本书基于区块链共享数据库或分布式数据库的特点，充分运用区块链技术构建中国家政行业的“信任”基础，非常值得关心和从事家政的人关注。我相信黄鹤老师的努力定会成为家政产业自主创新的重要突破口，形成中国家政产业新的蓝海。
家政行业迫切需要“换道超车”。本书有两个亮点：一是提出了用区块链技术解决家政行业发展的瓶颈问题；二是提出比较完整的家政服务标准体系，作为区块链技术应用的基础。家政区块链思路为解决家政行业的痼疾扯开了一线曙光，让我们得以用全新的角度重新思考家政的根本问题。

黄鹤，家政领域研究人员。参与了家庭服务相关标准与规范的制定。家政服务员职业技能评定标准：《家居保洁标准》《衣物洗涤与收纳标准》《家庭餐制作标准》《母婴护理标准》《婴幼儿照料标准》《居家养老护理标准》《病患陪护标准》《中国管家服务标准》《涉外家政服务标准》；家政服务客户标准：《家居保洁客户标准》《衣物洗涤与收纳客户标准》《家庭餐制作客户标准》《母婴护理客户标准》《婴幼儿照料客户标准》《居家养老护理客户标准》《病患陪护客户标准》《中国管家客户标准》《涉外家政客户标准》。

写在前面的话
本书读者阅读指南
2009年—2020年国务院及各部委颁发关于家政服务业政策文件摘要索引
引言 家政服务是职业吗
第一篇 家政服务新解
第1章 家政服务是什么
1.1 服务对象
1.1.1 婚姻关系是家庭的基础
1.1.2 血缘关系是家庭的纽带
1.1.3 收养关系也是家庭亲属关系
1.1.4 家政服务对象的特殊性
1.2 服务目的及本质
1.2.1 健康家政服务的背景
1.2.2 什么是健康及健康生活方式
1.3 服务产品属性
1.4 职业场景
1.4.1 家庭空间环境相当较小
1.4.2 家庭空间环境的封闭性
1.4.3 家庭空间环境的私密性
1.4.4 家庭环境条件的影响
1.4.5 家庭成员也是服务场景的一部分
1.5 服务内容
1.5.1 我们要明确家庭生活涉及哪些方面
1.5.2 家政服务内容要与时俱进
1.5.2.1 绿色生活理念深入家庭
1.5.2.2 科技进步推动家庭生活方式变革
1.6 服务提供者及服务方式
1.7 服务工具
1.7.1 软件服务工具
1.7.2 硬件服务工具
1.8 服务内涵
1.8.1 “家政服务”的核心是顾客
1.8.2 “家政服务”的目的是满足顾客需求
1.8.3 “家政服务”的必备要件是与顾客接触
1.8.4 “家政服务”的本质是一种活动
1.8.5 “家政服务”的质量体现在过程和结果上
1.9 服务特性
1.9.1 服务无形性
1.9.2 服务不可分性
1.9.3 服务异质性
1.9.4 服务不可储存性
1.10 职业角色
1.10.1 家政服务员是家政服务提供者
1.10.2 家政服务员是家政公司代理人
1.10.3 家政服务员是兼职营销员
1.10.4 家政服务员是一个自然人
1.11 职业边界
1.12 职业价值
1.12.1 家庭的生育功能及家政服务价值体现
1.12.2 家庭的教育功能及家政服务价值体现
1.12.3 家庭的抚养、赡养功能及家政服务价值体现
1.12.4 家庭的经济功能及家政服务价值体现
1.12.5 家庭的文娱功能及家政服务价值体现
1.12.6 家庭的情感功能及家政服务价值体现
1.13 区块链+新家政服务
1.13.1 什么是区块链
1.13.2 区块链的特性
1.13.3 区块链应用场景
第2章 家政服务员
2.1 来源及其身份信息
2.1.1 家政服务员的身份信息究竟是哪些
2.1.2 家政服务员的身份信息为什么如此重要
2.1.3 家政服务员的身份信息如何发挥作用
2.2 工作期望
2.3 权利义务
2.3.1 人身权益
2.3.1.1 家政服务员受到性骚扰
2.3.1.2 家政服务员隐私权受到侵害
2.3.1.3 家政服务员生命健康权受到侵害
2.3.1.4 家政服务服务员的自由权受到侵害
2.3.2 劳动权利
2.3.2.1 劳动者享有平等就业和选择职业的权利
2.3.2.2 取得劳动报酬的权利
2.32.3 休息、休假的权利
2.3.2.4 获得劳动、安全、卫生保护的权利
2.3.2.5 接受职业技能培训的权利
2.312.6 享受社会保险和福利的权利
2.3.2.7 提请劳动争议处理的权利以及法律规定的其他劳动权利
2.3.3 财产权益
2.3.4 劳动义务
2.3.4.2 按时完成劳动任务
2.3.4.3 提高职业技能
2.3.4.4 执行劳动安全卫生规程
2.3.4.5 遵守劳动纪律和职业道德
2.3.5 有义务保护雇主的人身权益
2.3.6 有义务保护雇主的财产权益
2.4 区块链+家政服务员
2.4.1 存在问题
2.4.2 区块链技术
2.4.3 区块链技术应用场景
第3章 家政雇主
第4章 家政服务公司
第二篇 家政服务技术标准
第三篇 家政服务员工作标准
第四篇 家政服务管理标准
第五篇 家政服务创新实践模式
第六篇 中国家政服务业发展趋势
未完的话
特别致谢

家政行业迫切需要“换道
超车”
陈挺
中国家庭服务业协会副
会长
广东省家庭服务业协会
会长
中国经济正处在下半场
起步阶段，所有经济活动都
可能在另一个维度从头再来
，家政行业也不例外。过去
无法解决的问题，现在似乎
有了新的解决方法，比如家
政服务个人信息不透明、家
政服务“私单”、家政服务技
能／价格难以评价等等。家
政行业好像有点要“换赛道
才能走下去”的感觉。
家政的核心问题在于参
与方之间的信息透明度以及
能否按标准报价的问题，过
去沿用“中心化”思维打造的
家政平台没在本质上解决问
题，订单和流水都迂回在中
心系统中，中间环节过多且
效率损失太大。
当黄鹤老师把这套《区
块链+新家政服务》交给我
的时候感觉有点惊讶。不因
为它是部头大，而是它消耗
了超十年的研磨时间实属不
易。这种面对不确定性的“
坚持”就是它的内在价值。
本书应该有两个亮点：一是
提出了用区块链技术解决家
政行业发展的瓶颈问题；二
是提出比较完整的家政服务
标准体系，作为区块链技术
应用的基础。家政区块链思
路为解决家政行业的痼疾扯
开了一线曙光，让我们得以
用全新的角度重新思考家政
的根本问题。书中提到家政
组织创新的“去中心化、小
微化、平台化”趋势，跟我
在很多场合提过的服务“细
分化、标准化、产品化”观
点，只是阐述的角度不同，
属于同一性质的观点，后者
是前者的基础。
区块链技术的核心是P2P
（点对点）网络、共识机制
、智能合约、密码学技术、
分布式账本等，能让个人信
用信息得以真实（公开透明
、不可篡改、可追溯）传递
，彻底打通信息不透明的长
期堵点；家政服务标准的完
善让交易行为可以凭借各类
公认的证书来衡定服务价格
并规范市场；区块链平台可
以让家政产品的交换更为灵
动和高效。未来是个体崛起
的时代，家政服务模式将完
成从B2C（B是家政企业、C
是家政服务员或雇主）到
C2P2C（C是家政服务员或
雇主、P是互联网平台或区
块链平台、C是雇主或家政
服务员）的进化，大多数服
务需求都属于个性化（定制
型）服务，家政企业的经营
重点也应该是纵深性或垂直
性的技能服务。所以，区块
链平台+小微家政机构的模
式可能是未来的家政组织主
流模式之一。
完善的服务标准体系，
是区块链技术应用的基础条
件，没有标准何谈交易。本
书列举了家政9大业态服务
标准，编写了30个服务标准
文件，提出了可能是目前最
全的家政服务标准体系构思
。可以预计，这些标准在未
来的家政实践中将会得到进
一步完善。
实现区块链技术在家政
行业的应用，目前还有很大
的不确定性，还需要时间逐
步完善，但它肯定是一项创
举性的工程。它的意义不仅
在于盘活家政行业，而是可
以盘活与家政行业关联的众
多行业。相信很快，这项技
术的研发一定可以结出丰硕
的成果。
是为序。