，以及治愈我们周围的
人。
而实际上，当我们处于
童年发展期的时候，很少
有人真正告诉我们这些故
事。因此内心的精灵只好
等到我们长大成人，直到
最终在愤怒中找到出路。
那时，它已经变得硕大无
比了——“大到以至于无法
承受”。
在这个世界上，“教练”
存在的意义就是帮助我们
找到内心中被困住的精灵
，巧妙地帮助我们控制它
，并让它发挥作用，甚至
回赠我们礼物，因为它一
直等待着要把礼物送给这
个世界。实际上，这就是
理查德·伯克的故事。他把
这些故事拆分成有条理的
、通俗易懂的片段，让读
者能够识别、理解和应用
，以便让我们向这个世界
展现出最好的自我。
约翰·库扎瓦
——体验交流有限责任
公司参与策略全球总监

你是否常常抱怨自己没有时间？
事实确实如此。我们并不是缺少时间，而是缺少对时间的规划和高效利用，而且我们很多时候仅仅停留在规划之中，迟迟没有行动。
无论是创业，还是学习，对大多数人来说，“现在”就是最好的时机。成事之道的第一法则就是即刻行动。
只有行动起来，才能够不断总结、反思、提升，这样不仅可以提高效率，还可以避免少走弯路，让自己的成长更有价值。

第一章反思：为什么我们会愤怒？
“如果你想让世界变得更美好，那就看看你自己，然后做出改变。”
——《镜中人》，迈克尔·杰克逊①
曾有一段时间，我觉得自己的生活陷入了无休无止的争吵：要么是和为我工作的人争吵；要么是和我的老板、客户争吵；要么是在结束了一天十四个小时的工作后与我的妻子争吵。我做着一份吃力不讨好的工作，过着吃力不讨好的生活。最糟糕的是，我无法保持住一份工作，同时我的太太承认，她和儿子都怕我，因为我的脾气一点就炸。突然有一天，我遇到了一个改变了一切的机会。或许是因缘际会，或者在某种意义上，是冥冥之中——我需要体验的场景，恰好在我需要的时刻，呈现在我的面前。
从那个关键时刻起，在过去的几年中，我与他人交往的能力提高了十倍。我已经能够从根本上消除生活中的冲突——严重困扰我多年的冲突——仅仅通过将不同的信息源综合成一种循序渐进的方式。我相信正是这种方法让我治愈了自己。现在，无论是我的工作，还是我的生活，都拥有平静和安宁。我的工作目标明确，能够给人回报和满足感。我能够发挥自己的作用，感到很幸运。
我到底有哪些改变？我学会了如何成功地处理冲突。其实，任何人都可以做到这一点。管理冲突是一项可以学习的技能。它不像火箭科学一样深奥难懂，它非常简单——尽管简单，却不容易做到。
管理冲突始于了解自己和他人的价值观。所有的人类行为都是这些个人价值观的体现。当有人觉得自己的价值观受到了冒犯，或者感觉有人将其价值观强加于自己之上时，冲突就会产生。某些场景会比较容易触犯某些个人价值观。为了有效管理这些“愤怒”场景，我们首先必须能够识别它们。当人们遇到违背他们价值观的情景时，就会产生情绪。情绪是驱动行为的能量，或者说是燃料。在冲突的情况下，它会引发情绪反应。
这种情绪之所以存在，是因为我们面对的是其他人的行为，他们的行为挑战了我们的世界观、我们的坚定信念，挑战了我们深信不疑的事情……即使我们所相信的与实际情况并不相同。情绪存在的另外一个原因是他人的行为挑战了关于我们是谁或者我们认为自己是谁的观点。人们倾向于把这种行为解释为有预谋的：蓄意冒犯。在人类社会中，我们都希望他人以某种特定的方式行事，希望他人的行为符合我们想象中存在的社会框架，这个框架规定了界限和许可。
当别人的行为不符合我们对该行为的期望时，我们就想要改变它，有时这种改变会带有强迫的性质。随之而来的情绪要么被压制，要么被释放。当情绪被抑制时，我们退缩，我们停止交流，感到无助和无能为力。当情绪被释放时，我们激烈地抨击他人，变得愤怒和好斗，攻击性极强。人的情绪反应会产生赢家(抨击他人的人)和输家(退缩的人)。当我们产生情绪反应时，我们就不再是最好的自己，也不会产生最好的结果。因此，挑战就在于看清他人行为的本质：他们只是在尊重自己的价值观。他人的行为与他们自己有关；而我们对他人行为的反应，只与我们自己有关。这些简单的认知是中断情绪反应、创造必要空间将负面情绪反应转化为有益反应的关键。这将导致整个互动过程由负面向正面翻转。
从(许多)痛苦的经历中我得到一个教训，有时我们的行为会给别人带来我们并不希望发生的后果。我对此感到内疚。然而，最令人痛苦的是，人生冲突的根源在于我自己。只有当我不再责备自己和他人，当我能够掌控自己与环境的互动方式，当我提高自我意识，发展他人意识，当我不再成为冲突的根源时——所有的冲突才会消失。
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