大多数企业，无论对管理者还是对员工来说，“差错”一词都带有负面含义。为了从差错中吸取教训，提高质量并节省成本，必须重新思考如何对待差错。本书采取一种积极应对差错的态度，在企业中创造信任和提高透明度，并采用金钱或非金钱的方式进行激励。本书展示了应该如何从差错中吸取教训，节省成本并提高过程质量；如何将控制质量管理差错和精益管理方法相结合；如何提供工作辅助工具、检查清单和实施指南。
本书适合从事质量管理工作的人员参考。

前言
第1章 引言
1.1 回顾历史
1.2 问题立场
1.3 参考文献
第2章 质量管理和成本下的差错
2.1 质量管理系统的核心范畴
2.2 理解差错的标准
2.3 差错的定义
2.3.1 差错的性质
2.3.2 可能出现的差错
2.3.3 差错的分类
2.4 和质量相关的成本
2.4.1 预防差错成本
2.4.2 质量管理的宣传费用
2.4.3 检查成本
2.4.4 内部差错成本和外部差错成本
2.5 质量成本方法的进一步发展
2.6 质量成本核算是质量控制的组成部分
2.7 要点简述
2.8 实用一览
2.9 参考文献
第3章 差错管理的支柱和价值
3.1 差错管理概念
3.2 差错管理的基础
3.2.1 害怕差错
3.2.2 差错策略
3.2.3 舒特科夫的三个支柱模型
3.2.4 企业文化下的差错管理
3.2.5 差错管理的价值
3.2.6 差错管理的关键要素
3.3 要点简述
3.4 实用一览
3.5 参考文献
第4章 系统应用下的差错管理
4.1 差错管理的定义
4.2 差错管理的方法和工具
4.2.1 记录差错的重要方法
4.2.2 差错分析的重要方法
4.2.3 寻找解决方案的重要方法
4.2.4 解决方案的实施方法
4.3 差错处理工具
4.3.1 根据美国汽车工业行动集团（AIAG）和德国汽车工业协会（VDA）的失效模式及影响分析（FMEA）
4.3.2 基于8D报告的差错处理
4.3.3 通过A3报告消除差错
4.4 差错管理与差错文化之间的关系
4.5 要点简述
4.6 实用一览
4.7 参考文献
第5章 引入差错管理
5.1 差错管理的重要节点
5.2 评估一家公司是否为差错管理做好准备
5.3 任命项目负责人和项目团队
5.4 定义、分类差错，并设置差错的容差
5.5 规范责任和界定问责
5.6 识别项目的机会和风险
5.7 树立公开沟通的榜样
5.8 创建准则
5.9 计划并召开启动会议
5.10 通知员工
5.11 计划和实施培训
5.12 举办状态研讨会
5.13 要点简述
5.14 实用一览
5.15 参考文献
第6章 在质量管理中锚定差错管理
6.1 差错管理和精益管理
6.1.1 精益管理的基本原则
6.1.2 差错管理作为精益管理的组成部分
6.1.3 差错管理和风险管理
6.1.4 差错管理和经典管理的风格
6.1.5 差错管理和沟通
6.1.6 差错管理和冲突管理
6.1.7 差错管理和CIP
6.1.8 学习文化是差错管理的一部分
6.2 要点简述
6.3 实用一览
6.4 参考文献
第7章 恐惧文化到差错管理
7.1 成功因素之管理者
7.1.1 敏捷管理
7.1.2 数字化管理
7.2 成功因素之沟通
7.2.1 自下而上的沟通
7.2.2 与车间管理层的沟通
7.2.3 数字通信
7.3 成功因素之员工激励
7.4 成功因素之方法论能力
7.4.1 框架
7.4.2 设计思维
7.5 成功因素之学习型组织
7.5.1 视频
7.5.2 微学习
7.5.3 混合式学习
7.6 参考文献
后记
附录 供下载的附加材料

为了满足市场不断增长
的需求，企业必须持续向前
发展。全球化带来的结果是
创新周期的进一步缩短，新
的发展比以往任何时候都更
加重要—想想电动汽车就知
道了。激烈的市场竞争要求
每个企业都要具备强烈的变
革意愿，而员工的知识水平
、创造力和学习能力则是其
中的核心。
发挥创造力和学习能力
的前提条件是允许一种“无
畏”的态度存在，即从差错
中学习、找到改善的机会，
而非追究责任。这种无畏的
态度基于信任和透明化，并
应有相应的激励。
从差错中吸取教训以降
低成本并能使企业不断得到
改善意味着什么？人的作用
是什么？可以运用哪些方法
和工具？本书将回答这些问
题，且给出相应的策略和流
程。它将帮助企业引入差错
管理，也可作为参考书使用
。在第1章先回顾了历史；
第2章是一些基本的思考，
包括差错的定义和如何处理
质量成本；第3章阐述差错
管理的策略、支柱和价值；
第4章通过差错管理提供的
系统应用、重要方法和工具
，介绍了差错管理的定义；
第5章介绍了企业在引入差
错管理时应完成哪些重要步
骤；第6章介绍了差错管理
和质量管理之间的关系，在
此还介绍了重要的传统方法
以及哲学理念；第7章介绍
了反映德国差错管理价值的
重要研究成果，哪些因素对
于公开和透明处理差错是必
不可少的，并在此过程中，
概述了在数字化时代，重要
性凸显的新方法和流程。其
中，第2～6章后，都对所阐
释的观点进行了概括。
在阐释内容之外，书中
还提供了重要的工作辅助，
介绍了差错管理的方法和工
具。
祝愿大家在探索差错管
理的内容中心情愉悦，并在
今后的实践中收获成功。
于内卡滕茨林根
克劳迪娅·布鲁克纳